ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、資金はまだ入金されていませんでした。プレイヤーはカジノ側からの出金状況に関する連絡が遅れ、十分な連絡もありませんでした。最終的に、プレイヤーはイースターに賞金が支払われたことを確認し、問題は解決しました。その後、苦情チームは苦情を解決済みとして記録しました。
Legiano Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €200
Legiano Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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CasinoGuru様
私が Legiano カジノについての苦情を申し立てる前に、彼らが私に与えた優先順位と彼らの無関心に基づいて十分な時間を与えました。それで、ここに苦情を申し立てます。
2025年4月15日に出金リクエストを出しましたが、まだ待っています。
私はボーナスを入金しました。入金し、ボーナスで要求された賭け条件をクリアしました。その後、約 390 ユーロがメインウォレットに入金され、合計 460 ユーロになりました。ほぼ半分 (200 ユーロ) を引き出すことにしました。残りはすべて、世界的に有名なカジノであり、ランキングも高いため、問題なくプレイを続けることができました。
イースターが近づいているので、彼らに引き出しのスケジュールを尋ねるメールを送りました。また、この引き出しは休日をもっと楽しむための良い機会だと思いました。
私のアカウント全体を優先ステータスにエスカレートするという返答を受け取りました。
出金日から24時間が経過しても、私の出金リクエストはまだ審査中です。彼らの言葉に基づくと、完全な出金には5つの段階があり、優先順位の意味を理解できれば、すでに審査ステータスを通過して承認と処理に進むはずです。
すでに 24 時間が経過したことを通知するリマインダー メールをお送りしましたが、返信もフィードバックもありません。
引き出しがメインの引き出しスケジュールよりも遅れるのではないかと懸念しているので、何とかして引き出しを確保しなければなりません。
追伸：Hotmail を開いたときにも画面の右側に表示されるように、Legiano カジノは必見のプロモーションです。こんなに有名なカジノをなぜ誰も信頼できないのでしょうか。しかし、私の懸念はますます大きくなっています。
前もって感謝します
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8ヶ月前
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loulouper67様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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更新：何件かメールを送って何が起こっているのか、なぜこのプロセスが進んでいるのかを尋ねましたが、彼らは完全に無視し、返信すらありませんでした。合計90件の苦情を見ると、誰もが支払いの遅延という同じ問題を抱えていることがわかりました。カジノの達人さん、お願いします。私はそれらのお金に公平に勝ちました。さらに、イースタンが来るので、この問題の解決策をできるだけ早く教えてください。
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8ヶ月前
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アップデート v2:
彼らの言葉とタイムラインの引き出しスケジュール、そして彼らが言ったように私のリクエストに与えられた「優先ステータス」に基づいて、私はまだ待っています。私のリクエストはまだ審査中だからです...
過去7年間の私の旅の中で、私はいくつかのカジノで積極的にギャンブラーとして活動してきましたが、このような状況に再び遭遇したことは一度もありません。
彼らは私のメールを無視し、返信すると、終わりのないテープのように同じコピーペーストメッセージを送り続けます
さらに、サポート担当者は、前に述べたように常に同じメッセージを送信するため、無力です。
おそらくそれは、引き出し要求の目的を遅らせるためのレギアノカジノの通常の戦術のようです
私は自分のアカウントで何かの確認を求めたことはありません。苦情を提出する前に、私が持っていた証拠はすべてすでにアップロードされています.....
私は完全にイライラしていますし、ここからも無知であることがわかりますが、この状況で私を助けてくれる人はこの世にいないのでしょうか?
私は賞金フェアで優勝したのですが、私が欲しいのは、ポートフォリオに賞金を入れることだけです...
カジノの専門家は状況を深刻に受け止めてください
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7ヶ月前
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理由は分かりませんが、イースターの日曜日に支払いがありました。もっと楽しむためにお金を計算していたので良かったです。すべて順調です。LEGIANO CASINOに感謝します。
フォーラムの代表者の方々にも感謝します
支払いを受けたので、この事件は終了できます。
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7ヶ月前
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loulouper67様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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