ロシア出身のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。しかし、残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。カジノからの支払いや返答が14日間なかったため、苦情チームが介入しましたが、カジノ側はボーナスの不正使用を賞金の差し押さえの理由として挙げました。カジノ側から証拠を入手しようと何度も試みましたが、チームは協力を得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはさらなる支援を求めてアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するよう指示されました。
Lucky Whale Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: USD₮220
Lucky Whale Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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カジノは2週間、220 USDTの金額を引き出せていません。引き出しについてサポートに連絡するたびに、「お待ちください」と言われました。取引履歴の引き出し額は、償却済みとして表示されます。2週間、資金を引き出せていません。10回ほど連絡しましたが、まだ約束を続けています。まだ支払いを受け取っていません。
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8ヶ月前
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baybaydan55様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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baybaydan55さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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baybaydan55様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これからこの苦情スレッド以外で Lucky Whale Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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8ヶ月前
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こんにちは、
明らかにボーナスの不正使用のため停止されました。Lucky Whale ではボーナスの不正使用を容認しません。これは当社の規約に明確に違反しています。
ありがとう
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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baybaydan55様
カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=www.luckywhalecasino.com&seal_id=fd32bd742a53dd4dd3aa0a23652a2471661cb7d69197eb569975540754d9b6494197111b9619a27a860acfa8767e6a0b&stamp=0713cdf447f9a7a9702528800605f9b9）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するための様々なオプションとツールが用意されています。苦情の申し立てについてサポートが必要な場合、またはご自身で申し立てられた場合の対応についてご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
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6ヶ月前
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Lucky Whale Casino の要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
ラッキーホエールカジノ様
メールありがとうございます。
この件に関して最新情報を教えていただけますか?
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6ヶ月前
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こんにちは、
ボーナス不正使用による出金保留について:
プレイヤーはプレイ中にボーナスを使ってバリューを蓄積するゲームに参加し、ボーナスを使って最大値に達するまでゲームを進めましたが、それ以上は進めませんでした。ボーナス期間が終了すると、プレイヤーはゲームを再開し、蓄積されたバリューを現金に換金しました。この行為は「ローリング・ロジャー」というゲームで3つの異なる賭け金レベルで行われました。この行為は明らかにボーナスの不正使用に該当します。プレイヤーはゲームの仕組みを意図的に操作し、賭け条件を回避したためです。ボーナスの不正使用を裏付けるゲームラウンドのファイルをお送りします。
編集済み
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6ヶ月前
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ラッキーホエールカジノ様
メッセージをありがとうございます。
申し立てはすべて真摯に受け止めております。適切な調査を行うため、関連文書、スクリーンショット、ゲームログ、その他関連する証拠を含む裏付けとなる証拠をご提出ください。これらの資料は下記までお送りください。 [email protected] 。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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