オーストリア在住のプレイヤーは、2週間前から2,000ユーロの出金を待っており、関連する取引のスクリーンショットを提出している。カジノ側は決済サービスプロバイダーの技術的な問題を認めているものの、さらなる調査のために銀行取引明細書の提出を求めている。しかし、プレイヤーはプライバシー上の懸念から、明細書の提出を拒否している。
Lex Casino - プレイヤーの出金申請が遅延しています。
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Lex Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳カジノサポートチーム様
私が請求した2,000ユーロの支払いが、私の銀行口座にまだ入金されていない件についてご連絡いたします。
該当期間の口座の入出金取引を示すスクリーンショットは既にお送りしました。しかし、他の無関係な支払いの個人的な取引が多数含まれているため、銀行取引明細書（PDF）全体をお送りすることには抵抗があります。GDPR（一般データ保護規則）およびデータ保護規制に基づき、必要以上に個人の銀行情報を共有することは避けたいと考えています。
貴社は既に、決済サービスプロバイダー側の技術的な問題／障害があったことを確認しています。しかしながら、私はこの決済プロバイダーとは直接的な契約関係はなく、貴社のカジノとのみ取引関係にあることをご承知おきください。この確認にもかかわらず、貴社チームは現在、完全な銀行取引明細書がない限り、調査や解決を拒否しています。その間にも、私は依然として2,000ユーロの入金を確認できておらず、私の銀行もこれ以上の対応はできないと確認しています。
この件を速やかにエスカレートし、銀行口座明細書の提出を求めずに未払い金の問題を解決していただくようお願い申し上げます。必要であれば、追加のスクリーンショットや関連情報の一部を提供することは可能ですが、プライバシー保護のため、口座明細書全体を送付することはできません。
迅速なご対応と早期解決を期待しております。
よろしくお願いします、
ステファン・W.
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お支払いが届かない件につきましては、大変申し訳ございませんでした。
プライバシーや銀行取引明細書の共有に関するお客様のご懸念は理解しております。しかしながら、特にカジノ、決済プロバイダー、お客様の銀行間で支払いの追跡と確認が必要な場合、PDF形式での銀行取引明細書の請求は一般的な手続きであることをご承知おきください。
また、支払いが受領されなかったことを裏付ける十分な証拠がない場合、カジノ側は決済代行業者と連携して問題をさらに調査することが困難になる可能性があることをご留意ください。
適切な形でカジノ側の要請に協力し、事案が適切にエスカレートされ、審査されるよう努めることをお勧めします。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳
Austian_Gambler様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
翻訳良い一日 、
カジノの要求通りに銀行取引明細書も送付しました。カジノの要求事項は全て満たしたのですが、サポート担当者ごとに異なる期間の銀行取引明細書を要求されました…。
カジノ側は依然として問題を適切に解決しておらず、私は4月6日からずっと2000ユーロを取り戻せていません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳毎日、日付の異なる明細書を送付しなければならないんです！
この支援はもはや冗談だ…。
既に2つの抜粋が送付されているにもかかわらず、問題は未解決のままだ…。
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1週間前
翻訳ご回答ありがとうございました。
カジノが要求する期間を網羅した銀行取引明細書をPDF形式で提出しましたか？
確認のために提出された最新の銀行取引明細書と、カジノのカスタマーサポートからの取引不明調査に関する最新の依頼書を、下記まで転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは、
はい、サポート担当者と合意したデータを含むPDF形式の銀行取引明細書を2通、サポート担当者に送信しました（上記のメールを参照）。
これはサポートから最初に依頼されたものです。
これはその後送られた
ここから先はもう進めない…
本当にイライラする。サポートに問い合わせても、誰もどうすればいいのか分からないんだ。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3日前
翻訳先週、3月23日から4月23日までの完全な月次明細書を添付した別の書類も送付しました。
PDF形式で入手できるのは月次明細書のみです。
それさえも、今となっては十分ではないようだ！！
毎回、送られてくる抜粋は不十分です…。
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昨日
翻訳親愛なるAustian_Gambler様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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昨日
翻訳親愛なるAustian_Gambler様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、レックスカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーの本人確認が完了しておらず、出金を受け取れていない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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昨日
翻訳プレイヤーの皆様へ
銀行取引明細書の提出依頼は、支払調査手続きにおける標準的な手順であり、資金が受領されたかどうかを確認するためだけのものですので、ご了承ください。
この要求はGDPRの規制に違反するものではありません。なぜなら、当該文書は取引調査の目的でのみ要求されており、適用されるプライバシーおよびデータ保護ポリシーに従って取り扱われるからです。
ライブチャットサポートチームとの以前のやり取りも確認しましたが、以前にご提供いただいたのは明細書の断片的な画像やスクリーンショットのみで、残念ながら決済プロバイダーにとっては不十分でした。決済プロバイダーは、お客様の口座に資金が実際に入金されていないことを確認するため、該当期間を網羅した完全な銀行取引明細書（PDF形式）を具体的に要求しました。
なお、この明細書の提出は任意です。ただし、この書類がない場合、決済代行会社は、資金がお客様の口座に入金されていないことを銀行側から確認する必要があるため、出金不明の調査を継続できない可能性があります。
よろしくお願いします、
レックスカジノ
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23時間前
翻訳毎月の請求書も送付されており、さらに他に方法がなかったため、直近の月次明細書から現在までのスクリーンショットも提供された。
付録を参照してください！
本当にひどい話で、GDPRに違反しているのは、私が提供しなければならない動画を決済サービスプロバイダーが要求してきたことだ！
引用"
送金の証拠として、メインメニューから銀行アプリまたはウェブサイトを起動し、以前に指定した期間のすべての取引履歴を表示する様子を映した動画を提出する必要があります。録画は別のデバイスで行う必要があり、動画には画面全体が映っている必要があります。
要件については付録も参照してください。
私と
決済サービスプロバイダーとの間には、このような機密性の高い銀行情報やセキュリティデータを開示する義務を生じさせるような直接的な契約関係は存在しません。特に、オンラインバンキングにおけるセキュリティ関連のアクセスや認証プロセスをビデオで録画し、第三者に送信することを義務付ける法的根拠は一切ありません。
さらに、あなたが要求している手続きは、データ保護法で合理的かつ必要とされる範囲を大幅に超えています。このような動画を作成することは、データ保護、銀行秘密、ITセキュリティ、そして個人情報や財務関連情報の悪用の可能性に関して、相当なリスクを伴います。
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6時間前
翻訳親愛なるAustian_Gambler様、
あなたの意見は理解できますが、これらの要件はギャンブル業界における標準的な手続きとみなされています。
したがって、本人確認手続きを進めるためにも、カジノが要求するすべての情報と書類を提出することをお勧めします。
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