ドイツ在住のプレイヤーは、ラッキーホエールカジノのアカウントにアクセスできず、残高300ユーロを出金できませんでした。出金を試みた後、ウェブサイトにアクセスできなくなり、「ライセンス更新」に関するメッセージが表示されました。サポートに何度もメールを送信しましたが、返信はありませんでした。苦情対応チームはカジノに連絡して問題解決を試みましたが、回答はありませんでした。カジノは有効なライセンスを取得せずに運営されていたことが判明し、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とされました。
Lucky Whale Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 95
金額: €300
Lucky Whale Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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4ヶ月前
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良い一日、
Lucky Whale Casinoのアカウントを所有しており、残高は[USD/EUR/仮想通貨での金額]です。[最終ログイン日]に出金を試みましたが、その後すぐにウェブサイトにアクセスできなくなりました。
現在、このページには「ライセンス更新」とされるメッセージのみが表示され、電子メールが参照されている。 [email protected]このアドレスに複数回連絡を試みましたが、今のところ返答がありません。
残りの残高[300ユーロ]の支払いにご協力をお願いします。
カジノのユーザー名/メールアドレス: [ユーザー名またはメールアドレス]
必要であれば、支払いの証明と口座残高のスクリーンショットを添付できます。
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします
ミア
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノアカウントに最後にアクセスしたのはいつだったか、明確にしていただけますか?
- 過去に引き出しに成功したことはありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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4ヶ月前
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最後にアクセスしたのは1ヶ月前ですが、その時は資金がありませんでした。約1ヶ月前に仮想通貨BTCを使って入金した際に、このメッセージが表示されました（画像参照）。そこではプレイもボーナスの選択もせず、出金も行っていません。
よろしくお願いします
ミア
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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。前回のメッセージで言及されていたスクリーンショットをこちらに投稿していただけますか？ どうやら見当たらないようですね。また、カジノとの間における関連するやり取りはすべてこちらまで転送してください。 [email protected]または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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3ヶ月前
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siammiah06585様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のステファン（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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siammiah06585様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、Lucky Whale Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ラッキーホエールカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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siammiah06585様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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