インド在住のプレイヤーはLeonBetで約12万3000ルピーを獲得したが、正当な理由もなく「デビット修正」により7万2147.07ルピーが口座から引き落とされた。プレイヤーは資金が不当に差し押さえられたと主張し、その後アカウントがブロックされた。プレイヤーは、賞金はボーナスを一切使用していないリアルマネーでのプレイによるものであり、アカウントは完全に認証済みであることを確認した。カジノ側は度重なる要請にもかかわらず、引き落としの明確な説明や証拠を提示しなかった。プレイヤーがその後の問い合わせにも応答しなかったため、苦情調査は解決に至らず終了した。
Leon Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: INR72,147
Leon Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私はLeonBetのカジノゲームで約12万3000ルピーを獲得しました。本人確認が完了した後、カジノ側は突然「デビット修正」を行い、正当な理由もなく私の口座から7万2147.07ルピーを引き落としました。
サポートに問い合わせたところ、担当者は「資金は弊社のものであり、私は賞金を受け取る権利はない」という、とんでもない説明をしました。その後、私のアカウントはブロックされました。これは、認証済みのプレイヤーから正当な賞金が明らかに没収された事例です。これらの資金を取り戻すために、ご協力をお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Yogeshkumar89様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。残高からの引き落としとそれに伴う口座凍結について、大変申し訳ございませんでした。
あなたの状況をより深く理解し、適切に判断するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- 獲得された賞金はすべて実際のお金を使ったプレイによるものなのか、それともボーナスが使用された部分もあったのか、確認させていただけますでしょうか？
- 賞金を獲得した時点で、どのゲームをプレイしていたのか具体的に教えていただけますか？
- 過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- カジノ側が控除について説明または正当化する内容のメールやチャットの記録などはありますか？
可能であれば、賞金が積み上がった期間と「デビット修正」が発生した期間の取引履歴とゲーム履歴もご提供ください。これは、詳細な調査を行う上で大変役立ちます。
関連する証拠はすべてここに添付するか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳賞金はすべてリアルマネーでのプレイによって獲得したものです。ボーナスは一切使用しておらず、賞金獲得時点では賭け条件も満たしていませんでした。
カジノゲーム（ライブカジノ）をプレイしていました。具体的には、ルーレットをプレイしていました。これらの賞金はスポーツ賭博によるものではありません。
この事件が発生する前に、私の口座はすべての書類（Aadhaar、銀行取引明細書、自撮り写真）で完全に認証されていました。
カジノ側からは正式なメールでの説明は一切ありません。しかし、ライブチャットでは、担当者が「資金は我々のものだった」と明言しました。チャットの記録と、正当な理由もなく72,147.07ルピーが引き落とされた「デビット修正」のスクリーンショットを添付します。
あなたは「資金は我々のものだった」と言い続けていますが、それは事実と異なり、公正なゲーム慣行に真っ向から違反しています。私の口座は本人確認（KYC）が完了しており、カジノセクションで自分のリアルマネーを入金して正当に獲得した資金です。ボーナスは一切関係しておらず、規約違反もありません。プレイヤーの正当な賞金を「デビット修正」と称して没収するのは、不正な資金の押収に他なりません。私は既にこの件をキュラソーeゲーミング委員会とCasinoGuruのPetronelaに報告しました。私の残高72,147.07ルピーが全額返還されるまで、私は諦めません。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Yogeshkumar89さん。
詳細なご回答と、それを裏付ける証拠のご提供、ありがとうございました。
カジノからの連絡も確認しましたが、そこには差し引かれた資金は「カジノ側の資金」であり、したがってあなたは賞金を受け取る権利がないと記載されていました。しかし、この説明は非常に一般的で、具体的な詳細が欠けているように思われます。
状況をより深く理解し、調査を進めるために、もう一つ質問させてください。
- カジノ側は、没収について明確かつ詳細な説明（例えば、どの規則に違反したとされるのか、どの取引や賭けが影響を受けたのかなど）を提供しましたか？それとも、具体的な証拠のない一般的な説明しか提供しませんでしたか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳ペトロネラさん、ご連絡ありがとうございます。
ご質問にお答えしますと、いいえ、カジノ側は没収の理由について明確かつ詳細な説明を一切行っていません。具体的にどの規則に違反したのか、あるいはどの利用規約に違反したとされるのかも明らかにしていません。
彼らは、差し引かれた資金は自分たちのものだという漠然とした一般的な声明を発表しただけで、具体的な証拠、取引記録、違反の証明は一切提示しませんでした。私は公正にプレイし、すべての標準的な賭けの手順に従いました。彼らの透明性の欠如は、規則に基づいた執行ではなく、恣意的な決定を示唆しています。
彼らは何の正当な理由も示さずに、私の正当な賞金のかなりの額を差し押さえているため、調査を進めていただくようお願いします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Yogeshkumar89さん。
ご返信とご説明をありがとうございました。
いくつか追加の質問をさせていただきたいのですが。
- 過去にこのカジノ（または関連ブランド）で別のアカウントをお持ちでしたか？
- 入手した情報によると、51,742ルピーという金額が記載されているようですが、この金額を受け取ったことがあるかどうか（例えば、引き出し、払い戻し、調整など）確認していただけますでしょうか？
これらの詳細は、お客様のケースの全体像をより深く理解するために重要です。
ありがとう。
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4週間前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
フォローアップしていただきありがとうございます。
過去のアカウント：私はこのブランドまたは関連ブランドで他のアカウントを一切所有していないことを確認します。これが私の唯一のアカウントです。
現在の状況：彼らは私の最初の入金額のみを返金し、私の正当な賞金をすべて没収しました。
カジノの行為がいかに不当であったかを明らかにするため、状況の詳細な内訳を提示したいと思います。
入金：私は自分の苦労して稼いだお金から500ドルを入金しました。
賞金：カジノゲームを公正にプレイすることで、残高を合計123,889ルピーまで増やしました。
控除：突然、カジノは私の口座から72,147ルピーを没収した。
彼らの言い分：説明を求めたところ、彼らはとんでもない理由を述べてきた。この賞金は彼らのサイトで獲得されたものなので、自分たちのものだと主張したのだ。
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3週間前
翻訳こんにちは、Yogeshkumar89さん。
ご返信とこれまでのご説明に感謝いたします。
追加で2点ほど情報をご提供いただけますでしょうか。
- アカウント認証（KYC）が正常に完了したことを示す確認書類をお送りいただけますでしょうか？カジノからのメール、または認証済みステータスが表示されているプロフィール画面のスクリーンショットなど、どのような形式でも構いません。
- 過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
よろしくお願いします。
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