アラバマ州のプレイヤーは、Lucky Owl Club Casinoでのカスタマーサービスの質の悪さに遭遇しました。問い合わせに対して、技術的な問題に関する回答がしばしば満足のいくものでなかったのです。一部出金の申請は成功しましたが、出金が取り消されたことで承認状況に混乱が生じ、カジノ側から手続きの明確化とより良いコミュニケーションを求めました。カジノ側の協力の欠如と「ノーリアクションポリシー」に基づく複数のケースが既に解決済みであったため、苦情処理チームはこの問題を解決できませんでした。その結果、苦情は未解決として処理され、カジノの総合評価に影響を与えた可能性があります。
Lucky Owl Club Casino - プレイヤーは引き出しの問題と不十分なサポートに直面しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 534
金額: $11,000
Lucky Owl Club Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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私の問題は、Lucky Owl Club Casino のカスタマー サービスです。出金の問題については、まだ少し早いので触れないでおきます。
チャットは役に立たず、無視されていつも技術的な問題だと言われます。そんなことは馬鹿げていることだと誰もが分かっています。実際に助けてくれて、かなり役に立ったのはオリーブさんだけでした。彼女は、私が残高から一部支払いをリクエストできるまで、出金システムをオンにしてくれました。私がリクエストした後、彼女はBTCアドレスを聞いてきて、出金を取り消しましたが、残高の半分しかリクエストしていないのに非常に混乱しました。とはいえ、私は明らかに出金が承認されており、すべての広告では処理に数時間かかると謳っています。（そうは言っても、すでに出金が承認されているのに、なぜ待たなければならないのでしょうか？）とにかく待つことはできますが、チャットかメールで何らかの返信が欲しいです。なぜこのカジノはブラックリストに載っていないのでしょうか？人々はこの施設を信用する前に、知っておく必要があります。カジノのレビューを掲載した、もっと宣伝されているウェブサイトがあればいいのにと思います。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Lucky Owl Club Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 200% ボーナスの賭けをいつ終了したか指定していただけますか?
- 出金リクエストはできましたか？どのようなエラーが発生しましたか？
- 以前に同じ支払い方法を使用して引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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3ヶ月前
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最初の投稿で間違えてしまい、苦情が重複して提出されてしまいました。LuckOwlClubの苦情に関するPDFファイルが添付されている方が修正版です。入金の証拠となる情報、サポートとのチャット内容などがすべて含まれています。また、Microsoft Recallを常にオンにしていたため、プレイ中のスクリーンショット、チャット、出金リクエストのスクリーンショットもすべて保存しています。
1.) 200%ボーナスを終了しました 2025年8月9日 18:29 CST
2.) 出金リクエストを複数回送信しました。エラーメッセージには「外部システム検証により支払いがキャンセルされました」と表示されています。サポートからは、出金システムに技術的な問題が発生しているとの報告がありました。ただし、オリーブが必要に応じて設定を「オン」にしたか「修正」したため、チャット履歴からこのエラーが判明しました。
3.) オリーブは、2025年8月9日 04:20 CST に 500 と 1000 の出金をリクエストするようにしつこく要求してきました。私がリクエストすると、オリーブは私の BTC アドレスを尋ね、取り消しを行ったため、「出金は完了しましたか?」という質問への回答は「いいえ、成功していません」でした。
3.) サポートからKYCが必要だと説明を受けていないため、KYCに合格していません。また、サポートから複数回の出金を申請するよう強く勧められたことから、私が実際に出金資格を有していることが明確になりました。
次のステップについて、何かアドバイスをいただけたら幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない状況に陥っています。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「無反応ポリシー」として10件以上のケースがクローズされており、カジノ側が私たちと協力する意思がないことは明らかです。
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノ全体の評価に影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、他に選択肢はありません。Lucky Owl Club Casinoは、問題解決のための私たちの仲介の試みを完全に無視するのが常套手段となっているようです。交渉が失敗した事例をすべてご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情が増えたため、問題解決に向けたあらゆる努力は水の泡となりました。Lucky Owl Club Casino には絶対に近づかないでください。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
敬具、
ナタリア
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