オーストラリアのプレイヤーは、過去に賞金の出金に成功した後、カジノで換金可能なコンプポイント（RCP）に関する問題を経験しました。最近、3,800ドルの残高が換金された後、3,600ドルの出金が拒否されました。これは、利用規約に上限額が記載されていないためだと主張したためです。彼は解決策を求め、苦情は更なる調査が必要だと考えました。苦情処理チームは、RCPフリースピンに関する利用規約に換金上限額が明記されておらず、プレイヤーは複数のサポート担当者からこれらのスピンには上限額がないと伝えられたという証拠を提示したため、カジノは全額をプレイヤーの残高に返金し、資金にアクセスできるようになりました。このケースは解決済みとされ、カジノに対し、今後は利用規約を明確化するために更新することを勧告しました。
Lucky Hunter Casino - RCP 制限が不明確であるため、プレーヤーの引き出しは拒否されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$3,600
Lucky Hunter Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
この苦情は確かに正当なものである。
これはRCP（交換可能なコンプポイント）に関するものです
私は以前、実は先月、ボーナスショップでRCPをフリースピンに交換し、賭けた金額（35倍）で約30ドルを獲得し、受け取った900ドルを引き出すことができました。しかし、10月14日にRCPをフリースピンに交換したところ、賭けた金額は14.78ドルになりました。
その夜私がプレイしたスロットは熱く、簡単に言うと、Zeus vs Hades で私の残高は 3,800 ドルまで急上昇しました。これを引き出せると知って私がどれほど喜んだかお分かりいただけると思います。
3,600ドルを出金した2分後、出金拒否に関するメールが届きました。オンラインに戻ると、残高が75ドルに調整されていました。チャットに行き、非常に腹を立て、なぜ出金拒否されたのか尋ねました。すると、RCPボーナスショップには制限があることがわかりました。しかし、問題は、利用規約にRCPに関する記述が全くないことです。ただし、入金不要ボーナスには制限があると記載されており、それは理解できますが、RCPを獲得するには入金してからプレイする必要があります。しかし、今夜、RCPに関して質問しようと思ったのです。以前からラッキーハンターで働いているVIPマネージャーとの会話のスクリーンショットを添付しました。彼女自身も、ボーナスショップの賞金には最大賞金制限はないと言っていました。ここからが面白いところです。私は彼女に、拒否された3,000ドルの出金を確認するように伝えました。彼女（アリス）は、もう一度確認すると言いました。情報は.....6分後に戻ってきて、申し訳ないがボーナスには最大勝利額制限があると言うのです。制限はないと言った後でした...ではなぜ先月はRCPの賞金約30ドルを賭けて900ドルを引き出すことができたのに、今度は3,600ドルという大金を引き出そうとすると拒否されるのでしょうか。どうかこの状況を修正するのを手伝ってください。私はこの件を放っておいて先に進もうとしたのですが、不当だと感じたので、その時に、私は彼らのブラフを暴こうと思いました...そして、その証拠も持っています。RCPボーナスショップのスピンに上限があると書いてある利用規約の箇所を見せてほしいと何度も頼んだのですが、彼女はそれを提供することができず、利用規約を読むように言われましたが、私は10回くらい読み返しました。その時、私は自分がもうプレイヤーではなく、遊ばれた側だと悟りました。
私の苦情は調査する価値があるでしょうか? そうだと思います。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、いかなる情報も共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- RCP 用にボーナス ショップから購入したボーナスを正確に指定していただけますか?
- フリースピンボーナスを有効にしたときに、アカウントに特定の利用規約が表示されましたか?
- 出金リクエストが拒否された後、カジノは無料ボーナスから得られる最大賞金限度額まで残高を調整しましたか？もしそうであれば、実際に承認された金額を教えていただけますか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、ヴェロニカさん。
ラッキーハンターのボーナスショップにはフリースピンのオプションしかありません…私は200倍のフリースピン（100スピンで210 RCP）を獲得しました
ボーナスショップからのすべてのフリースピンには 35 倍の賭け金と 7.50 ドルの最大ベット額が適用されますが、その他の条件はありません。
だから、ここがサポートに連絡すべきではなかったと感じているところです。3,600ドルを引き出す前に、上限があるかどうかを再確認したかったのです。担当者のリリスさんと私は、ボーナスは75ドルに制限されていると言って、何度も議論していました...1か月前に同じボーナスを賭けて900ドルを出金したことがあり、引き出すことができたこと、ボーナスショップのスピンを賭けて2回引き出すことができたが、その金額は3,600ドルほど大きくはなかったことを説明しました...3kを出金したあと、リリスさんに「どうなるか見てみましょう」と言ってチャットを終了しました...文字通り、出金から1分後に出金が拒否されました...そして私の口座には75ドルしか残っていませんでした。75ドルがこのボーナスの最大額でした...銀行振込は最低100ドルで、私のビザカードは出金オプションとして表示されないため、それさえも引き出すことができませんでした...だから私にできることは、それをプレイすることだけです。
私の最初の投稿に添付されているスクリーンショットを見ると、担当者は制限がないことを知っていたことがわかります。また、私が言ったように、彼女はしばらくラッキーハンターと一緒にいたので、チャットだけで十分です。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ご説明ありがとうございます。ボーナスショップの利用規約を確認したところ、以下の通りでした。
3. ボーナスショップで利用できるボーナスの種類：通常のフリースピン。
一般的なボーナス利用規約には次のように記載されています。
8. ウェルカムパッケージのフリースピンからの最大出金限度額は、100 EUR/USD/CHF、1,000 NOK、150 CAD/AUD/NZDです。入金不要フリースピンからの最大出金限度額は、50 EUR/USD/CHF、500 NOK、75 CAD/NZD/AUDです。入金不要ボーナスからの最大出金限度額は、ボーナスオファーに別途記載がない限り、ボーナス額の10倍に制限されます。ただし、ロイヤルプレイヤーには例外が設けられ、勝利した場合、最大勝利額が増額されることがあります。出金をリクエストするには、アカウントを完全に認証し、最低入金額を支払う必要があります。
これは、ボーナスショップで交換可能なコンプポイントを使用して購入した「通常のフリースピン」には、ボーナス利用規約のフリースピンに適用されるものと同じ条件が適用されることを意味する可能性があります。
しかし、あなたは先月 RCP フリースピンをプレイしたとのことですが、賞金は 75 AUD に制限されていなかったようです。
この主張を裏付ける証拠を教えていただけますか？例えば以下のようなものが考えられます。
- ボーナス履歴のスクリーンショット
- 出金履歴のスクリーンショット、および
- 以前にこのボーナスについて話し合ったことがある場合、カジノのカスタマーサポートとのコミュニケーション。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、ヴェロニカさん。
はい、最初はボーナスショップスピンがノーデポジットボーナスルールの一部かもしれないと思っていましたが、実際にプレイして賭け、上限額を超える金額を引き出すまではそうではありませんでした。
ボーナス履歴を確認しましたが、残念ながら 10 月のボーナス履歴しか表示されませんでした。カジノに連絡して、9 月のボーナス履歴、特にボーナス ショップ スピンの履歴と出金履歴を教えてもらえるか尋ねる必要があります。9 月には 3 回出金しましたが、そのうち 2 回はボーナス ショップ スピンの賭けによるものであることはわかっています。
私がルールについて問い合わせたのは、3,000 ドル以上を引き出そうとしたときだけでした。金額がかなり大きいとわかっていたからです。
私はカジノに連絡して、9 月のボーナス履歴とそれらのボーナスのタイムスタンプ、および入金と出金のタイムスタンプを要求します。カジノ側がそれを提供できるといいのですが、受け取った内容を直接メールでお送りします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
ボーナス ストア スピンに上限がないことを知っている 2 番目の担当者です。
VIPマネージャーからの返信をまだ待っています。9月の出金条件と、その方法、賭けたボーナスの種類などについて問い合わせたのですが、返事が来るまで少しお待ちください。スクリーンショットからもわかるように、これはボーナスストアのスピンには賭け金制限がないという証拠でもあります。アリスからの最初のスクリーンショットでも同じことを言っていましたが、まだご覧になっていない方は再アップロードします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
これは私の最初のスクリーンショットです。どのボーナスに上限が設定されているかを、そこにいるすべての担当者がすぐに知っているはずです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
はい、返信しました。私が具体的にその情報を求めたのに、彼らが私に提供したものにはボーナスは何も記載されていません... ボーナスと引き出しに関する有益な情報が何も記載されていない明細書をお送りしました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Bossman54様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のマーティン（ [email protected] （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、Bossman54さん。
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、ラッキーハンターカジノの担当者にご相談にお越しいただきたいと思います。
カジノ代表様
ケースを確認し、ご説明いただけますか？ 前回の賞金には上限がなかったのに、今回の賞金には上限が設定されているのはなぜですか？ これらのプロモーションにはどのような規約が適用されますか？
この問題に関するご意見を事前にお知らせくださりありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
ご連絡いただき、状況を詳しくご説明いただきありがとうございます。問題の賞金は、Redeemable Comp Points (RCP) を使って購入されたフリースピンによるものです。これらのスピンは直接入金とは関係がないため、入金不要フリースピンとして分類されます。コンプポイントは、賭け条件に基づき、€/$20（または相当額）ごとに1 RCP のレートで獲得できます。1 RCP は Gold Bar (GB) 1本に相当します。
当社のボーナス利用規約によると、「入金不要フリースピンからの最大出金限度額は、50 EUR/USD/CHF、500 NOK、または75 CAD/NZD/AUDです。」この規則に基づき、現在の賞金にも上限が設定されています。
プレイヤーが言及している9月の過去の賞金に関してですが、最大賞金制限を適用するかどうかの最終決定は常にカジノ側の裁量に委ねられていることにご留意ください。このケースでは例外が認められ、賞金は全額支払われました。
これにより、現在の賞金が最大賞金ルールの対象となった理由と、プロモーションに適用される条件が明確になると思います。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
カジノ代表様
ご返信ありがとうございます。これはルールのグレーゾーンであることは重々承知しております。フリースピンを引き換えるための直接入金は行われていないにもかかわらず、プレイヤーはRCPを獲得して請求するために実際の資金を賭ける必要があり、これもまた入金不要ボーナスの趣旨に反しています。
これは異例かつ特殊な状況であるため、このようなケースにおける前例となるよう、他の苦情解決者と協議することにしました。残念ながら、今週中に私たちの立場を表明することはできません。
その間、私はカジノに対し、ボーナスストアの利用規約に最大キャッシュアウトルールを追加するよう奨励したいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
関係者各位
案件を検討している間、お待ちいただきありがとうございます。
Casino Guruは、RCPフリースピンには明確な出金上限ルールがないため、勝利金は全額支払われるべきだと考えます。この判断についてご質問がある場合は、スレッドでお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
親愛なるマーティンへ
最新情報と、この件に関する最終的な見解を共有していただき、ありがとうございます。この状況の調査に時間を割いていただき、感謝申し上げます。
これらの賞金を全額出金対象とみなす理由を完全に理解したいため、どのような根拠に基づいて決定されたのかお伺いいたします。当社の見解では、RCPフリースピンは入金とは全く関係がなく、入金不要のフリースピンとして機能します。
プレイヤーはRCPを獲得するために、いかなる時点でも入金する必要はありません。例えば、入金不要のサインアップボーナスを申請し、賭け条件を満たし、残りの残高を使って賭けを行うことができます。これらの賭けはリアルマネーでの賭けとしてカウントされるため、プレイヤーは入金せずにRCPを獲得できます。同じRCPをフリースピンと交換できるため、この報酬は入金不要です。
このため、入金不要のフリースピンには最大キャッシュアウトルールを適用します。
あなたの立場をよりよく理解するために、あなたの判決の根拠となる理由についてさらに詳しく説明していただければ幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
カジノ代表様
ご返信ありがとうございます。
弊社の見解では、主な問題は、ボーナスショップとRCPの利用規約に最大勝利金制限が明確に記載されていないことです。さらに、プレイヤーは複数のサポート担当者から、これらのスピンには上限がないと明確に伝えられたことを証明しました。そのため、プレイヤーは入金不要ボーナスの最大勝利金制限が適用されるという明確な、あるいは目に見える兆候を一切得ることができませんでした。したがって、利用規約は曖昧であり、アクティベーションの時点でプレイヤーに提示されていません。
RCPスピンを社内ポリシーの観点から非入金フリースピンとして分類していることは、もちろん十分に理解しています。また、ボーナスストアに関してプレイヤーに事前に明確に説明されている限り、私たちもこれについて何の問題もありません。
これらの理由から、今回は全額引き出しを尊重し、ボーナス ショップの利用規約を更新して今後適用される上限を含め、将来のケースが双方にとって完全に透明になるようにすることが最も公平かつ最善の結果であると考えています。
ご協力に感謝いたします。必要に応じて追加情報を確認させていただきます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
親愛なるマーティンへ
ご連絡いただき、また状況を詳しくご説明いただきありがとうございます。お客様のご意見を参考にさせていただき、資金はプレイヤーの残高に返金されました。全額がアカウントでご利用可能となりました。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
カジノ代表様
この件に関して、ご対応とご協力をいただき誠にありがとうございました。
親愛なるBossman54様
資金の受領を確認いただけますか？出金リクエストは可能ですか？処理が完了次第、お知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
こんにちは、マーティン
実は1ヶ月間休暇で海外にいたのですが、滞在していた国ではオンラインカジノが一切利用禁止になっていました…今は母国に戻ってきて、コメントをようやく見ましたが、本当に感謝しています！私の立場を理解していただき、議論していただいたことに感謝しています。いつも自分の主張を通そうとすると無視されてしまうような気がしていたので。マーティン、改めてありがとうございます。資金は今まさに私の口座に入金されています☺️
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
ラッキーハンターの担当者へ
...入金しない限り、プレイヤーが「入金不要ボーナス」を獲得して賭けてそれほど多くの RCP を引き換えることはできませんし、私はそこにサインアップしてから「入金不要ボーナス」を受け取ったことがありません...つまり、それらの RCP は間違いなく私のすべての入金と賭けから蓄積されたものです。
また、確かに私は 1 か月前に同じボーナスを賭け、カジノ側の裁量で出金が承認されたことを認めましたが、RCP のルールは明確に記載されるべきだったと思います。また、前回の出金が承認されたことで、RCP ボーナスに上限がないことが示され、今後も常にそうなるだろうと思いました。
また、100 RCP を獲得するのにも非常に長い時間がかかるのに、なぜフリースピンの賞金に上限を設けているのでしょうか? 入金不要ボーナスすら提供していないのに、すべて入金ボーナスなのですね。納得してください。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
親愛なるBossman54様
温かいお言葉、誠にありがとうございます。問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。Lucky Hunter Casinoのチームの皆様には、緊密なご協力と、迅速な対応を賜り、誠にありがとうございました。
苦情はシステム上で「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます！
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.Guru
自動翻訳：
