ポルトガル在住で、Leon BetのVIP会員として認証されていたプレイヤーは、必須の電話認証に合格した後、78,000ユーロの賞金を没収されました。認証後まもなく、カジノは具体的な証拠を提示することなく、不正行為と共謀の疑いを理由にプレイヤーのアカウントを永久にブロックしました。度重なる要請にもかかわらず、カジノは没収を正当化する検証可能な書類を提出しませんでした。カジノからの証拠不十分のため、この苦情は未解決として処理され、プレイヤーはさらなる支援を求めて規制当局に連絡するよう助言されました。
Leon Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 93,409
金額: €78,000
Leon Casino
安全性指標 1.1 かなり低いクレームの概要
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4ヶ月前
翻訳苦情のタイトル:
電話認証に成功した後、レオン・ベット社に78,000ユーロが押収された（ポルトガル在住）
問題の説明:
私はポルトガル在住で、1年以上レオンベットのVIPプレイヤーとして認証されています。カジノ側が正当な理由もなく私の正当な賞金7万8000ユーロを没収し、アカウントを凍結したため、この苦情を申し立てます。
事例：2026年1月26日、私の残高は78,000ユーロに達しました。この勝利の後、Leon Betは電話によるセキュリティ面談を義務付けました。私は電話に出て、個人情報、アクセスデバイス、賭け履歴、入金方法（すべて私のSkrillアカウントから）に関するすべての質問に正しく回答しました。私は、このアカウントの唯一のユーザーであり所有者であることを疑う余地なく証明しました。
問題：通話終了から10分後（私は無事に通過しましたが）、アカウントが「詐欺」（利用規約7.1および7.2）により永久にブロックされ、残高全額が差し押さえられたことを知らせるメールを受け取りました。カジノ側は証拠や通話記録の提供を拒否しています。
私は合法的に居住するプレイヤーです。これは、カジノが悪意を持って一般的な「詐欺」条項を利用して高額賞金の支払いを拒否した明らかな事例です。資金の回収のため、Casino Guruの仲介を要請します。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるhellbellzz34様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- あなたの家族の誰か、または同じ IP を使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成した可能性はありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。私の案件を引き受けてくださり、誠にありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
1. どのゲームに力を入れましたか？私の残高78,000ユーロは、スポーツベッティングとライブカジノ（主にルーレットとブラックジャック）の組み合わせで積み上げました。このプラットフォームでは1年以上、一貫して高い賭け金でVIPプレイヤーとして活動しています。
2. VPNやIPマスキングソフトウェアは使用しましたか？いいえ。VPNは使用したことはありません。常にポルトガルの自宅接続からログインしています。カジノには私のアクセスログがあり、顧客になって以来、私のポルトガルのIPアドレスが一貫していることが確認できます。
3. 同じIPアドレスまたは居住地に別のアカウントが存在する可能性はありますか？いいえ。私の家族でこのプラットフォームを使用しているのは私だけです。また、Leon Betは1月26日に電話によるセキュリティインタビューを実施し、データ、入金、賭け履歴に関するすべての質問に正しく回答しました。この通話記録により、このアカウントが私によってのみ管理されていることを証明しています。
重要な追加情報：資金の没収は、電話インタビューを無事に終えてからわずか10分後に行われました。カジノは、高額賞金の支払いを避けるためだけに、いかなる証拠も提示することなく、一般的な詐欺行為に関する条項（7.1/7.2）を適用しました。
Casino Guru が要求する Skrill の明細書や追加の証明を提供できます。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるhellbellzz34様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるBarbora（ barbora.p@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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4ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、レオンカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
レオンカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
この件については社内で調査を行いました。GDPRおよびセキュリティ上の理由により、アカウント固有の証拠を公開することはできませんが、ビデオ認証の結果と内部指標から、デバイスやネットワークの共有、複数のアカウント間の密接なつながり（紹介関係を含む）、支払いフローの重複、アカウント間での協調的／類似した賭け行為など、複数の一貫した共謀の兆候が確認されました。
これは、当社の利用規約（7.1～7.2ページ）および共謀およびサービスの不正利用を禁止する関連規則に違反する行為です。そのため、アカウントはブロックされ、残高および賞金は利用規約に従って処理されました。
よろしくお願いします、
レオンコンプライアンスチーム
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3ヶ月前
翻訳レオンカジノ様
ご返信、そして社内でこの件を検討していただきありがとうございます。
アカウント固有の情報の中には、公開に適さないものがあることは承知しております。しかしながら、苦情解決のため、Casino Guruはプレイヤーの賞金没収の正当性を独自に判断するために、検証可能な裏付けとなる証拠のご提出をお願いしております。
多額の残高（7万8000ユーロ）の没収は、明確かつ実証可能な証拠によって裏付けられる重大な措置です。「内部指標」「GDPR」「セキュリティ上の理由」といった一般的な言及だけでは、この件を客観的に評価するには不十分です。
関連する証拠はすべて、以下の宛先までメールで非公開でご提供くださいますようお願いいたします。
barbora.p@casino.guru
具体的には、以下の内容を裏付ける文書を添付してください。
• 利用規約7.1 / 7.2の正確な違反
• デバイスやネットワークが共有されているとされる証拠
• アカウント間のリンクに関する詳細（紹介関係を含む）
• 重複する支払いフローの明確化
• 疑わしい組織的/類似の賭博行為の例
Casino Guru はすべての機密情報を厳重に機密扱いし、苦情評価にのみ使用するのでご了承ください。
裏付けとなる証拠がなければ、公正な賭博の原則に基づいて没収が正当であると判断することはできません。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるバルボラとカジノグルーチームの皆様、
この件に関するご質問への回答を記載したメールを送信いたしました。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
レオンコンプライアンスチーム
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3ヶ月前
翻訳レオンカジノ様
メッセージをありがとうございます。
ご提供いただいた情報が記載されたメールを受け取ったことを確認し、追加の説明を求めるフォローアップ メールも送信しました。
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2ヶ月前
翻訳バルボラ様、カジノグルーチームの皆様へ
お手紙ありがとうございます。この件につきましては、法務チームとの調整にもう少しお時間をいただく必要がございます。
よろしくお願いします、
レオンコンプライアンスチーム
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2ヶ月前
翻訳レオンカジノチームの皆様へ
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。法務チームとの調整にさらに時間が必要なことは承知しております。
事件の審査を継続するため、ご依頼いただいた説明と裏付けとなる証拠をできるだけ早くご提供ください。
ご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳レオンカジノチームの皆様へ
以前のご連絡、そして貴社の法務チームとの連携が必要であることをお知らせいただき、ありがとうございました。
複雑な案件においては、追加の時間が必要となる場合があることは承知しております。しかしながら、本件は多額の残高（7万8000ユーロ）の没収に関わるため、独立した評価を完了するためには、ご依頼いただいた説明と裏付けとなる証拠をご提出いただくことが不可欠です。
したがって、ご依頼いただいた情報および証拠をご提出いただくための最終期限として、さらに7日間を延長させていただきます。
ご注意ください。この期間内に必要な回答が得られない場合、苦情は未解決として処理され、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳hellbellzz34 様、
カジノからお客様の件に関する追加情報を受け取りましたので、状況をさらに評価するために、お客様のアカウント利用状況について以下の点を明確にしていただけますようお願い申し上げます。
・カジノアカウントを常に単独で運営してきたかどうかをご確認ください。
• 過去に他人にデバイス、インターネット接続、またはアカウントへのアクセスを許可したことがあるかどうか確認してください。
• カジノでの活動に関連して、支払い方法を他の人と共有したり、他の人との間で資金を送金したりしたことがあるかどうか確認してください。
・確認の電話を受けた際の記憶を簡単にご説明いただけますか？また、アカウントの利用状況に関する質問に答える際に、何か困難を感じた点がありましたか？
この事件の調査を継続するためには、皆様のご協力が不可欠です。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳以下に、寄せられた質問に対する私の詳細な回答を示します。これらの回答は、私のアカウントの正当性と本人確認の有効性を裏付けるものです。
アカウントの所有権と操作：私は、カジノアカウントを常に一人で操作してきたことを確認します。ギャンブル目的で第三者にアカウント、デバイス、インターネット接続へのアクセスを許可したことは一度もありません。
支払い方法：私は、使用するすべての支払い方法が私自身の所有物であることを確認します。私はこれまで、自分の支払い方法を他者と共有したことはなく、カジノ活動に関連して第三者との間で資金の送金を行ったこともありません。
確認電話の説明：
カジノの担当者からセキュリティ確認のためのビデオ通話の連絡がありました。その際、私はカメラに向かって顔と身分証明書を見せなければなりませんでしたが、担当者はカメラをオフにしていました。
私は自分の身分証明情報と関連する口座情報をすべて確認しました。
口座の利用状況に関する質問に対し、担当者は過去の入出金の正確な日付と金額について非常に具体的な質問をしてきました。私はVIP会員として頻繁に取引を行っており、数十件もの取引があるため、リアルタイムの明細書を確認せずにすべての日付を記憶することは現実的に不可能です。しかし、私は正直かつ透明性をもって回答し、自分の口座の利用状況を十分に把握していることを示しました。
この「調査」は、正当な連勝による7万8000ユーロの賞金を支払わないための口実に過ぎないことを強調しておきます。
アカウントの利用状況に関する質問についてですが、カジノ側は私の連勝記録を払いたくないというだけの理由で、無作為な論理を用いて悪意を持って行動しているのだと思います。入金日と出金日について非常に細かい質問をしてきましたが、特に私はVIPユーザーとして頻繁に利用し、数十件もの取引を行っているため、暗記で答えるのは不可能です。
私の考えでは、動画で顔と身分証明書の原本を見せたことで、私の身元に関する疑念は完全に払拭されたはずです。さらに、彼らの不誠実さについても言及しておく必要があります。私が連敗していた時は、マネージャーを通して贈り物をくれたり、ロンドン旅行まで用意してくれたりと、非常に丁重に扱ってくれました。ところが、私が連勝し始めると、途端に全てを断ち切り、私のアカウントをブロックしてしまったのです。
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1ヶ月前
翻訳hellbellzz34 様、
ご返信と情報のご提供、ありがとうございました。
レオン・カジノ様
カジノに対し、この苦情への回答をお願いいたします。期限を7日間延長いたします。期限内にカジノから回答がない場合、苦情は「未解決」として処理され、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
さらに、この件の評価を進める上で必要な重要な質問事項が含まれているため、カジノ側には最新のメールにご回答いただくようお願い申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
私はカジノに複数回連絡を試み、あなたのケースを評価するために必要な追加の説明と裏付けとなる証拠を求めました。残念ながら、度重なる延長とフォローアップの要請にもかかわらず、カジノはあなたの賞金没収の正当性を独自に検証できる十分な証拠を提供できませんでした。
カジノ側からの十分な協力と検証可能な証拠書類がない限り、現段階で我々ができることはほとんどありません。そのため、カジノ側からの証拠不十分を理由に、本件の苦情は未解決とさせていただきます。
ご希望の結果ではなかったことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情は当ウェブサイトにおけるカジノの評価に悪影響を及ぼし、カジノが今後対応を改善する動機付けとなる可能性があることをご了承ください。カジノが何らかの形で回答したり、要求された証拠を提出したりした場合は、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このカジノは有効なアンジュアンオフショア金融庁（AOFA）のライセンスに基づいて運営されているため、カジノのウェブサイトのフッターに表示されているライセンスバッジから苦情を申し立てることで、規制当局に直接連絡することをお勧めします。規制当局は、この件をさらに調査するための追加的な手段と権限を持っている可能性があります。
規制当局への効果的な苦情提出方法については、苦情提出プロセスを説明した記事をご参照ください。提出に関してご不明な点がある場合、または規制当局から回答があった場合は、お気軽にご連絡ください。 barbora.p@casino.guru 。
この件でより良い解決策をご提供できなかったことを、心からお詫び申し上げます。
敬具、
バルボラ
カジノの達人
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