スペインのプレイヤーは、資金を引き出すための書類確認を1週間以上待っているが、カジノ側は提出された書類を受理していない。辛抱強く待つように言われているものの、この遅延に苛立ちを募らせている。
Legiano Casino - 本人確認の遅延により、プレイヤーの出金はブロックされています。
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5d 6h 33m 24s
Legiano Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。1週間以上も本人確認を待っています。必要な書類は全て送ったのですが、まだ受理されていません。お金を引き出したいのですが、書類の確認が取れていないため引き出しができません。いつも辛抱強く待つように言われますが、我慢にも限界があります。どうすればいいでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳ファニーニ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたのケースを明確にするために：
- 今すぐアカウントにログインできますか？
- 既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時を教えていただけますでしょうか？
- 必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。申請書類を送付したのですが、身分証明書と住所証明書の提出を求められました。
すべて正しく送信したのに、審査対象になってしまいました。
最初は24時間かかると言われ、その後3営業日かかると言われたが、1週間経っても何も変化がない。
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1ヶ月前
翻訳ファニーニさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- カジノから提出書類に関して何か具体的なフィードバックはありましたか？
- 本人確認状況についてカジノに問い合わせた際に使用した方法を教えていただけますか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。ご依頼いただいたものをペトラに送りました。
とにかく、お金を引き出すことができないまま20日間も本人確認を待たされているので、悪いレビューを残します。
彼らは気づくだろう。
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1ヶ月前
翻訳ファニーニ様、
お返事ありがとうございます。
- 可能であれば、アカウント認証状況のスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか？
- さらに、カジノとのやり取りや連絡を試みた記録があれば共有していただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めてください。すべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
必要な証拠がないため、事件の解決手続きを進めることができません。証拠は解決プロセスにおいて不可欠なものです。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳ファニーニ様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミルカが対応いたします（ miroslava.d@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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3週間前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、レジャーノカジノの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
レジャーノカジノ様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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3週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お問い合わせいただきありがとうございます。
本人確認手続きに時間がかかるため、ご不便をおかけして申し訳ございません。
現在、関係部署に確認し、お客様からご提出いただく必要のある書類を正確に把握しております。近日中に改めてご連絡いたします。
敬具、
レジャーノカジノチーム
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3週間前
翻訳書類は1週間以上前に送付済みです。というのも、お金を引き出すために合計1ヶ月も待たされているからです。
もうずいぶん時間が経っていると思うので、すべて問題ないはずですから、できるだけ早く調べてください。
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2週間前
翻訳おはようございます。住所が記載された携帯電話の請求書をお送りしましたが、受理されませんでした。市役所からの請求書もお送りしましたが、こちらもダメでした。他に何を送れば良いのか分かりません。何かお手伝いいただけますか？
なぜ携帯電話とテレビの請求書があなたにとって有効ではないのですか？理解できません。 
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳
住所が記載された携帯電話の請求書は既にお送りしました。他に何を送ればいいのか本当に分かりません。
あなたが望んでいるのは支払いをしないことのようですね。すべて順調なので、言い訳はできません。本当に、今回が私があなたに書類を送った2回目のことです。
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2週間前
翻訳もしもし？？？？？なぜ誰も返信してくれず、解決策も教えてくれないのでしょうか？PDF書類は既に送付済みで、1ヶ月半も経つのにまだお金を引き出せません。こんなことがあっていいはずがありません。
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2週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
アカウント認証に関して、住所証明書（POA）のご提出をまだお待ちしております。
このメールに、公共料金の請求書または銀行取引明細書などの公式書類を添付してご返信ください。セキュリティおよび法令遵守上の理由から、必ず原本のPDFファイルをご提出ください。
スクリーンショットや写真は受け付けられませんので、送信しないでください。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
レジャーノカジノチーム
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2週間前
翻訳アプリから送信できないので、メールで送るように言われました。メールで送ったのに、また送るように言われています。全く理解できません。PDFファイルとしてここに送るにはどうすればいいのでしょうか？やり方が分かりません。
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2週間前
翻訳ファニーニ様、
私の理解が正しければ、あなたは銀行ソフトウェアからダウンロードした、または発行元の組織から受け取ったPDF形式の書類をカジノに提出できたにもかかわらず、まだ受理されていないとのことですので、それを転送してください。 miroslava.d@casino.guru審査のため。
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2週間前
翻訳携帯電話の請求書を送っても受け付けてもらえません。他に送れるものがないんです。私が住んでいるアパートの物は全て借主名義なので、それを送ってもダメなんです。テレビとインターネットの請求書は夫名義です。電話の請求書以外に送れるものが何もなくて困っています。電話の請求書も受け付けてもらえないんです。
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彼らが求めているのはそれなのですが、私が持っているのは携帯電話の請求書だけで、それも受け付けてくれません。もうどうしたらいいのか本当に分かりません。
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2週間前
翻訳ファニーニ様、
代替書類の例としては、銀行取引明細書や、政府発行のその他の書類などが挙げられます。
銀行取引明細書をご提出いただけない理由を、詳しくご説明いただけますでしょうか？
また、収入源についても詳しく教えていただけますか？
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2週間前
翻訳電話料金から銀行明細書が送られてきた場合
税務署からの銀行取引明細書も送付できます。
娘の保育園入園費用として市役所に支払ったことを示す銀行取引明細書も持っています。
それらに価値があるかどうかは分かりません。
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2週間前
翻訳ファニーニ様、
少し誤解があるようです。ここで言う銀行取引明細書とは、一般的な請求書や書類のことではなく、口座を開設している銀行が発行する特定の種類の書類を指します。これは、例えば1か月といった特定の期間における銀行口座の取引履歴全体を示すものです。通常、スマートフォンの銀行アプリやウェブサイトからPDF形式でダウンロードできます。
ダウンロードしてみて、カジノに提出できるようになったら私に知らせてください。
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2週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
この度は書類をご提出いただき、誠にありがとうございます。書類を確認させていただきました結果、給与明細書は有効な住所証明書類（POA）として受理できないことをお知らせいたします。
本人確認を完了するには、以下のいずれかのカテゴリーに属し、過去6か月以内に発行された高品質のPDF形式の書類をご提出ください。
家庭用光熱費請求書：（電気、水道、ガス、または固定電話／インターネット）
銀行取引明細書：氏名と現住所が記載されているもの。
政府発行の文書：（納税通知書、社会保障通知書、その他の公式な居住証明書類）
提出する書類は、オリジナルの電子版PDFファイル、または四隅すべてが写っているページ全体のスキャン画像であることを確認してください。
敬具、
レジャーノカジノチーム
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2週間前
翻訳給与明細はまだ送っていません。
ガス料金やその他の費用は、私の名義ではなく、大家さんの名義で支払われています。
他に証拠がないので、今月の銀行取引明細書をアップロードしました。
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1週間前
翻訳2月から3月までの1か月間の要約をPDF形式で送信しました。
他に何を送ればいいのか分からない。それがあなたの求めていることでしょう。他に送るものは何もないんです。
彼らは私に給料を払いたくないみたいで、本当にうんざりです。もう我慢の限界ですよね？
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1週間前
翻訳ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、認証に2ヶ月近くも待たされたら、当然お怒りになると思います。どうか、今すぐ解決策をください。
ご依頼いただいたものは既にお送りしましたので、他に何が欲しいのかよく分かりません。
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1週間前
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私はもう1週間そのメッセージを受け取っています。チャットで彼らと話したところ、彼らはそれを私に送るように言いました。 support@legiano.com 。
送信してから1週間経ちましたが、まだ返事がありません。ただ「確認中なのでしばらくお待ちください」と言うだけです。
しかし、私があなたに送った書類は千通にも及び、どれも役に立たなかったことを思い出してください。しかし、この最後の書類はあなたが求めたものなので、きっと役に立つはずです。
私がこんなに長い間待たされて、こんな馬鹿げた状況に絶望しているということを、なぜあなたがなかなか理解してくれないのか理解できません。
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1週間前
翻訳返信期限が4日間あるのは承知していますが、2ヶ月も経ってからこんな風に待たされるのは普通ではありません。
すべて送ったのだから、もう十分でしょう？私の忍耐力は限界です。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6日前
翻訳毎日これを送れば、あなたが毎日同じことを言って何の解決策も提示していないことがわかるでしょう。そして、同じメッセージを2ヶ月も送り続けるなんておかしいので、あなたがまともなカジノではないことは皆に知れ渡ります。
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5日前
翻訳レジャーノはいつも最終日まで返事をしないようだ。毎回話をするたびに解決策をくれず、しかも返事をもらうのに1週間も待たされるなら、来年まで待つことにするよ。
認証は有効だと既に言っていたのに、今度はIPアドレスがスウェーデンにあると言っている。確認して既にあなたに送ったが、私の住所の私の街にあると表示されている。次はどんな言い訳をするつもりだ？もういい加減にしてくれ。
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5日前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お客様のアカウントのセキュリティを維持するため、ログイン履歴についてご説明をお願いいたします。
お客様のアカウントへのアクセスは、スウェーデン国内のIPアドレスからのみ行われていることが確認されました。お客様の活動がスウェーデンから発信されている理由をご説明いただけますでしょうか？
お客様からのご回答をいただき次第、アカウントの最終審査を進めさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
レジャーノカジノチーム
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5日前
翻訳私は意図的にVPNを使用していません。インターネットプロバイダがスウェーデン経由のIPアドレスを割り当てた可能性があります。普段使用しているネットワークから再接続して、自分の位置を確認できます。
私のIPアドレスが私の住む都市に表示されていることを示す写真を添付しました。
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4日前
翻訳Legianoチームの皆様へ
私の身元と住所は、公的書類（身分証明書と住所証明書）を用いて正しく確認され、承認されました。
IPアドレスに関するご質問についてですが、私はVPN、プロキシ、または位置情報を隠すためのツールは一切使用していないことを改めて申し上げます。私のインターネット接続は、インターネットサービスプロバイダから提供されている自宅の回線です。
私に割り当てられたIPアドレスは動的であり、その地理的位置情報は使用するデータベースによって変化する可能性があります。そのため、実際の私の位置を反映しないまま、異なる場所（同じ地域内または地域外であっても）に表示されることがあるのです。
したがって、これらの技術的な差異は、私の居場所や活動に疑問を呈する有効な証拠とはみなされません。
私は、定められた本人確認要件をすべて満たしているため、私の口座の最終審査と出金処理を遅滞なく進めていただくようお願いいたします。
確認をお待ちしています
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2日前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご説明いただきありがとうございます。いただいた内容は関係部署に転送し、確認いたします。進展があり次第、ご連絡いたします。
クンドより、
レジャーノカジノチーム
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20時間前
翻訳Legianoチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。しかしながら、具体的な期限が示されていないこと、および私のアカウントの審査状況に明確な進展が見られないことが懸念されます。
私は、要求されたすべての要件を完全に満たしたことを改めて申し上げます。
私の身元と住所は確認され、承認されました。
私は、自身のインターネット接続と動的IPアドレスの使用について、明確かつ真実に基づいた説明を提供しました。
私はVPN、プロキシ、その他位置情報を隠すための手段は一切使用していません。
現時点では、私の出金処理をさらに遅らせる正当な理由はないと考えています。
多額の未払い金（30,000ユーロ）があることを踏まえ、正式に以下のことを要請します。
審査状況に関する具体的な最新情報。
プロセス完了までの推定期間。
問題が発生した場合は、詳細かつ具体的な説明と、必要な追加要件をお知らせください。
妥当な期間内に解決に至らない場合、紛争解決機関や関連規制機関を含む上位機関にこの件をエスカレートせざるを得なくなります。
そこまで事態が悪化することなく、私の退会手続きをできるだけ早く承認していただけると信じています。
ご回答をお待ちしております。
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