1,700ユーロの残高に対する組織的な支払い拒否と引き延ばし戦術 – レオンカジノ（Leonbet）
CasinoGuruチームの皆様へ
私はここに、Leon Casino（Leonbet）に対して正式な苦情を申し立てます。アカウントは完全に認証されており、残高も1,700ユーロと正当なものであるにもかかわらず、カジノは数日間私の出金処理を拒否しており、明らかに矛盾した説明を用いて処理を遅らせています。
1. 初期状況：
私の口座には1,700ユーロが入っています。私の銀行（Haspa）は無許可のギャンブル業者との取引に対して厳しい方針を定めているため、銀行からLeonbetからの入金はブロックされ、そのような取引は即座に口座閉鎖につながると明確に通知されました。私はすぐにカジノにこのことを伝え、カジノ自身が積極的に提供している暗号通貨（ライトコイン/LTC）での出金を依頼しました。
2. 記録された時間稼ぎの戦術と虚偽の陳述：
サポートチームが意図的に私を誤解させたため、状況は特に深刻です。
・当初、暗号資産の出金申請は理由の説明もなくキャンセルされた。
・その後、サポートチームは書面で、支払いはすでに「私の銀行口座に送金中」であると主張しましたが、その時点では私のプレイヤーアカウントでは金額が「キャンセル可能」と表示されていました。これは明らかに時間稼ぎのための虚偽の嘘です。
• 銀行口座を保護するために銀行支払いをキャンセルせざるを得なくなった後、カジノは頑固に利用規約の条項4.15（クローズドループ）に頼っています。
3．フェアプレー原則の違反：
カジノ側は、私の当初の支払い方法（銀行振込）が技術的にも法的にも利用できなくなったという事実を頑なに無視しています。このような状況において、信頼できるカジノは国際基準に基づき、プレイヤーに金銭的損失（口座損失）につながる方法を強制するのではなく、検証済みの代替手段（この場合は仮想通貨）を提供する義務があります。
4. 現在の状況：
この件は「財務部に詳細に転送された」とされているにもかかわらず、自動返信メールか「しばらくお待ちください」というメッセージしか届かず、出金申請は繰り返し手動で却下されています。私が我慢の限界に達して残高をギャンブルで使い果たすのを狙っているのではないかと、十分に疑わしい状況です。
私は要求する：
LTC経由での1,700ユーロの出金は、即座に手動で承認されました。必要な確認はすべて完了しています。証拠として、チャット履歴全体と矛盾するメールを保存しました。
Leonbetの今回の対応は全く非協力的で、プレイヤーにとって有害であるため、CasinoGuruに仲介を依頼します。
Systematic refusal to pay out and stalling tactics with a €1,700 balance – Leon Casino (Leonbet)
Dear CasinoGuru Team,
I hereby file a formal complaint against Leon Casino (Leonbet). Despite a fully verified account and a legitimate balance of €1,700, the casino has been refusing to process my withdrawal for several days and is demonstrably using contradictory statements to delay the process.
1. The initial situation:
I have €1,700 in my account. Since my bank (Haspa) has strict policies against transactions with unlicensed gambling providers, the bank explicitly informed me that incoming payments from Leonbet would be blocked and that such a transaction would lead to immediate account closure. I immediately informed the casino of this and requested a withdrawal via cryptocurrency (Litecoin/LTC) – a method that the casino itself actively offers.
2. Documented stalling tactics and false statements:
The situation is particularly serious because the support team deliberately misled me:
• Initially, crypto withdrawal requests were cancelled without explanation.
• Then, the support team claimed in writing that the payout was already "on its way to my bank," even though the amount was still shown as "cancellable" in my player account at that time. This is a demonstrably false lie to buy time.
• After I had to cancel the bank payment to protect my bank account, the casino is now stubbornly resorting to clause 4.15 (Closed Loop) in their terms and conditions.
3. Violation of fair play principles:
The casino persistently ignores the fact that my original payment method (bank transfer) is no longer technically or legally available to me. In such a predicament, a reputable casino is obligated under international standards to offer a verified alternative (in this case, cryptocurrency) instead of forcing the player to use a method that leads to financial loss (account loss).
4. Current status:
Although the case was supposedly forwarded "in detail to the finance department," I continue to receive only automated standard replies or be asked for "patience," while my withdrawal requests are repeatedly rejected manually. There is a well-founded suspicion that they are counting on me losing patience and gambling away my balance.
I demand:
My €1,700 withdrawal via LTC has been immediately manually approved. All necessary verifications have been completed. I have saved the entire chat history and the conflicting emails as evidence.
I request CasinoGuru to mediate, as Leonbet's behavior in this case is absolutely uncooperative and detrimental to players.
Systematische Auszahlungsverweigerung und Hinhaltetaktik bei 1.700 € Guthaben – Leon Casino (Leonbet)
Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,
ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Leon Casino (Leonbet) ein. Trotz eines vollständig verifizierten Kontos und eines rechtmäßigen Guthabens von 1.700 € verweigert das Casino seit mehreren Tagen die Auszahlung und nutzt nachweislich widersprüchliche Aussagen, um den Prozess zu verschleppen.
1. Die Ausgangslage:
Ich habe 1.700 € Guthaben auf meinem Konto. Da meine Hausbank (Haspa) strikte Richtlinien gegen Transaktionen mit nicht lizenzierten Glücksspielanbietern verfolgt, wurde mir seitens der Bank explizit mitgeteilt, dass eingehende Zahlungen von Leonbet blockiert werden und eine solche Transaktion zur sofortigen Kontokündigung führt. Ich habe das Casino darüber umgehend informiert und um eine Auszahlung per Kryptowährung (Litecoin/LTC) gebeten – eine Methode, die das Casino selbst aktiv anbietet.
2. Dokumentierte Hinhaltetaktik und Falschaussagen:
Die Sachlage ist besonders schwerwiegend, da der Support mich bewusst getäuscht hat:
• Zuerst wurden Krypto-Auszahlungsanträge ohne Angabe von Gründen storniert.
• Dann behauptete der Support schriftlich, die Auszahlung sei bereits "auf dem Weg zu meiner Bank", obwohl der Betrag zu diesem Zeitpunkt noch als "stornierbar" in meinem Spielerkonto angezeigt wurde. Dies ist eine nachweisliche Lüge, um Zeit zu gewinnen.
• Nachdem ich die Bankzahlung stornieren musste, um mein Bankkonto zu schützen, zieht sich das Casino nun stur auf AGB-Punkt 4.15 (Closed Loop) zurück.
3. Verstoß gegen Fair-Play-Prinzipien:
Das Casino ignoriert beharrlich die Tatsache, dass die ursprüngliche Zahlungsmethode (Bank) für mich technisch und rechtlich nicht mehr zur Verfügung steht. In einer solchen Zwangslage ist ein seriöses Casino gemäß internationaler Standards verpflichtet, eine verifizierte Alternative (hier Krypto) anzubieten, anstatt den Spieler zur Nutzung einer Methode zu zwingen, die zu finanziellem Schaden (Kontoverlust) führt.
4. Aktueller Status:
Obwohl der Fall angeblich "ausführlich an die Finanzabteilung" weitergeleitet wurde, erhalte ich weiterhin nur automatisierte Standardantworten oder werde um "Geduld" gebeten, während meine Auszahlungsanträge manuell immer wieder abgelehnt werden. Es besteht der begründete Verdacht, dass hier darauf gesetzt wird, dass ich die Geduld verliere und das Guthaben verspiele.
Ich fordere:
Die sofortige manuelle Freigabe meiner Auszahlung über 1.700 € via LTC. Alle notwendigen Verifizierungen sind abgeschlossen. Ich habe den gesamten Chatverlauf und die widersprüchlichen E-Mails als Beweise gesichert.
Ich bitte CasinoGuru um Vermittlung, da das Verhalten von Leonbet in diesem Fall absolut unkooperativ und spielerschädigend ist.
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