アイルランドのプレイヤーはギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖またはブロックを要請しましたが、カジノ側は拒否し、代わりにパスワードの変更を提案しました。彼はこの解決策は効果がないと主張し、アカウントの閉鎖またはブロックの必要性を主張しました。苦情チームはカジノ側に協力を求めましたが、複数回の試みにもかかわらず返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの安全性評価に悪影響を与えた可能性があります。プレイヤーには、ブロックアプリの使用と、ギャンブルサイトへのアクセスを防止するための追加措置を講じるようアドバイスされました。
LTC Casino - プレイヤーのアカウントブロック要求は拒否されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 40
金額: ??
LTC Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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ギャンブル依存症のため、オンラインギャンブルを一切控えているので、アカウントをブロックまたは閉鎖したいのですが、彼らは私のアカウントを閉鎖またはブロックすることを拒否し、代わりにパスワードを盲目的に変更するように言います。URLリンクを使ってパスワードをリセットできるので、これはうまくいきません。私はただアカウントを閉鎖またはブロックしたいだけです。どのカジノにもこの選択肢があります。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
Mheno25様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- ギャンブルの問題をカジノに伝えましたか?
- カジノアカウントにはまだアクセスできると理解してよろしいでしょうか?
- カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
すぐに返信していただきありがとうございます。
あなたの質問にお答えします。
1. はい、閉店理由を明確に伝えました。送ったメールをお送りします。
2. はい、まだアクセスできます
3. はい、今お送りします。
ありがとう
マイケル
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2ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、 Mheno25さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、マテイと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
LTCカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるMheno25様
メールやTeamsでカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何も達成できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録され、今後のウェブサイトにおけるカジノの安全性評価に悪影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
次のステップとして、通常は適切な賭博規制当局に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。しかし、カジノはライセンスを持っていないため、他にご紹介できる窓口がございません。
代わりに、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/ ）をパソコンやモバイルデバイスにインストールすることを強くお勧めします。無料ですが、最大限の保護のために、ご家族やご友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。また、プロモーション資料を送ってくる携帯電話番号やメールアドレスはすべてブロックすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
マテイ
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