フィンランドのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーのアカウントは確認済みでしたが、追加書類が必要だったため、出金処理に遅延が発生しました。カジノ側とのやり取りの後、アカウントは正常に確認され、保留中の出金はすべて処理されました。最後の出金はカジノ側によって完了が確認されましたが、プレイヤーは確認しませんでした。そのため、苦情は却下されました。
Legiano Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,707
Legiano Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、CasinoGuruさん
数週間前からLegiano Casinoでプレイしており、スロット、ライブカジノ、スポーツブックを楽しんでいます。どれも素晴らしい体験でした。ライブチャットの返信も早く、安心して利用できます。
問題は、一度300ユーロの出金リクエストを受けた後、カジノがその後の出金リクエストを支払ってくれないことです。現在、9月17日の400ユーロ、9月18日の443ユーロ、そして9月19日の415ユーロの3つのリクエストが保留中です。
さらに、最近カジノゲームで幸運に恵まれ、アカウント残高が4,038ユーロになりました。しかし、以前の出金がまだ処理されていないため、新たな出金をリクエストできません。
このカジノについては、出金に長時間待たされたこと以外、良いことしか言えません。このことが非常にストレスでした。
ほぼ毎日ライブチャットで連絡を取っていますが、支払いは最優先だといつも保証されているにもかかわらず、今のところ何も起きていません。利用規約には支払いは3日以内に処理されると記載されているのに、もう2週間近くも待っています。
今後どのような手順を踏めばよいかご教示いただけますでしょうか？この問題をエスカレーションしたり、遅延についてより明確な情報を得る方法はありますか？カジノは引き続き利用したいのですが、出金の遅延が心配です。ご協力をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、弊社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
状況は依然変わらず、すでに14日が経過しました。アカウントは認証済みで、少し前に一度出金済みです。毎日ライブチャットで連絡を取っていますが、いつも「すぐに入金されます」という返事が返ってくるだけで、その後は何も起こりません。
出金が支払われなかったため、多額の賞金も失ってしまいました。本当にイライラします。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳まだ支払いが来ていません。ライブチャットに再度連絡してみましたが、残念ながら同じ返答しか返ってきません。
私は彼らのサイトでプレイし続けており、インターフェースとゲームも気に入っていますが、一定の期間内に支払いが行われないのは非常に不快です。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
確認手続きに関して、カジノ側がまだ書類や情報を必要としているかどうかを再確認するために、カジノに連絡しましたか?
現在、合計でいくら引き出そうとしているのか、また前回のメッセージ以降に口座残高に変化があったかどうかをお知らせください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。
現在保留中の出金リクエストの前に、既に1回の出金を受け取っており、アカウントは完全に認証済みです。出金合計額は1258ユーロで、3つの異なる出金リクエストで構成されています。
9月17日 400ユーロ
9月18日 443ユーロ
9月19日 415ユーロ
私の口座残高は、支払いが滞っているためにかなりの金額を失っており、引き出し額はわずか900ユーロで、非常にストレスを感じています。
私は初回入金でずっとプレイしています。
この問題に関する最初のチャット記録と最新のチャット記録をメールでお送りします。ほぼ毎日連絡を取っており、いつも同じような返答をいただいているので、チャットの内容にそれほど違いはありません。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
書類のアップロードを求められ、長い待ち時間の後、出金がまだ行われていません。アカウントの再認証を待っているところですが、書類を送ってから既に24時間以上経過しており、まだ保留中です。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳
こんにちは、
この手続きに時間がかかりすぎて、アカウントの確認に何日もかかっており、メールでも更新情報が届きません。ライブチャットで確認状況を問い合わせたところ、最初の写真がぼやけすぎているとのことで、新しい自撮り写真を送る必要があると言われました。今朝の最新のライブチャットのやり取りも添付しましたが、他のやり取りと全く同じ内容です。
ここに添付しておきますが、背景にカジノのウェブサイトを映す自撮り写真を撮るのは非常に難しいこと、そしてこの 2 つの写真から私の知識がよくわかると思います。
私は彼らの行動に非常に失望しており、実際のところ、引き出しを4週間待っています。
現在、アカウントの残高は1,449ユーロで、出金保留中の金額は1,258ユーロです。また、フリースピンボーナスがいくつかあり、獲得したプレイヤーポイントもたくさんありますが、出金がキャンセルされるため、これらを有効化できません。
この件に関して早急なご支援をいただきたいです。
編集済み
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7ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のマルティナ（ martina.b@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳JaanaE1973様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Legiano Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただき、プレイヤーがまだ確認されておらず、出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
翻訳JaanaE1973様
出金手続きを進めるには、アカウントの確認が必要です。
お客様のIDとセルフィーを受け取り、正常に処理されましたことをお知らせいたします。
アカウントの確認を続行するには、以下の情報をご提供いただくようお願いいたします。
- 使用した暗号通貨アカウントの所有権の証明（アカウント所有者の名前が明確に記載）
- 暗号通貨アカウントからの入金証明
要求された書類は、ウェブサイトの検証セクションでアップロードできます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
レジャーノカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、レジャーノカジノさん
迅速なご返信ありがとうございます。必要な書類はすでにアップロード済みで、その件についてもメールをお送りしました。
Exodusの仮想通貨ウォレットをしばらく使っています。これは匿名のデスクトップウォレットです。ユーザー情報は一切含まれていないため、メインページのスクリーンショットと入金時のスクリーンショット以外は何も送信できません。他に何か必要なことがあれば、すでにかなり時間がかかっているので、早急にご返信いただけると幸いです。
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6ヶ月前
翻訳JaanaE1973様
アカウントが正常に確認されましたのでお知らせいたします。
お客様の引き出しリクエストは担当部署に転送されており、できるだけ早く支払い処理が行われます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
レジャーノカジノチーム
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、レジャーノさん。
アカウントの確認と、保留中の初回出金のお支払いをようやく完了していただき、ありがとうございます。今後とも全てが順調に進むよう願っております。貴カジノでのプレイを心から楽しんでいます。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるJaanaE1973様
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
撤退が成功したことの確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
過去4回の出金が完了しましたのでお知らせいたします。
お客様の最新の出金リクエストは担当部署に転送されており、できるだけ早く支払い処理が行われます。
もう一度お待ちいただきありがとうございます。
敬具、
レジャーノカジノチーム
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6ヶ月前
翻訳親愛なるJaanaE1973様
最後の出金リクエストが正常に完了したことをお知らせいたします。
使用された支払い方法と銀行の処理時間に応じて、資金が口座に反映されるまでに 3 ～ 5 営業日かかる場合があります。
敬具、
レジャーノカジノチーム
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6ヶ月前
翻訳アップデートをしてくれたLegianoカジノチームに感謝します!
親愛なるJaanaE1973様
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
撤退が成功したことの確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
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