フランス在住のプレイヤーは、3月17日にアカウント認証を完了していたにもかかわらず、賞金7,000ユーロが没収されたと訴えました。彼は、カジノが「制限地域」条項を適用したのは不当だと主張し、カジノ側が彼の登録を受け入れ、以前の入出金処理も行っていたことを指摘しました。彼は資金の返還を求めました。調査の結果、プレイヤーは登録時に誤った国情報を提供したため、カジノの規約に違反していたことが判明しました。これは、後にフランスの書類を手動で確認したにもかかわらず、規約違反にあたります。したがって、当初の登録データが虚偽であったため、訴えは却下され、没収は維持されました。
Leon Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €7,000
Leon Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳3月17日に公式口座確認が行われたにもかかわらず、7,000ユーロの賞金が没収された。
説明：
「CasinoGuruチームの皆様へ、
私は、レオンカジノが7,000ユーロの賞金を不当に没収し、私のアカウントを永久に閉鎖したことについて、この苦情を申し立てます。
カジノは私の賞金を無効にするために、第2.2条（制限地域 - フランス）を根拠にしています。しかし、カジノが悪意を持って行動し、私の登録と居住を正式に承認したという証拠があります。
1. 公式認証成功：2026年3月17日、Leon Casinoから「認証成功！」というタイトルの公式メール（添付）を受け取りました。このメールは、私がフランスの身分証明書とフランスの銀行口座情報（BoursoBank）を提出した後に届いたものです。カジノ側は、私のアカウントが正常に認証され、すべてのサービスへの「フルアクセス」が許可されたことを明記していました。
2. 契約の履行：この確認後、カジノは私からの複数回の入金を受け付け、以前の出金も正常に処理し、私のフランスの銀行口座に支払いました。
3．悪質な行為：カジノは私が何週間もプレイして負け続けることを許しました。私が7,000ユーロという高額の出金を要求した途端に、「制限地域」条項を適用することにしたのです。
カジノは「認証成功」メールを送信し、以前の出金処理を行った時点で、正式に制限を解除し、拘束力のある契約を締結したことになります。このような正式な認証後に賞金を没収することは、悪質で不当な行為です。
確認メールのスクリーンショットを添付しました。以前の出金が成功したことを証明する書類もご用意できます。7,000ユーロの残高を取り戻すために、ご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ルーカス
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳ヘイジョ様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- カジノアカウントを作成したのは正確にはいつですか？
- このカジノでアカウントを登録できた経緯を詳しく教えていただけますか？このウェブサイトはフランスからのアクセスが制限されており、登録フォームの利用可能な国リストにもフランスは含まれていません。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳クリスティーナ様、
私の案件を引き受けていただき、ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
1. アカウント作成: 私は2026年2月頃にアカウントを作成しました。
2. 登録プロセス：ウェブサイト上で直接登録しました。登録当時、VPNやバイパスツールを使わなくてもフランスからサイトにアクセスできました。国リストについて：正直に自分の国を選択するか、利用可能なオプションを使って手続きを進めました。
最も重要な点は、フランスは技術的には「制限対象」であるにもかかわらず、Leon Casinoのシステムは私の登録を受け付けたことです。さらに、本人確認（KYC）手続きのために、フランスの身分証明書とフランスの銀行口座情報（RIB）を提出しました。
カジノ側は私を即座にブロックするのではなく、私のフランス語の書類を手動で確認し、3月17日に「認証成功！」というタイトルの公式メールを送信しました（添付）。
彼らは私の入金を受け入れ、この確認後、以前の出金も私のフランスの銀行口座に振り込んでくれました。彼らが「制限地域」ルールを適用し始めたのは、私がかなりの金額（7,000ユーロ）を獲得した後でした。
カジノ側が私のフランス国籍と銀行口座を正式に確認することで、自らの制限を免除したのだと私は考えています。
よろしくお願いします、
ルーカス
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3週間前
翻訳Heyjoさん、ご回答ありがとうございます。登録手続きの際にどの国を選択されたのかを具体的にご説明いただけますでしょうか。弊社のデータチームは昨年末に承認国と制限国のリストを更新しており、その時点ではフランスは選択肢に含まれていなかったことを確信しております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳クリスティーナ様、
正直なところ、どの国が選択されたのか全く分かりません。VPNを使わなくてもフランスからウェブサイトに直接アクセスできたので、すぐに登録しました。当時は特に問題だとは思っていなかったので、デフォルト設定のままにしたか、とりあえずオプションを選んだだけかもしれません。
しかし、これは手動による検証よりも重要ではないということを強調しておきたい。
本人確認書類を提出した際、フランスの身分証明書とフランスの銀行口座番号（RIB）を提供しました。カジノ側はこれを見落としたわけではなく、これらのフランスの書類を手作業で確認し、3月17日に「本人確認完了！」というメールを送ってくれました。その後、以前の出金分も私のフランスの銀行口座に振り込まれました。
もし私がプレイを許可されていなかったのなら、3月17日に私のフランスの身分証明書を見た時点で止めさせるべきだった。7000ユーロを獲得するまで待ってから「制限国」のルールを持ち出すべきではなかった。
ご理解いただきありがとうございます。
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3週間前
翻訳ヘイジョ様、
状況についてさらに詳しく説明していただき、また正直にお話しいただき、ありがとうございます。
必要な書類をすべて提出し、問題解決のために真摯な努力を尽くしたにもかかわらず、このような状況になってしまったことは、大変ご不便をおかけしていることと存じます。しかしながら、お客様からご提供いただいた情報と、お客様の国におけるウェブサイトのアクセス状況に関する情報に基づくと、当初のミスはお客様側にあったことは明らかです。
登録時に意図的でなくても、無作為に個人情報を提供することは、カジノの利用規約に対する重大な違反です。詳しくは、こちらをご覧ください。
7.2 詐欺には、盗難または他人の銀行カードやバウチャーでの支払い、不正アクセスされた電子ウォレットの使用、選手の共謀、虚偽の登録データ、文書の偽造、スポーツイベント主催者との関係や選手、代理人、コーチ、審判、チームマネージャー、その他のイベント参加者からの情報の所持を通じてスポーツイベントの結果に影響を与えることなどが含まれますが、これらに限定されません。
誠に申し訳ございませんが、お客様のご苦情には対応いたしかねます。お客様の書類およびその他の個人情報が正しかったことは承知しておりますが、当初の国名の誤りは当社のポリシー違反にあたり、残念ながら口座閉鎖および出金に関する問題を引き起こしました。
大変な状況であることは承知しておりますが、今後オンラインカジノに登録する際には、すべての情報が正確であることを確認することの重要性を強調しておかなければなりません。これは、お客様のアカウントを保護し、資金に問題なくアクセスできるようにするため、非常に重要です。
ご理解いただきありがとうございます。今後のゲーム体験が素晴らしいものになるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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