私は数年前にレモンカジノでアカウントを作成しました。カジノから最後に受け取ったプロモーションメールは2022年のもので、その間ずっと、カジノは私のアカウントに登録されている名前と同じ名前で私に連絡を取ってきました。
5月14日、私は初めてリアルマネー入金アカウントを使用しました。BLIK経由で個人銀行口座から200ポーランドズウォティを入金し、通常通りプレイして賞金を獲得しました。その後、2,000ポーランドズウォティの出金申請を行いました。
出金手続きの一環として、口座確認が必要でした。この確認の際、私は真実かつ正確な個人情報を提供し、追加の確認や書類提出の要請にも全面的に協力しました。
約7時間後、登録時に最初に提供した情報と本人確認情報との間に不一致があったため、アカウントが永久にロックされたというメールを受け取りました。
カジノは私の賞金だけでなく、最初に預け入れた資金も没収した。入金は私の個人銀行口座から行われ、私は本人確認書類と支払い方法の所有権を証明する書類をすべて提出したにもかかわらずだ。
サポートに連絡して状況を詳しく説明した後、彼らの決定は変更されないという2度目の回答を受け取りました。
カジノがプレイヤーの身元確認を行い、アカウント情報の不一致を調査する権利があることは理解しています。しかしながら、カジノ側は具体的にどの情報が誤っているのか、あるいは不一致なのかを明示しなかったことを強調したいと思います。不一致に関する詳細を一切提供せず、情報の訂正や追加の手動確認の機会も与えずに、私の賞金と当初の入金額の両方を没収したことは、不均衡かつ不公平であると考えます。
この件について、特に私の預金が没収されたこと、そして私が全面的に協力したにもかかわらず、さらなる確認を拒否されたことに関して、独立した調査を要請します。
I created an account with Lemon Casino a few years ago. The last promotional emails I received from the casino were from 2022, and throughout that time, the casino has addressed me using the same name linked to my account.
On May 14th, I used my real-money deposit account for the first time. I deposited PLN 200 via BLIK from my personal bank account, played normally, and won the funds. I later submitted a withdrawal request for PLN 2,000.
As part of the withdrawal process, I was required to complete account verification. During this verification, I provided true and accurate personal information and fully cooperated with any additional verification or document requests.
About 7 hours later, I received an email stating that my account had been permanently locked due to an inconsistency between the information I originally provided during registration and my verification details.
The casino confiscated not only my winnings but also my originally deposited funds, despite the fact that the deposit was made from my personal bank account and I offered full identity verification and proof of ownership of the payment method.
After contacting support and explaining the situation in detail, I received a second response stating that their decision would remain unchanged.
I understand the casino's right to verify a player's identity and investigate inconsistencies in account information. However, I would like to emphasize that the casino did not specify which specific details were incorrect or inconsistent. I believe that the complete confiscation of both my winnings and my original deposit, without providing any details regarding the discrepancies, and without the opportunity to correct the information or conduct additional manual verification, was disproportionate and unfair.
I request an independent review of this matter, particularly regarding the confiscation of my deposited funds and the refusal to allow further verification despite my full cooperation.
Konto założyłem w Lemon Casino kilka lat temu. Ostatnie e-maile promocyjne, które otrzymałem z kasyna, pochodzą z 2022 roku i przez cały ten czas kasyno zwracało się do mnie, używając tego samego imienia połączonego z kontem.
14 maja po raz pierwszy skorzystałem z konta z depozytem na prawdziwe pieniądze. wpłaciłem 200 zł przez BLIK z mojego osobistego konta bankowego, grałem normalnie, wygrałem środki. Później złożyłem wniosek o wypłatę kwoty 2000 zł.
W ramach procesu wypłaty byłem zobowiązany do zakończenia weryfikacji konta. Podczas tej weryfikacji podałem swoje prawdziwe i prawidłowe dane osobowe i byłem w pełni skłonny do współpracy przy wszelkich dodatkowych kontrolach lub prośbach o dokumenty.
Około 7 godzin później otrzymałem wiadomość e-mail z informacją, że moje konto zostało trwale zablokowane z powodu niespójności pomiędzy informacjami pierwotnie podanymi podczas rejestracji a moimi danymi weryfikacyjnymi.
Kasyno skonfiskowało nie tylko wygrane, ale także moje pierwotnie zdeponowane środki, pomimo faktu, że depozyt został złożony z mojego osobistego konta bankowego i zaoferowałem pełną weryfikację tożsamości i dowód własności metody płatności.
Po skontaktowaniu się ze wsparciem i szczegółowym wyjaśnieniu sytuacji otrzymałem drugą odpowiedź, w której stwierdziłem, że ich decyzja pozostanie niezmieniona.
Rozumiem prawo kasyna do weryfikacji tożsamości gracza i badania niespójności w informacjach o koncie. Chciałbym jednak podkreślić, że kasyno nie sprecyzowało, które dokładne szczegóły były nieprawidłowe lub niespójne. Uważam, że całkowita konfiskata zarówno wygranych, jak i mojego pierwotnego depozytu, bez podania żadnych szczegółów dotyczących rozbieżności, a także bez możliwości poprawienia informacji lub przeprowadzenia dodatkowej ręcznej weryfikacji, była nieproporcjonalna i niesprawiedliwa.
Wnoszę o niezależne rozpatrzenie tej sprawy, zwłaszcza w odniesieniu do konfiskaty moich zdeponowanych środków i odmowy zezwolenia na dalszą weryfikację pomimo mojej pełnej współpracy.
自動翻訳：
翻訳
