Leon Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Ladies and Gentlemen

I hereby submit an official complaint against the gaming portal LeonBet.

My account number at LeonBet is: 715682444.

Between April 6, 2026 and May 1, 2026, I played on the platform and made winnings.

• Total stakes: €330

• Profit: €1014

• Total account balance: €1294

On May 1, 2026, LeonBet withdrew €964 from my account without any comprehensible explanation, citing an alleged suspicion of money laundering.

On May 2nd, 2026, I was only allowed to pay out €218.50.

I was then asked to submit bank statements showing my deposit. I submitted these documents in full a total of four times (see Appendix 1).

Nevertheless, my account has now been blocked, and my remaining balance is still being withheld.

In my view, this is an unfair and potentially illegal practice against players. I therefore request:

• Examination of the case,

• Review of LeonBet's measures,

• Release of my withheld balance,

• as well as measures to protect other players.

I hope for a quick resolution and a refund of my credit balance.

Best regards

Huimin *****

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde gegen das Spielportal LeonBet ein.

Meine Kontonummer bei LeonBet lautet: 715682444.

Im Zeitraum vom 06.04.2026 bis zum 01.05.2026 habe ich auf der Plattform gespielt und dabei Gewinne erzielt.

• Gesamteinsätze: 330 €

• Gewinn: 1014€

• Kontostand insgesamt: 1294 €

Am 01.05.2026 hat LeonBet ohne nachvollziehbare Begründung 964 € von meinem Konto abgezogen und dies mit einem angeblichen Geldwäscheverdacht begründet.

Am 02.05.2026 durfte ich lediglich 218,50 € auszahlen.

Anschließend wurde ich aufgefordert, Kontoauszüge meiner Einzahlung einzureichen. Diese Unterlagen habe ich insgesamt viermal vollständig eingereicht (siehe Anlage 1).

Trotzdem wurde mein Konto inzwischen gesperrt, und mein verbleibendes Guthaben wird weiterhin einbehalten.

Aus meiner Sicht handelt es sich hierbei um ein unfaireres und möglicherweise rechtswidriges Vorgehen gegenüber Spielern. Ich bitte daher um:

• Prüfung des Falls,

• Überprüfung der Maßnahmen von LeonBet,

• Freigabe meines einbehaltenen Guthabens,

• sowie Maßnahmen zum Schutz anderer Spieler.

Ich hoffe auf eine schnelle Klärung und Rückzahlung meines Guthabens.

Mit freundlichen Grüßen

Huimin *****

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Leon Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the accusations made against you? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas