ドイツのプレイヤーは、2 週間も出金を待っていました。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。コミュニケーション不足と支払いの遅延に関するプレイヤーの苦情を受けて、お金が到着したことをプレイヤーが確認した時点で問題は解決しました。苦情チームは、この確認を受け取った後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
Lucky Whale Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €470
Lucky Whale Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは
このカジノは即時支払いを提供していますが、これは存在しません。
支払いが承認されたと言われましたが、何も起こりませんでした...
おそらく存在しないテクニカル サポートが対応したいと考えていましたが、そうではありませんでした。
現在までにメールでの返答はなく、ライブチャットでは待つように言われていますが、いつ、どのくらいの期間で何かが起こるかはわかりません。
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公開
8ヶ月前
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Fabi19様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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このカジノは記録を保持しています!
電子メールでは応答がなく、ライブチャットでは何かを質問するとすぐにブロックされます...
言ったとおり、2日以内に返事が来ないので何も起こりません。
どうやら彼らはミュートしているようです^^
Trustpilot、つまり悪いレビューを見ると、このカジノが良いレビューをすべて偽造していることがはっきりとわかります（Trustpilotに情報があります）
悪いレビューを読めば、このカジノが決して支払いをしないことがわかります。何ヶ月も待っても何も起こらない人もいます...
@ Casino Guru さん、この詐欺カジノをブラックリストに登録してください。そうしないと、もっと多くの人が騙されてしまいます!
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8ヶ月前
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親愛なるFabi19様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
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