エジプトのプレイヤーは、4100エジプトポンドを出金した後、カジノ側が出金完了とマークしたものの、実際には受け取っていなかったため、Linebetに資金を盗まれたと主張しました。苦情処理チームはカジノ側に何度も連絡を取り、解決を試みましたが、Linebetからの返答を得ることができませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーにはキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（Curacao Gaming Control Board）に連絡してさらなる支援を受けることを検討するようアドバイスされました。苦情処理チームは、この未解決ステータスがカジノ側によるプレイヤーの賞金に関する措置のきっかけとなることを期待していました。
Linebet Casino - プレイヤーはカジノに資金が没収されたと主張している。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 40
金額: EGP4,100
Linebet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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ラインベットが私のお金を盗んだ
2025年5月2日午前9時46分にVodafone Cashアカウントに4100 EGPを引き出しました。
わずか 1 分後、カジノは私のリクエストが正常に完了したとマークしました。
もちろん、何も受け取っていません。サポートに連絡した後、偽の写真である出金プロセスの証明が送られてきました（添付ファイルに残しておきます。4100 EGPの金額をよく見れば偽物だとわかります。また、プロセスがリクエスト前の午前9時45分に行われたこともわかります）。
私が何も受け取っていないことを証明する取引のビデオを送った後、彼らは私のケースをクローズし、偽の写真のおかげで引き出しは成功したと言いました。
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7ヶ月前
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maxw2191様
ご報告いただきありがとうございます。出金に関する問題についてはご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。このスクリーンショットを不審に思われる理由は理解できますが、他の部分にも色の違いがあり、おそらくこのような状態になっているのではないかと指摘させていただきます。とはいえ、時刻の部分は少しおかしく感じます。
ただし、出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることはよくあることなので、この点は念頭に置いておきましょう。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、ある程度の時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、出金リクエスト後、少なくとも14日間は辛抱強く待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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maxw2191様、ご返信ありがとうございます。ご懸念は十分に理解しております。賞金がお受け取りいただけない場合は、さらに調査いたします。ただし、カジノ側は常に各お支払いの処理に2週間の猶予を与えていることを改めて強調させていただきます。この苦情は引き続き受け付けており、この期間内に進展がない場合は介入させていただきます。前向きな姿勢で臨みましょう。出金に関して良い知らせがすぐに届くことを願っています。ご理解とご協力に感謝申し上げます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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6ヶ月前
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maxw2191さん、最新情報をありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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1- はい、私はあまりにも多くの引き出しを成功させました (最近の取引を添付ファイルに残しておきます)。しかし、現在の問題は、1 人の支払い代理人がお金を自分のために保管することに決め、証拠として偽の領収書をカジノに提出し、カジノがそれを受け入れたことです。
2- はい、以前彼らはそれを要求しましたが、私はそれを許可しました。
3- 以前にもラインベットでボーナスを受け取ったことがありますが、今回の問題が発生している間は受け取っていません。
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6ヶ月前
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出金に関して最後にカジノに連絡したのはいつですか？あなたとカジノ間のすべての関連通信を下記まで転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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maxw2191様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、
maxw2191さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Linebet Casino にご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題の内容と、プレイヤーが賞金を受け取るために私たちができることについてお伺いいたします。
ありがとう！
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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評価に影響する可能性があります!!
申し訳ありませんが、彼らは泥棒であり、詐欺師であり、ペテン師だと考えた方が良いでしょう。評価に少しでも影響が出る可能性があるなら、この件について話し合ったり、返金したりするのは愚かなことです。
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6ヶ月前
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maxw2191様
Linebetカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、Linebetカジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。それまでの間、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（Curacao Gaming Control Board）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちら（ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）から連絡できます。苦情の提出方法や、ご自身でできる場合の対応について、サポートが必要な場合はお知らせください。（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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