ケベック州在住のプレイヤーは、出金申請が繰り返し拒否され、「追加の本人確認が必要」と表示されたため、7週間にわたり2,366.84カナダドルの出金ができませんでした。サポートチームに何度も連絡を試みましたが、必要な書類に関する明確な指示は得られず、出金が滞り、連絡も取れない状態が続きました。プレイヤーはアカウントへのアクセス権限を確認し、具体的な詳細のない一般的な本人確認要求の証拠を提出しました。カジノ側が一貫して応答せず、調停にも応じなかったため、この苦情は未解決として処理されました。
Lolly Bet Casino - プレイヤーの出金はブロックされています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 292
金額: C$2,367
Lolly Bet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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3週間前
翻訳Lollybet Casinoに対し、私の出金がブロックされていること、およびサポートチームからの連絡が全くないことについて苦情を申し立てたいと思います。
現在私の口座で凍結されている合計金額は2,366.84カナダドルです。
私は何度か出金を試みましたが、いずれも「追加の確認が必要です」というメッセージとともに拒否されました。
- 最初の出金拒否日：2026年3月4日
- 2回目の退会申請が却下された日：2026年3月8日
- 3回目の退会申請が却下された日：2026年3月21日
度重なる拒否にもかかわらず、私は以下の点に関して明確な指示を一切受け取っていません。
- 具体的にどのような書類が必要ですか？
- これらの文書の承認された形式
- 提出方法と提出先
私はサポートチームにメールで連絡を取り、説明を求めるとともに、全面的に協力し、必要な書類をすべて提出する意思を明確に伝えました。
しかし、私は全く返答を受け取っていません。
その後、事態をエスカレートさせるためにフォローアップのメールを送りましたが、またしても返信はありませんでした。
現時点では、カジノ側からの連絡が全くないため、本人確認手続きを進めることができません。また、出金もブロックされたままです。
私はこの状況を非常に憂慮しており、不公平だと感じています。なぜなら、私は彼らの要求に積極的に従おうとしているにもかかわらず、無視されているからです。
以下のメール証拠を添付します。
- 私の拒否された出金
- サポートに連絡しようとした私の試み
Casino Guruに、この問題の解決に介入していただくようお願い申し上げます。
- 認証プロセスに関する明確な指示を受け取りました
- 私の出金は、これ以上不当な遅延なく処理されるべきです。
適切な指示を受け次第、必要な書類を直ちに提出する準備ができています。
ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳flodel06様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。ご心配をおかけして申し訳ございません。しかしながら、お支払い遅延やその他の問題に関する苦情が多数寄せられていることをご承知おきください。多数の苦情が寄せられているにもかかわらず、カジノ側はあらゆる問題に対する交渉の試みに対し、一切対応しない方針を決定いたしました。
賞金を受け取るまでの間、アカウント認証に関する連絡が全くないというのは、どれほどイライラすることか、想像に難くありません。あなたの賞金が最終的に無事に送金されることを心から願っています。
- 現在、お客様のアカウントにアクセスできる状態であることをご確認いただけますでしょうか？
- アカウントの認証が進行中であることを示す通知を共有していただけますか？証拠を私のメールアドレスに送ってください。 tomas@casino.guru
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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2週間前
翻訳トーマス様、
ご返信いただき、またLollybet Casinoの状況について透明性をもってご説明いただき、ありがとうございます。
私は自分のアカウントに引き続き完全にアクセスできることを確認しました。
2つ目のご要望に関して、私が受け取った関連するすべての通信内容をメールでお送りします。内容は以下のとおりです。
- 出金が拒否されたことを確認するメール。「追加の確認が必要です」というメッセージ付き。
サポートチームに送ったメールのコピー（未だ返信なし）
なお、現在進行中の確認手続きについて明確な指示や直接的な連絡を受けたことは一度もなく、必要な書類についても具体的に指定されていません。
私が受け取った情報は「追加の確認が必要です」という一般的なメッセージだけで、それ以上の詳細情報は一切ありませんでした。
ご協力ありがとうございます。ご依頼いただいた証拠は近日中に送付いたします。
敬具、
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1週間前
翻訳ご辛抱いただき、またメールで情報を提供していただき、ありがとうございました。
- 賞金を獲得するために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博など）
私にお知らせください。
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1週間前
翻訳トーマス様、
メッセージありがとうございます。
私はスポーツ賭博とルーレットで賞金を貯めました。
私のゲームプレイはすべて正規のものであり、カジノの利用規約に従って行われました。
また、私はカジノが提供するボーナスを一切利用していないことをご留意ください。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
フロリアン
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3日前
翻訳プレイヤーの皆様へ
残念ながら、このカジノでは「対応しない方針」として10件以上のケースがクローズされているため、お客様の苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ません。
これはカジノの総合評価に影響します。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。残念ながら、Lolly Bet Casinoは、私たちがあらゆる問題の解決を仲介しようと試みても、完全に無視するのが常態化しているようです。
これまでの交渉の失敗事例をすべてご確認ください。弊社は多数のメールを送信し、ライブチャット担当者や提携チームメンバーとの連絡を試みましたが、残念ながら、苦情件数の増加に伴い、あらゆる問題解決の試みは失敗に終わりました。
Lolly Bet Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば良いのですが。カジノ側はいつでもこの苦情を再開できます。
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