スペインのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは出金に関して大きな遅延と複雑な問題に直面し、カジノ側はアカウント認証に関する問題と、プレイヤーと友人が同じデバイスからアカウントにアクセスしていたことによる複数アカウントの疑いを理由に挙げました。最終的に、プレイヤーが複数アカウントを作成した事実を否定できないとして、この苦情は却下されました。
Legiano Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €4,699
Legiano Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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最初の引き出しを2週間ほど待っていますが、解決策がありません。彼らは曖昧な答えしか返さず、少し疲れています。
保留中の引き出しが 1500 枚と 3199 枚が 3 枚あります。
何も持っていません。同意します。私のアカウントは認証を必要としませんが、私はまだここで待っています...
私はこのカジノに対して苦情を申し立て、解決策を求めて銀行に連絡するつもりです。
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9ヶ月前
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weakz30様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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weakz30様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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今日また彼らと話したら、偶然にも、プロバイダーのせいかもしれないと言われました。しかも、私の引き出しはまだ審査もされていないんです（笑）。「審査もされていないのに、どうしてプロバイダーからの引き出しなの？」とも言いましたが、彼らの答えは「今は引き出しの列ができているんですよ（笑）」でした。つまり、彼らが先ほど私に言ったことは嘘だったのです。
2日以内に何も受け取らなかったり、何もできなかったりしたら、私はこのカジノに対して止まることなく何度も苦情を申し立てざるを得なくなります。私を笑うのはもう十分です。
本当にお金が足りなかったので、いくつかの予定をキャンセルしなければなりませんでした...
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9ヶ月前
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提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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親愛なるweakz30様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Legiano Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
レジャーノカジノ様
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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8ヶ月前
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この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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8ヶ月前
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親愛なるweakz30様、
お待ちいただきありがとうございます。また、遅れて申し訳ありません。
詳細を関係部門に転送し、さらに調査を進めています。更新があれば、すぐにメールでお知らせします。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。弊社は問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
レジャーノチーム
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8ヶ月前
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親愛なるweakz30様、
このメールがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
ご要望に関するメールをお送りしましたので、個人メールをご確認ください。
ありがとう、そして良い一日をお過ごしください。
敬具、
レジャーノチーム
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8ヶ月前
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私のメール パスワードを忘れたのでアクセスできません。すでに10回ほど連絡して、 そして、彼らはそれを私に転送しました...その後、あなたは検証部分を要求し、解決策や理由なしにそれを拒否しました。私は3月4日から1か月以上これを待っています...
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8ヶ月前
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weakz30様
私の理解が正しければ、カジノからのメッセージにアクセスできたかどうか確認していただけますか?
具体的にどの書類が拒否されたのか教えていただきましたか？
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8ヶ月前
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よかった。問題は、どうやら私のメッセージをきちんと読んでいないようだということ。私のアカウントのメールアドレスが変更されてから1ヶ月以上経っている。 、そして私のアカウントに関するいくつかの訂正について、ライブチャットのエージェントは、問題はない、報告すれば変更すると言ったのですが、3月4日に出金してから1か月以上もこの状態が続いており、まだここにいます。
その後、彼らが私に返信したメールは意味をなさないものでした。なぜなら、彼らは私が Legino アカウントを通じて文書を送信したと述べており、2 回送信したため拒否されたとのことですが、それは当然、私がマークした記録と一致しなければならないためだということです。
でも、1ヶ月以上経っても何も訂正されず、メッセージも読んでくれないなんて、一体どうやって私を受け入れてくれるんだろう？ 笑われているんじゃないかと思うこともあります。
その後、解決策も理由も全く示されませんでした。ライブチャットで問い合わせたのですが、拒否されたというだけで、それ以上何も言われませんでした。拒否されたことすら通知されません。15通ほどメールを送りましたし、必要であればスクリーンショットも撮っています。
4月9日ですが、3月4日からもう大丈夫だと思いますが…
編集済み
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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さて、今日は自分のアカウントにアクセスしようとしたのですが、ログインできず、審査中になっています！ そしてどちらでもない。
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8ヶ月前
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正当な理由もなく、管理上の判断でアカウントが閉鎖されてしまいました。しかも、3回の出金はまだ完了していません！もう1ヶ月以上も待っていたのに、今になって理由もなくこんなことをされるなんて。
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8ヶ月前
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どうか、この件で困っている私を助けてください。法的措置を取るつもりはありませんが、解決策が見つからなければ他に選択肢はありません。もし複数の解決策を提示しなければならないなら、そうします。彼らの対応は今、本当に申し訳ないものです。もし入金に使ったカードにお金が振り込まれていたら…。
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8ヶ月前
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彼らはこう言いました: カニー (レギアーノ)
2025年4月10日午前3時06分（東部標準時）
こんにちは、
弊社のカスタマー サービス チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
利用規約に従い、このプロセス中にゲーム アカウントの残高はすべて無効になることをお知らせします。
続行する場合は、このメールに返信して決定と承認を確認してください。
他にご質問がございましたら、 [email protected] までメールまたはライブ チャットでお気軽にお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
顧客サービス
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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重複アカウントだと言って、アカウントを閉鎖されてしまいました。彼らはアカウントに問題はなく、もし問題があれば修正すると言っていたのに。そうでなければ、私のお金はそこに入金されなかったはずです…まさに詐欺です。ご覧の通り、上にスクリーンショットを2枚添付しましたが、他にもたくさんあります！
編集済み
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8ヶ月前
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weakz30様
万が一、Legiano カジノに複数のアカウントを開設されている場合、または同居している人の中にこのカジノにプレイヤー アカウントを持っている人がいる場合は、明確にしていただけますか?
ありがとう。
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8ヶ月前
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いいえ、私が作ったのではなく、友人のものです。私とは全く関係ありませんし、過去に他のアカウントを認証したこともありません。何か問題があれば知らせたところ、問題がなければ修正すると言われました。今日、出金が2回承認されたと連絡がありました。念のためスクリーンショットを撮りました。
また、私は Legiano アカウントにアクセスできないため、私のアカウントに送金したことを証明する領収書を、私がアクセスできるメール アドレスに送信するように依頼しました。
アカウントが閉鎖されるにもかかわらず、出金は100%受け付けているようです。必要であればスクリーンショットも撮ってありますし、改めて確認することもできますし、動画も撮れます。3月4日に開始してからの全ての手続きの証拠と動画も持っています。もう1ヶ月以上もこんな状態です…
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8ヶ月前
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weakz30様
私の理解が正しいとすれば、あなたが登録して 1 つのアカウントを使用しており、ルームメイトが自分のアカウントを登録して使用しているということを確認していただけますか?
両方のアカウントの確認は正常に完了しましたか?
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8ヶ月前
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今日、彼らは私の引き出しが満足のいく形で完了したと私に伝えました。私は1週間前に領収書を送るように依頼しました。 、返事がありません。今日、送金が届いたと言われたのですが、まだ何も受け取っていません。銀行からも何も届いていないと言われ、送金を拒否されたわけでもありません…
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8ヶ月前
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出金は正常に完了したと言われたはずなのに、アカウントのメールアドレスにアクセスできなかったため、数日前からARNを登録したメールアドレスに送ってほしいとお願いしていました。問題ないと言われたのに、今日になってもまだ証明が送られてこず、お金もまだ届いていません…もう何日も経ちました…
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7ヶ月前
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weakz30様
ご辛抱いただきありがとうございます。
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
9.1 本ウェブサイトは、個人的な娯楽目的にのみご利用いただけます。以下の行為は固く禁じられており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
<....>
不正行為に従事すること（これには、クレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法、またはお客様に属さない資金の使用が含まれますが、これに限定されません）、資金が回収/異議申し立てされる場合など。
<....>
9.4 お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、あるいはその他本規約に違反したという合理的な疑いが生じた場合、当社は独自の絶対的な裁量により、通知の有無にかかわらず、以下のいずれかの措置を講じる権利を留保します。
直ちにお客様のアカウントをブロックし、本ウェブサイトおよび/またはそのサービスへのアクセスを停止し、調査期間中、保留中の出金リクエストおよびその他の支払いをすべて停止します。
当ウェブサイトおよび当社プラットフォーム上のその他すべてのパートナー ウェブサイトのアカウントを永久に閉鎖し、当ウェブサイトおよびパートナー ウェブサイトの将来の使用を拒否します。
獲得した賞金を無効にし、保留中の出金を取り消し、アカウントの現金残高を没収します。
上記の内容に基づき、お客様のアカウントへの払い戻しは行えないことをお知らせいたします。
これがあなたにとって問題の解明に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
レジャーノチーム
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7ヶ月前
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でも、返金って何ですか？私が欲しいのは預けたお金の返金ではなく、利益です。
あなた方は、私の引き出しが問題なく完了し、それが私の銀行口座に反映されるはずだと言っているのに... なぜ今になって、言っていることと言っていることが違うなど、いつものように言っているのですか?
ここには何か合わないものがあり、とても変な匂いがします...
私にはすべての証拠がある。
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センシティブなアタッチメント
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7ヶ月前
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Legianoカジノチームの皆様
1ヶ月以上前に3回引き出しを行ったにもかかわらず、1,500ユーロがまだ入金されていないため、ご連絡いたしました。何度か確認を試みた後、最近、引き出しが完了したとの連絡をいただきました。しかし、資金はまだ私の銀行口座に届いていません。
一昨日、銀行に問い合わせできるよう、数時間以内に ARN コードが送られてくると言われましたが、今のところその情報は受け取っていません。
さらに、私が登録したメールアドレスにアクセスできないことをお知らせします（ ）パスワードを忘れたため、別のメールアドレスに情報を送信するよう繰り返し依頼しました。 にアクセスしています。以前、これは問題にならないと確認されており、私のアカウントに関連付けられたメールアドレスを更新できるとのことでした。
しかし、新しいメールにはいくつか返信があったにもかかわらず、会話を続けようとすると、元のメールから書き直すように求められ、以前の説明と矛盾する内容になりました。この状況は、私が出金する前からずっと私を悩ませており、未だに解決されていません。
３つの引き出しのARNコードを至急送って下さい。 そして、この状況が一刻も早く解決されることを願っています。明確で決定的な解決策を待ちすぎていました。
一昨日、RNAを送ると言われた証拠を添付します。
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7ヶ月前
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そして、ミルカさん、もしあなたが気づいているなら、彼らがここで私に答えていることとライブチャットで私に答えていることは全く意味をなさないのです。彼らは、最初に利用規約に違反しているにもかかわらず、出金は3～5営業日で行われると伝え、それが嘘であることを知っているにもかかわらず、独自の利用規約を操作しているのです。そして、ここにいるほとんどの人はそのためにここにいるのです。
これらは最初のアカウントです。2 つ目のアカウントを持っている理由はすでに説明しました。私は一人暮らしではないので、誰かが別のアカウントを作成できることは明らかです。
正直に言うと、収益の返金は求めていません。ただ勝ち金を引き出してほしいだけです。このカジノで大金を失い、1ヶ月半以上も回答を待っています。昨日も言っていることが違って、次の日も違う、といった具合です。私の見るところ、これはまともなカジノではありません。詐欺です。私の件で彼らがしていることは全く理解できません。最初に違反したのは彼らです。繰り返しますが、彼らこそが最初の違反者です！もしこの状況が続くようであれば、既に特定している数名と共同で苦情を申し立て、必要に応じてこの件をTwitterに投稿して、このプラットフォームにお金を賭ける人がいないようにするつもりです。
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7ヶ月前
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もう一つスクリーンショットを添付します。必要であれば、他にもスクリーンショットがあります。送金したお金（1500）は問題なく入金されるとのことですが、他の人から入金されないと言われたので、問い合わせてみました。すると、口座は閉鎖されているものの、財務部門が私の出金を確認済みで、出金手続きは既に完了しているとのことでした。
そして今、レジャーノは私に全く違うことを言っています…
あなたは私を騙して金を払わせようとしていると思いませんか?
他にどんな証拠が欲しいですか？このスクリーンショットでかなり明らかだと思います。もっと欲しいならもっとあります…でも、かなり明らかです。 
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7ヶ月前
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Legianoから最後に受け取ったメッセージに関して、ご返答の内容が理解できません。貴社の担当者が1人ではなく複数名、私の状況を確認した上で財務部門に連絡を取り、口座が閉鎖される前に保留されていた出金が処理され、承認され、正常に送金されたことを何度も確認・裏付けています。したがって、これらの確認に基づき、以下に送信するスクリーンショットからもわかるように、資金は私のものであり、貴社側としては正常に送金されたと私に伝えたのは貴社自身であることは明らかです。私は単に金融機関から口座に振り込まれるのを待つだけでした。つまり、資金は貴社ではなく、私の金融機関の手にありました。したがって、貴社の規則に基づき、返金できないと私に通知することは、貴社自身の主張と矛盾しており、意味がありません。貴社の担当者によると、この資金は既に送金されており、私のものとなっています。お客様のデータによると、金融機関が処理に時間を要しているというだけのことです。したがって、お客様のご返答は私にとって何の役にも立ちません。お客様は、このお金が私のものであり、送金されたため数営業日以内に私の口座に反映され、これ以上の事務手続きは不要であることを確認しました。お客様は、このお金に基づいていかなる決定も行うことはできません。したがって、代理人を通じて財務部門に繰り返し要請したとおり、この送金が処理された日付と、その処理が行われた日付を示す領収書または報告書を送付していただくよう要求します。お客様には、経営陣が行った取引および手続きを記録・記録する義務があります。この領収書には、この引き出しを承認した日付、つまり財務部門の私の口座への1,500ユーロの引き出し処理日が明記されている必要があります。いかなる言い訳も通用しません。お客様は私の個人情報、つまりIDと銀行口座情報を保有しています。お客様は、私が提出した個人情報を使用して、お客様の個人情報を使用して、私の口座への送金が正常に行われたことを確認しました。ですから、私が要求した領収書の送付に加えて、この件について説明していただきたいです。スクリーンショットか正式な書類をご提示ください。銀行には既に連絡済みで、この引き出しは保留中だったにもかかわらず、なぜまだ受け取っていないのか説明していただきたいです。つまり、私に支払われるべき1,500ユーロは私のものです。あなた方がそのお金は私のものであり、送金したのだから私の口座に入っているはずだと自ら確証したので、あなた方にはもうこの件に関する決定権はありません。ですから、なぜそのお金がまだ私の口座に入っていないのか、なぜ私にこれらの手続きをさせているのか、理由を説明してほしいのです。証拠の送付、私のケースで行われたすべての手続きと行動の全履歴、支払いがなぜこんなに時間がかかったのか、なぜあなた方が今矛盾してこのメールで私にそう言っているのか、すべての説明を送ってほしいのです。調査の完全な履歴、あなた方のエージェントと金融機関、そしてあなた方が連絡を取っていたとされるマネージャーとの接触を知りたいのです。そうすれば、私のケースで処理されたすべてのことを段階的に指摘し、反映させることができるのです。そして私はこのお金を関連する裏付け書類と共に私の銀行口座に送金してほしいと要求します。そうでない場合、あなた方は違法カジノを運営しているので、詐欺師として刑事裁判所に通報せざるを得なくなります。
ご存知のとおり、詐欺罪は処罰の対象となり、欺瞞が必要です。つまり、あなたはいわゆるカジノを装い、私たちのお金を確保するためにお金を預ける人々を欺いているのです。カジノで勝ったお金は、誰でもそうするはずですが、あなたは私にそれを許可していません。したがって、これが事実であれば、あなたは違法カジノであり、刑事裁判所に詐欺師として告訴されることになります。
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7ヶ月前
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一方で、このメールの締めくくりとして、あなた方の対応が私の失望と情けない対応であることを表明したいと思います。あなた方は私のケースを扱う際に何度も矛盾しており、上司と話す機会を一度も与えてくれず、私の状況をあるエージェントから別のエージェントに回してきました。そして今、あなた方は再び矛盾しており、私はわずか1,500ユーロの引き出しを2か月間処理しようとしています。あなた方の経営は哀れで馬鹿げており、会社を経営するべきではないと伝えたいです。また、私が個人的に確認します。インフルエンサーであり社会的に大きな影響力を持つコネを通じてそのお金が私の口座に入金されなければ、この状況は広まり、あなたが詐欺師で悪い人間であることが皆に知られるようになります。私が個人的にすべてを処理し、あなたのカジノは役に立たないことを皆に知らせ、あなたの状況をサポートします。もしこれがすべて真実で、あなたがお金を入金しないのであれば、私のフォロワー全員と友達のフォロワー、そしてこの情報を受け取るすべての人にあなたがしていることを知らせる権利があることをあなたは知っています。なぜなら、これは本当の情報であり、私はこの国で表現の自由を持っているからです。私は表現の自由の権利を行使し、この状況全体を知らせることを知っておいてください。私はあなたのエージェント全員との証拠、スクリーンショット、会話をすべて持っており、私がこのお金を取り戻せるかどうかに関わらず、誰もがこの状況に関与することになります。
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7ヶ月前
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親愛なるレジャーノ様
あなたは私があなたに対して言ったことをすべて知っています。あなたは私が正しいことも知っています。あなたはもはや電子メールに返信さえしません。なぜならあなたには弁護の余地のないことを弁護する議論がないからです。
あなた方自身、複数のエージェントによると、私のアカウントが閉鎖されていたにもかかわらず、私の収入の引き出しを確認したのは 1 人だけではなく、1 人もいなかったそうです (あなた方自身がそう言っています)。
彼らは、私が日時とともにそれを証明するあらゆる種類の証拠を持っていることを完全によく知っています。
あなたのエージェントの一人が私にそれを確認し、彼女が言ったとおり 100% 正当性を与えてくれました。別のエージェントが ARN を送ってくれたのですが、予想どおりこれもまた嘘で、何も届きませんでした。
これはすべて事実です。おっしゃる通り、私の場合は口座が閉鎖されていても問題ありませんでした。お金は100%引き出され、私の口座に入金されました。写真を見てください。もし写真が違っていたら、ライブチャットのログを確認してください。
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7ヶ月前
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今、彼らは4月9日に全額を送金したと言っていますが、それは嘘です。何も届いておらず、私が通知したところ、彼らはARNの証明を送ると約束しましたが、2週間経ちましたが、彼らは言い訳ばかりで何も送ってきません。頭が爆発しそうです。
そして突然、アカウントの閉鎖をリクエストしたのは私だと言われました...
これは本当に馬鹿げています。レジャーノの担当者によると、彼らは私に報酬を支払おうとしないそうです。彼らのエージェントは毎日違うことを言っていて、どれも当てはまりません。そして、私が証拠を持っているにもかかわらず、彼らは私を詐欺だと非難しています。全く意味不明です。
その上、彼らが言っていることと彼らが私に言っていることは意味が通じず、まったく合わないのです!
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7ヶ月前
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これらの人々は、利益さえも含め、何も支払うつもりはなく、私が詐欺師であるという事実だけを頼りにしており、おわかりのように、私のような十分な議論を持っていません。
ライブチャットのエージェントでさえ、約束について嘘をつき、次の日もまた嘘をつき、その言葉はすべて空虚なものとなり、決して終わりを迎えることはありません。それが、詐欺カジノであるレジャーノです。
私が持っている領収書や証拠をすべて見ても、何も言えないことはあなたも分かっています。
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7ヶ月前
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このカジノは利用規約に定められた期限を遵守していません。出金は最大3～5営業日で処理されると謳っていますが、実際には資金の引き出しに10営業日以上、あるいはそれ以上かかることもあります。この不当な遅延は、カジノ自身のコミットメントへの明らかな違反であり、深刻な信頼の欠如を招きます。
さらに、彼らは警告や明確な理由なしにアカウントを閉鎖し始めており、ユーザーは資金や正当に獲得した賞金にアクセスできなくなっています。多くの場合、アカウントを閉鎖した後、証拠を提示したり、透明性のある異議申し立て手続きを認めたりすることなく、不正行為を理由に賞金の支払いを拒否します。
これらの行為は欺瞞的であるだけでなく、詐欺行為に該当する可能性があります。これらの理由から、他のプレイヤーの皆様にはこのカジノをご利用になる際は細心の注意を払うよう強くお願いいたします。また、関係当局には同社の行為を調査するよう強く求めます。
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7ヶ月前
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もちろん、ミルカさん、私はあなたにすべてを送ったばかりです。これらの人々に確認を5回ほど送りましたが、エージェントの1人はすべてが正しいと私に言いましたが、それでも彼らは私を確認して私に収益を与える勇気がありませんでした。
送信時のスクリーンショットをお送りしました。登録情報と一致しない誤った情報があれば問題なく修正すると言われたのですが、実際には修正されませんでした。しかし、何度か確認の連絡をいただきました。スクリーンショットが必要な場合は、こちらにもございます。
あなたに送ったのは 、そこからすべて送信したので、あなたに送信するのが簡単だからです。
私は件名でもこの点を強調しました。
私が伝えられたことや確認したことを証明するさらなる情報が必要な場合は、喜んでお見せします。
私は本当にこの問題が解決されることを望んでいますが、カジノ側は役割を果たしておらず、約束は果たされていないようです。
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公開
7ヶ月前
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weakz30様
調査を進めるためには、貴社からのさらなる説明とその他の書類が必要となります。
- 身分証明書の発行以降、住所に変更はございませんか？住所証明となる書類をお送りいただけますでしょうか？
- Revolutアカウントの取引のスクリーンショットをお送りいただきました。Revolutアカウントの銀行取引明細書をPDF形式でダウンロードし、編集せずに私のメールアドレスまでお送りください。
- Legiano Casino でアカウントを作成し、プレイするために使用したデバイスを指定していただけますか?
カジノ側から疑惑が浮上したため、場合によっては確認コールに参加していただくことも可能であることをお知らせいたします。確認コールは事態の収拾に役立ちます。ご友人もこのカジノにアカウントをお持ちだとおっしゃっていましたが、もし可能であれば、ビデオ通話による確認コールに参加して、あなたとご友人がカジノの担当者と話すことは可能でしょうか？
ご協力ありがとうございます。
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公開
7ヶ月前
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ご連絡いただき、また引き続き私の件を調査いただきありがとうございます。以下に、ご依頼いただいた説明と資料、そして私の状況をより深く理解するための追加情報をご提供いたします。
1. 身分証明書の発行以降、住所に変更はありましたか？住所を証明する書類をお送りいただけますか？
いいえ、身分証明書の発行以降、住所は変更していません。ただし、この情報を裏付けるために、最近の住所証明書（公共料金の請求書、銀行の明細書など）を添付します。
2. Revolutアカウントの銀行取引明細書（PDF形式）
ご要望に応じて、カジノ関連の取引が明確に記載された、私のRevolutアカウントからの公式の未編集のPDF明細書も添付しました。
3. Legianoカジノへのアクセスとプレイに使用するデバイス
私は主に2つのデバイスを使用しました:
自宅の Wi-Fi ネットワークに接続された個人用ラップトップ (Windows)。
同じネットワークに接続されているか、場合によってはモバイル データに接続されている携帯電話 (iOS)。
どちらのデバイスも個人使用のみを目的としています。しかし、ある時、私を訪ねてきた友人が私のWi-Fiネットワークから自分のカジノアカウントにアクセスしたため、IPアドレスに関する混乱が生じてしまった可能性があります。
4. 多重アカウント・詐欺の疑いとビデオ通話による確認の可能性について
この疑惑を引き起こした可能性のある唯一の事例は、私の自宅に遊びに来た友人が、私の自宅ネットワーク上で自分のLegiano Casinoアカウントを作成し、使用していた時です。私たちは二人とも、カジノを宣伝していたストリーマーNikitoのTwitch配信を見ていて、別々に登録することにしました。
アカウントが閉鎖される前に、カジノのサポートチームに連絡して、メールアドレスや登録情報など、いくつか間違った情報を修正したかったのですが、修正は問題ないと確認されました。しかし、結局修正は行われず、その後、私の資金に影響はないと保証されていたにもかかわらず、何の解決策も提示されず、資金を差し押さえたまま、一方的にアカウントを閉鎖されました。
私はカジノサポートとのこれらの通信の証拠を持っており、必要に応じて共有するつもりです。
このプロセスを通して、皆様のお時間、ご理解、そしてご協力に深く感謝申し上げます。この情報によって状況が明確になり、資金に再びアクセスできるようになることを願っています。
皆様のコメントをお待ちしております。
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公開
6ヶ月前
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weakz30様、メールありがとうございます。
あなたとあなたの友人が同じデバイスを使用してプレーヤー アカウントにアクセスしたことがあるかどうか、明確にしていただけますか?
連絡先の変更に関して、あなたとカジノとの間で交わされたやり取りも私に転送していただけますか?
また、あなたのアカウントの信頼性を証明するために、友人とカジノの代表者との確認の電話に参加する意思があるかどうか、それが必須かどうかという私の質問にも答えていません。
ご回答ありがとうございます。
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6ヶ月前
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たとえば、コンピューターを使用して別のアカウントにログインすることがあるかどうかという質問であれば、たとえば一緒に確認する場合など、もちろんその通りです。しかし、私が言ったように、他のカジノや友人と一緒にルーレットなどをプレイするためにそうすることはよくあります。これはどのカジノでも起こったことがなく、ここだけです...
登録時に間違った情報などがあった場合など、問題がないと彼らが私に伝えるスクリーンショットがあれば、彼らはそれを修正する責任があります...しかし、彼らは私のお金が 4 月 9 日に配達されたことや、ARN を送信するという嘘 (これもまた嘘など) と同じように、その約束を決して守りませんでした。
すでに送ったものすべてから、カード名義人とカード名義人が私であることは明らかですが、本当に私であることを確認するために電話をかけても構いません。
彼らが私にそのすべてを教えてくれたのと同じメールアドレスに証拠を送ります...
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6ヶ月前
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それに、間違ったデータがあれば修正すると言っておきながら、メールを送っただけだったのは、彼らの責任です。もし変更できないと言われていたら（まだ言われていませんが）、私はそこでお金を受け取ることはなかったでしょう…
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6ヶ月前
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ミルカさん、既に様々な証拠をあなたのメールにお送りしました。中には、あなたが正しく検証できるよう、重複して掲載しているものも複数あります。過去2回のメールで提供したスクリーンショットについては、それぞれ説明し、その内容が明らかになったスクリーンショットを添付しました。
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6ヶ月前
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weakz30様
私の理解が正しければ、あなたとあなたの友人が同じデバイスから Legiano Casino にアクセスしたことを確認していただけますか?
ありがとう。
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6ヶ月前
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はい、もちろん。
以前にも言ったように、他のカジノではこれまで一度もこのようなことは起きていないのに、別のアカウントも認証済みのアカウントも持っていないのに、なぜカジノ側が私にそう言うのか理解できません。
しかし、捕獲されたことや私についた嘘については、彼らは何も言っていない。
私が送ったスクリーンショットを見るだけでも、改善の余地が多々あります... すべてが明らかになっています!
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6ヶ月前
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例を挙げると、これは、たとえば、友達が自分の携帯電話を貸してくれ、Instagram アカウントにログインして何かを見ることができるような場合のようなものです。
しかし、以前言われた通り、全く意味が分かりません。
カジノは開店から2ヶ月以上経っているのに、何も対策を講じていないようです。このカジノは素晴らしいですね。
彼らと合意に達して、本来あるべきお金を取り戻せることを願っていますが、彼らが2か月間私に言い続けた嘘と約束を考えると、かなり疑わしいです...でも、まだ希望はあります...
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6ヶ月前
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お返事ありがとうございます。
申し訳ございませんが、この苦情については対応できません。同一デバイスで複数のアカウントを使用しているということは、同一人物が複数のアカウントを使用していることを示唆しており、両方のアカウントでプレイしているのが同一人物ではないことを証明することは不可能です。
オンラインカジノのアカウントにアクセスする際は、デバイスを他人と共有しないことが非常に重要です。共有すると、複雑な問題やカジノ利用規約の重大な違反につながる可能性があります。当社の方針にご同意いただけない場合は、いつでもライセンス機関にご連絡ください。ただし、ライセンス機関の見解が変わる可能性は低いと思われます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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