ドイツ在住のプレイヤーは、ラッキーホエールカジノのアカウントにアクセスできず、残高300ユーロを出金できませんでした。出金を試みた後、ウェブサイトにアクセスできなくなり、「ライセンス更新」に関するメッセージが表示されました。サポートに何度もメールを送信しましたが、返信はありませんでした。苦情対応チームはカジノに連絡して問題解決を試みましたが、回答はありませんでした。カジノは有効なライセンスを取得せずに運営されていたことが判明し、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とされました。

ロシア出身のプレイヤーはカジノアカウントを閉鎖しており、メールで支払いについて問い合わせた後、返答が得られないという問題が発生しました。彼は資金の回収について支援を求めました。苦情対応チームはカジノに連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、当時メンテナンス中だったカジノからの連絡がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。チームは状況を認識し、メンテナンス期間終了後に再度カジノに連絡を取る予定でした。

ウクライナのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出金を申請していました。しかし、出金はまだ確認されていませんでした。苦情対応チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、成功せず、カジノが有効なライセンスを保有していないため、これ以上の対応は困難であると判断されました。そのため、カジノの評価に悪影響が出ることが、対応を促すきっかけになることを期待し、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーには、今後の対応について、カジノのレビューと評価を参考にするようアドバイスしました。

アイルランドのプレイヤーは、Luckywhaleで賞金を出金する際に問題が発生しました。出金前に入金額全額を賭ける必要があったためです。3,250米ドル以上を賭けたにもかかわらず、賭け条件を満たす必要があるというメッセージが表示されました。カジノ側が賭け条件を解除したことで問題は解決し、彼女は資金を無事に出金することができました。プレイヤーは迅速な解決に感謝する一方で、出金前に過去の入金金額全額を賭けるというカジノのポリシーに懸念を示しました。苦情処理チームは彼女のフィードバックを確認し、苦情の解決を確認しました。

カナダ出身のプレイヤーは、カジノ側が承認なしに自動的にボーナスをアカウントに追加したため、出金に問題が生じました。勝利したにもかかわらず、この状況のため資金を引き出すことができませんでした。証拠を精査した結果、ボーナスはプレイヤー自身によって有効化されており、アカウント閉鎖前に出金リクエストの記録はなかったことが確認されました。カジノ側は、プレイヤーがスタッフに対して行った暴言の証拠を含む、対応の正当性を示しました。その結果、苦情は解決され、プレイヤーは今後のやり取りにおいて敬意を持ってコミュニケーションを取るよう促されました。

カンボジアのプレイヤーは526USDTの出金を7週間も待っていましたが、出金は保留のままでした。ライブチャットで何度も問い合わせたにもかかわらず、リクエストは審査中という返答が返ってきました。カジノ側は利用規約違反を理由にアカウントをブロックしており、具体的には疑わしい賭けパターンを理由としていました。そのため、出金リクエストは処理できませんでした。苦情はスポーツベッティングに関連していたため、却下されました。

日本のプレイヤーは3月18日に提出した出金リクエストに遅延が発生し、未だに資金を受け取っていませんでした。彼はボーナスに関するルールを遵守しており、禁止されているゲームをプレイしていないと主張していました。苦情チームはカジノ側に複数回連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーにはアンジュアン賭博局に連絡してさらなるサポートを受けるようアドバイスされました。その後、カジノ側はKYC認証と技術的な問題による遅延を理由に、プレイヤーの出金処理が完了したことを確認しました。プレイヤーは解決を承認したため、苦情チームはケースを「解決済み」とマークしました。

ロシア出身のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。しかし、残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。カジノからの支払いや返答が14日間なかったため、苦情チームが介入しましたが、カジノ側はボーナスの不正使用を賞金の差し押さえの理由として挙げました。カジノ側から証拠を入手しようと何度も試みましたが、チームは協力を得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはさらなる支援を求めてアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するよう指示されました。