英国出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に1週間以上アカウント閉鎖を要請しているにもかかわらず、なかなか閉鎖に至らず困っています。カジノ側はこの問題は社内調査中であると主張していますが、彼女の要請には対応しておらず、彼女は苛立ちを募らせています。
Lucky Twice Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅延しています。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 7h 56m 5s
Lucky Twice Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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3週間前
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アカウントを閉鎖できません。サイトに記載されている「責任あるギャンブル」のアドバイスに従い、1週間以上ライブチャットで問い合わせを続けています。
彼らは、この問題はエスカレートされており、内部調査中であると言って、私を無視し続けています。
彼らは嘘つきです。アカウント閉鎖には1週間もかからないと言い張っています。私はギャンブル依存症だと説明し、より安全で責任あるギャンブルの原則に基づき、アカウント閉鎖の要請に従う義務があると伝えました。
マネージャーと話したいと頼んだのですが、断られました。責任あるギャンブルに関するポリシーのコピーを求めたところ、利用規約に記載されていると言われました。しかし、それは違います。
即時アカウントを閉鎖してほしい。彼らは積極的に中毒者を奨励している。
それはまるでアルコール依存症者に無料のバーを提供するようなものだ
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3週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Lucky Twice Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのかを教えていただけますか？
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
次のステップとして、別の自己排除リクエストを送信することをお勧めします。 [email protected]ただし今回は、メールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ラッキー・トゥワイス・カジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2週間前
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Gizmo1981様
全ての詳細を共有していただき、時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございます。感謝いたします。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者である久保（ [email protected] （）がカジノに直接連絡を取り、その後のすべてのやり取りを管理します。私たちはお客様に対して完全な透明性を保ちたいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージの一部は返信がなかったため、今後返信がない可能性があります。しかしながら、カジノの協力を促し、お客様のケースが進展する可能性を最大限に高めるために、私たちは全力を尽くします。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。他に何か必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
トーマス
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1週間前
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Gizmo1981様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
通常、弊社の標準的な手順として、 Lucky Twice Casinoの担当者をこの会話に招待いたします。しかしながら、担当者が弊社プラットフォームに担当者アカウントを登録していないため、現時点ではこのスレッド内で直接返信することができません。
さらに、 Lucky Twice Casinoは現在、安全性評価が低く、プレイヤーからの苦情への対応実績も乏しいことをご承知おきください。そのため、好意的な対応を得られる可能性は限られるかもしれませんが、問題解決のため、利用可能なチャネルを通じて公式サポートチームに連絡を取り、サポートを依頼しました。返信をお待ちしており、最新情報が入りましたら、改めてお知らせいたします。
このプロセス全体を通してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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16時間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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