ポルトガルのプレイヤーは、Leon Betによって928ユーロの賞金を不当に没収されました。Leon Betは、プレイヤーが利用規約7.1および7.2に違反したと主張しました。しかし、カジノ側は違反の証拠を提示せず、手数料を差し引いた上で元の入金額を返還する提案しか行いませんでした。プレイヤーは本人確認（KYC）の要件をすべて満たしており、賞金の回収について支援を求めました。苦情処理チームは、スポーツ賭博活動に関するカジノの調査結果を解釈する専門知識が不足しているため、公正な判断ができないとして、苦情処理を終了しました。カジノ側の透明性の欠如は指摘されましたが、プレイヤーに有利な解決策は得られませんでした。
Leon Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €928
Leon Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3週間前
翻訳私は、Leon Betが928ユーロの賞金を不当に没収したことに関して、この苦情を申し立てます。
2026年4月24日、私のアカウントが制限されました。カジノ側は私が利用規約7.1および7.2（詐欺／マネーロンダリング対策）に違反したと主張していますが、違反行為に関する具体的な証拠や詳細を一切提示していません。
最も矛盾している点は、カジノが私の賞金を全額没収する一方で、当初の入金額（手数料5%を差し引いた額）は返金すると申し出たことです。法律上、プレイヤーが本当に重大な詐欺や資金洗浄に関与していた場合、カジノは利益だけでなく、すべての資金を凍結しなければなりません。入金の返金を申し出ることで、Leon Betは犯罪行為や「詐欺」の証拠は実際には存在しないことを暗黙のうちに認めており、正当な賞金の支払いを回避しようとしているに過ぎません。
私はすべての本人確認手続きを厳守しました。
私の身元は確認済みです。
私は自分の名義の支払い方法のみを使用しました。
私は外部の補助やソフトウェアを一切使わずに、正々堂々とプレイしました。
サポートチームは私の訴えを軽視し、定型文の返信しかしてこず、「共有できる情報はすべて既に共有済みです」と述べるだけで、私の「罪」を具体的に説明しようとはしませんでした。このような透明性の欠如は容認できません。
CasinoGuruにこの件の仲介を依頼し、私の928ユーロを取り戻せるよう助けていただきたい。私は正当なプレイヤーであり、正当な方法で勝利した。カジノが何の不正行為の証拠もなく、私の犠牲の上に私から利益を得ることを断固として拒否する。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。レオンカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- 本人確認手続きの際に、カジノから提出を求められた書類を具体的に教えていただけますか？
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご協力ありがとうございました。ご質問への回答は以下のとおりです。
プレイヤー歴はどれくらいで、アカウントがブロックされたのはいつですか？ 約1ヶ月間プレイしていました。昨日、賞金の管理を試みた直後にアカウントが制限されました。
どんなゲームをプレイしましたか？私はスポーツベッティングとeスポーツベッティング、特にCS2、サッカー、バスケットボールで残高を貯めました。
ボーナスを使いましたか？いいえ、この残高を達成するためにボーナスは一切使用していません。これはすべて、私が預け入れた資金からの純粋な賞金です。
確認のためにどのような書類を提出しましたか？確認プロセスは非常に厳格でした。身分証明書、住所証明書、銀行取引明細書を提出しました。さらに、複雑な「持ち物自撮り」の提出も求められました。片手に「LEON」と書かれた紙と日付、もう片方の手に身分証明書を持ち、自分の顔、口座番号、画面に表示された残高がすべて同じ写真に写っている必要がありました。私はこれらの要件をすべて無事に満たしました。
カジノとのやり取り：付け加えておきたいのですが、私はライブチャットサポートに何度か連絡しましたが、毎回同じ対応でした。彼らは繰り返し私を「詐欺」だと非難するものの、具体的にどのような詐欺なのかは明言しません。「考えられる限りの情報はすべて共有した」と主張していますが、これは嘘です。なぜなら、彼らはルールに違反した具体的な行為や賭けを一つも指摘していないからです。
以下に、添付のスクリーンショットから重要なメッセージを翻訳しましたので、ご確認ください。
メールのやり取りの翻訳：
スクリーンショット1（レオンからの告発）：「利用規約7.1および7.2（マネーロンダリング対策および詐欺）に違反したため、お客様のアカウントへのアクセスが制限されました。当社にはアカウントを凍結する権利があります…残りの資金は、総預金額を超えない範囲で、5%の手数料を差し引いた金額がお客様に返金されます。」
スクリーンショット2（私の抗議）： 「私はこれを正式に拒否します。具体的な証拠なしに一般的な用語を引用することは法的に無効です。あなたの決定は矛盾しています。詐欺の証拠があれば、全額を差し押さえる義務があるはずです。預金を返還すると申し出ることで、あなたは犯罪の証拠がないことを認めていることになります。」
スクリーンショット3（レオンの壁）：「カジノはゲームの公平性を非常に重視しています。綿密な調査の結果、お客様が利用規約に違反したと判断されました。この決定は覆すことはできません。」
スクリーンショット4（行き止まり）：レオン：「申し訳ありません、ディオゴ。しかし、すべての情報は既に提供済みです。」私の返信：「申し立てられた違反内容を具体的に示さないというあなたの姿勢に留意します…この件は、ゲーミングサービスプロバイダーNV（キュラソー）、CasinoGuru、およびAskGamblersに報告します。」
スクリーンショット5（最終拒否）：レオン：「分かりました、ディオゴ。共有できる情報はすべて既に共有済みです。」私の返答：「あなたの発言は虚偽です。違反の具体的な事実を一切示していません…この経緯と、一部預金の返還に関するあなたの提案は、証拠として使用されます。」
私は正当なプレイヤーで、非常に厳格な本人確認手続きを経て、何の理由も説明されずに賞金を没収されました。この記録が、彼らの透明性の欠如を理解する一助となれば幸いです。
よろしくお願いします、
ディオゴ
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公開
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2週間前
翻訳DeusPTさん、ご返信ありがとうございます。
残念ながら、良いお知らせができません。スポーツベッティングのみを行った後にアカウントがブロックされた場合、カジノ側が何らかの不正行為を検知したことが原因である可能性が高いです。弊社はオンラインギャンブルのこの分野に関する十分な専門知識や知見を持ち合わせていないため、カジノ側の調査や説明を正確に解釈することができず、したがってこの件を公平に判断することができません。これはお客様のご不満を不当なものと捉えているわけではなく、単に適切に評価できないというだけのことです。お客様にとってどれほどご不便をおかけしているか、深くお察しいたします。お力になれず申し訳ございません。
入手可能な情報を検討した結果、この苦情は解決済みとさせていただきます。ご満足いただけず申し訳ございません。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
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