英国のプレイヤーは、賭け条件を満たした後、3月7日に出金リクエストを出しましたが、21営業日経っても出金がありませんでした。ライブチャットで正式な苦情を申し立てようとしましたが、チャットへのアクセスもメールサポートからの返信も得られませんでした。カジノ側の協力の欠如により、苦情処理チームは問題の解決に至りませんでした。これは、「ノーリアクションポリシー」に基づき複数のケースがクローズされていたことからも明らかです。結果として、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの総合評価に影響が出ました。プレイヤーは、これらの問題が継続していることから、Love Casinoの利用を避けるようアドバイスされました。
Love Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 78
金額: £200
Love Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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3 月 7 日にすべての賭け条件を完了した後、出金リクエストを行いました。私のアカウントは完全に確認済みで、完了するまでに 7 ～ 21 営業日かかると言われ続けています。今日で 21 日目ですが、まだ支払いが行われていません。ライブ チャットに問い合わせたところ、時間超過ではないためまだ待つ必要があると言われ、チャットが切断されました。正式な苦情として提起するように依頼したところ、チャットが切断され、チャットに戻れなくなりました。ブロックされた可能性があります。サポートにメールしましたが、まだ返信がありません。
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8ヶ月前
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こんにちは、サミナジャンジュアさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Love Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、ニック。私は数か月間アカウントを持っていて、開設時に完全に確認済みです。
私は実際のお金で入金し、入金ボーナスオファーを利用し、賭け条件を満たしてプレイした後、200ポンドを引き出しましたが、まだ100ポンド以上の残高が残っていたので、それを使ってプレイを続けました。
今日、カジノに連絡して出金のステータスを確認したところ、まだ処理されていませんでした。ライブチャットでは、リクエストの日付である3月7日から21日目なので、21日を超えていないと言われました。正式な苦情を申し立てるよう依頼したところ、チャットが切断され、チャットにアクセスできなくなりました。
サポートにメールを送りましたが、返信がありません。
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8ヶ月前
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親愛なるサミナジャンジュア様
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない状況に陥っています。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「無反応ポリシー」として10件以上のケースがクローズされており、カジノ側が私たちと協力する意思がないことは明らかです。
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノ全体の評価に影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Love Casinoは私たちがどんな問題でも仲裁を試みる際に完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢がありません。 交渉が失敗した事例をすべてご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情が増えたため、問題解決に向けたあらゆる努力は水の泡となりました。Love Casino には絶対に近づかないでください。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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