ノースカロライナ州のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情処理チームは問題の解決を試みましたが、カジノ側は過去にも対応が遅れており、「ノーリアクションポリシー」に基づき複数のケースがクローズされていたことが判明しました。そのため、苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーは協力の欠如を理由にLucky Owl Club Casinoの利用を避けるようアドバイスされました。
Lucky Owl Club Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 20
金額: $85
Lucky Owl Club Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
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確認書類をすべて提出し、25ドルを入金しました。9月26日に出金を依頼したところ、9月27日に12～24時間以内に入金されるとの連絡がありました。しかし、ウェブサイトには40%完了と表示され、まだ何も表示されません。複数の担当者と連絡を取り、遅延について謝罪し、調査すると約束しましたが、これ以上の遅延は避けてほしいとのことでした。しかし、今は10%完了しており、ライブチャットにもカスタマーサポートに送ったメールにも返信がありません。確認書類をすべて受け取ったZaraにもメールを送りました。何が起こっているのか分かりませんが、このカジノは詐欺のようです。何かお手伝いできることがあれば、大変助かります。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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Trapdn05様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
使用したボーナスを指定してください。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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こんにちは。いいえ。これまで一度も出金したことはありません。ネットで調べたところ、賞金の出金に全く問題がなく、カスタマーサービスも素晴らしかったという人がいるようです。新規プレイヤー向けのプロモーションボーナスを利用しました。出金条件を満たしており、本人確認も済ませ、25ドルを入金しました。その後、メールや最初の頃の返信は何もありません。最近はライブチャットでも「接続済み」「すぐに対応します」と表示されているにもかかわらず、完全に無視されています。返信内容がわかるように、メールのスクリーンショットとメッセージを添付します。ご協力ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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- いえ、まだ一言も聞いていません。メールも来ていません。メッセージへの返信もありません。何もないです。もう丸一ヶ月になります。
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1ヶ月前
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残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない状況に陥っています。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「対応しない方針」として10件以上のケースがクローズされており、カジノ側が私たちと協力する意思がないことは明らかです。
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノ全体の評価に影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Lucky Owl Club Casinoは、私たちがあらゆる問題を仲介しようとしても、完全に無視するのが常套手段となっているため、他に選択肢がありません。 これまでの交渉の試みをすべてご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情が増えたため、問題解決に向けたあらゆる努力は水の泡となりました。Lucky Owl Club Casino には絶対に近づかないでください。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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