バーデン＝ヴュルテンベルク州のプレイヤーは認証済みアカウントを所有していましたが、カジノ「ラッキーハンター」から300ユーロを出金する際に繰り返し問題が発生し、銀行口座情報に関する様々なエラーが原因で5回も拒否されました。プレイヤーが必要なKYC認証を完了し、別の出金方法に必要な情報を提供したことを確認した後、問題は解決しました。苦情処理チームは、プレイヤーからの確認を受けて苦情を解決済みとしました。
Lucky Hunter Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €300
Lucky Hunter Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
アカウントは認証済みで、300ユーロを出金したのですが、カジノLucky Hunterは毎回拒否します。1回はIBANが正しく入力されていない、もう1回は銀行名が正しく入力されていないという理由で、合計5回も出金が拒否されました。
私は怒ってイライラしています。
よろしくお願いします
ベルハット K.
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるBero86様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。カジノからの賞金の出金に関して問題が発生したとのこと、誠に申し訳ございません。より適切なサポートをご提供できるよう、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をお寄せいただけますでしょうか。
- 資金を引き出すためにどのような方法を使用していますか（例：銀行振込、電子ウォレット）？
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- 引き出しの際に別の支払い方法を選択してみましたか?
- 完全なKYC検証に合格しましたか?
- カジノのカスタマーサポートは、賞金を無事に出金するために何ができるかを提案しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Bero86様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
自動翻訳：
