パラグアイ出身のプレイヤーは、複数アカウントの疑いでカジノからアカウントを凍結されましたが、本人は異議を唱えていました。彼は詳細情報と入金の回収を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。苦情処理チームは、アカウント閉鎖の理由を明確にするためにカジノに何度も連絡を取りましたが、最終的に返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされました。その後、カジノ側の要請により苦情は再開され、プレイヤーのアカウントに関連する不正行為を示す確固たる証拠が提示されたため、苦情は不当として却下されました。
Lotto Agent Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $500
Lotto Agent Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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カジノが私のアカウントをブロックしました。本人確認手続き中でしたが、カジノは以下の理由でアカウントを閉鎖しました。
親愛なるマリオへ
「残念ながら、お客様がサイト上で複数のアカウントを作成されたため、お客様のアカウントをブロックし、復元する権利および当社のサービス内で別の個人アカウントを作成する権限を付与することができませんでした。
このような決定を下さざるを得なかったことをお詫び申し上げます。しかしながら、当社の利用規約の規定により、この決定は義務付けられております。従って、この決定は最終的なものであり、異議申し立てはできません。
楽しい一日をお過ごしください。ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
敬具、"
より詳しい情報を入手し、入金額を返金してもらうためにカジノに連絡しようとしましたが、メールに返信がありません。
2025 年 4 月にこのカジノに登録してプレイを開始したときに、なぜ複数のアカウントがあるとみなされたのかを知りたいです。
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5ヶ月前
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親愛なるmadanielfut様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況を正確に把握するため、いくつかご質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC認証に合格したかどうか教えていただけますか？カジノに送った書類は何ですか？
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
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こんにちは、
私の家族からは誰も口座を開設できませんでした。
身分証明書と住所証明書（銀行取引明細書）をアップロードしました。自動認証は通過しましたが、その後、自撮り写真をアップロードするよう求められました。アカウントが既にブロックされていたため、新しい書類を提出できませんでした。
スロットをプレイし、ウェルカムボーナスを使用しました。
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5ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、
madanielfutさん、情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Lotto Agent Casino にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、この問題を解決するために私たちができることを教えていただければ幸いです。
ありがとう！
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。アンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡して苦情を提出することをお勧めしますが、カジノ側は苦情提出に使用するライセンス認証ツールを表示していません。これは、プレイヤーが苦情をさらにエスカレートさせないようにするためと思われます。この度は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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4ヶ月前
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親愛なるmadanielfut様
Lotto Agent Casino からの要請により、この苦情を再開いたしました。カジノの行動を正当化する十分な証拠が提示されました。提供された情報の詳細は開示できませんが、複数の兆候から、お客様のアカウントに関連する不正行為や不審な活動が示唆されていることを確認できます。さらに、お客様のアカウントが他のアカウントとリンクされている可能性もあります。
全体的に、カジノのプラットフォーム上でのあなたの活動は本物ではないようであり、提示された証拠はこの結論を強く裏付けています。
残念ながら、この件については解決手続きを進めることができず、苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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