ドイツ出身のプレイヤーが、カジノからの賞金出金に問題があると報告しました。ボーナス規定違反の疑いで2,000ユーロが没収されたとのことです。彼は、ボーナスなしで別途入金した700ユーロを受け取る権利があると信じていましたが、カジノ側は誤って両方の金額を合算し、彼の支払いを拒否しました。苦情対応チームは対応時間を延長しましたが、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は却下されました。
LetsLucky Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,700
LetsLucky Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。どなたか助けていただけたら嬉しいです。2年間利用していますが、このようなトラブルに遭ったことは一度もありません。今回が初めてです。2,000ユーロが没収された理由は部分的に理解していますが、700ユーロは受け取る権利があると思っています。
それは次のように始まりました:
入金ボーナスで50ユーロを入金しました。そして、4,000ユーロという大金を獲得しました。ボーナスは賭けることができましたが、カジノ側によると5ユーロ以上賭けていたためボーナス規約に違反していたようです。最終的に手元に残ったのは2,000ユーロで、規約違反だったことは理解しています。2,000ユーロについては一旦忘れましょう。2,000ユーロを待っている間に、ボーナスなしでさらに25ユーロを入金しました。すると、さらに500ユーロ＋200ユーロ（700ユーロの配当）が手に入りました。その後、合計2,700ユーロの賞金が確定するまで合計6日間待ちました。ところが、実際にはまず2,000ユーロが没収され、その後、ボーナスなしで獲得した残りの700ユーロが没収されました。よく調べたところ、少なくとも700ユーロは受け取る権利があるはずです。
カジノは全部まとめて、私がルールを破っただけだと言います。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 25ユーロを入金したときの口座残高はいくらでしたか?
- この入金だけでプレイを始めましたか、それとも前回のボーナスからの賞金がまだアカウントに残っていましたか?
カジノプロフィールからボーナス履歴のスクリーンショットも送っていただけますか？
また、ボーナス付きで50ユーロを入金した時点から、賞金が700ユーロに達した時点までのゲーム履歴をExcel形式でカジノにご提供ください。受領後、ファイルを下記までご送信ください。 veronika.f@casino.guru 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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