以前レオンカジノで自己排除措置を受けていたスウェーデン人プレイヤーが、新規アカウントを作成し、420ユーロの出金申請を行いました。しかし、出金申請は承認されず、「デビット修正」と表示された405.12ユーロの取引が発生し、彼女の手元にはわずか15ユーロしか残っていません。彼女は、出金された資金、アカウントの状況、そして自己排除措置を受けていたにもかかわらず登録が許可された理由について説明を求めています。
Leon Casino - プレイヤーの出金はブロックされました。
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4d 12h 52m 56s
Leon Casino
安全性指標 1.1 かなり低いクレームの概要
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4日前
翻訳こんにちは、
私は以前、レオンカジノで永久的な自己排除措置を受けていました。それにもかかわらず、自分の本当の個人情報を使って新しいアカウントを作成し、運転免許証で本人確認を行い、入金してプレイすることができました。
その後、何度も入金と本人確認が失敗した後、420ユーロの出金を申請したところ、「出金検証失敗」というメッセージが表示され、出金が停止されました。その直後、「デビット修正」という名目で405.12ユーロの取引が行われましたが、口座には約15ユーロしか残っていませんでした。
いくつか質問があるのですが、まだ回答をいただいていません。
「デビット修正」によって引き出された405.12ユーロはどうなったのですか？
このお金は今どこにあるのですか？
なぜ口座には約15ユーロしか残っていなかったのですか？
以前の自己排除によりアカウントが有効になるべきではなかったのなら、なぜ私は登録、本人確認、入金、そしてプレイを許可されたのでしょうか？
なぜ問題は私が出金申請をした時に初めて発覚したのですか？
チャットで問い合わせてみましたが、アカウントが閉鎖されるというメッセージしか返ってきません。お金や取引に関する質問には一切答えてもらえません。
よろしくお願いいたします、リネア
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。レオンカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 同じライセンスを持つカジノで自己排除措置が取られた理由について、詳細を教えていただけますか？
- 自己排除はいつ発動されましたか？
- 系列カジノでアカウントが凍結されて以降、このカジノで入金された純入金額を具体的に教えていただけますか？
- 以前の出来事に関連する追加の連絡事項がある場合は、メールで私に共有してください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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