カナダ出身のプレイヤーは、カジノ側が承認なしに自動的にボーナスをアカウントに追加したため、出金に問題が生じました。勝利したにもかかわらず、この状況のため資金を引き出すことができませんでした。証拠を精査した結果、ボーナスはプレイヤー自身によって有効化されており、アカウント閉鎖前に出金リクエストの記録はなかったことが確認されました。カジノ側は、プレイヤーがスタッフに対して行った暴言の証拠を含む、対応の正当性を示しました。その結果、苦情は解決され、プレイヤーは今後のやり取りにおいて敬意を持ってコミュニケーションを取るよう促されました。
Lucky Whale Casino - ボーナスの問題によりプレイヤーの出金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: C$4,768
Lucky Whale Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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6ヶ月前
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親愛なるモゴロル様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- 不要なボーナスがアカウントに追加された直後にカジノに連絡しましたか?
- ボーナス資金を使ってプレイを始めましたか?
- 出金をリクエストする前に賭け条件を満たしていましたか?
- カジノは出金リクエストを拒否する具体的な理由を説明しましたか?
- 完全な KYC 検証プロセスに合格しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは、
リロードボーナスに関する手続きについてご説明いたします。入金が完了すると、プレイヤーは50%のリロードボーナスを申請するためのリンクが記載されたメールを受け取ります。このリンクをクリックするとボーナスが自動的に適用され、コード入力などの手間が省けます。なお、プレイヤーは出金をリクエストしたことはございません。
弊社のカスタマー サポート チームに対する暴行や脅迫などの不適切な行為のため、お客様のアカウントが停止されましたのでご了承ください。
正しい情報を受領後、ご入金いただいた金額を返金いたしました。彼がカスタマーサポートに何度も暴行を加え、ボーナスを自分の側から請求し、評判を落とすためにあらゆる場所で値上げすると脅迫しているスクリーンショットを保管しております。すべての書類をメールでお送りいたします。ありがとうございます。
よろしくお願いいたします
ラッキーホエールカジノ
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6ヶ月前
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ええ、私は彼らのスタッフを「イライラさせる人」と呼んで攻撃しました??? これはどうやらアカウントを閉鎖する理由になるようです。それで彼らは私のアカウントを閉鎖しました😕
勝って出金しようとしたのでアカウントが閉鎖されました
詐欺カジノだ
ここで決して遊ばない
あなたたちの評判は破壊されるべきです、あなたたちは泥棒です
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6ヶ月前
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つまり、あなたの詐欺的なレビューを見てください
😆
非常に低い安全指数
あなたは明らかに詐欺カジノです
そして、ラッキーホエールでは決して出金は完了しないということを警告しておくべきです🐋😉
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6ヶ月前
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ヴェロニカ様
関連する証拠はすべてメールでお送りいたしました。当カジノの評判を故意に傷つけようとしていると思われる一部のプレイヤーの行動について、解決策を見つけられるよう願っております。当該プレイヤーへの支援に尽力いたしましたが、彼らの行動は依然として攻撃的でした。しかしながら、プロフェッショナリズムへのコミットメントを示すため、入金された金額を返金いたしました。
ご返信をお待ちしております。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ラッキーホエールカジノ
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6ヶ月前
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あなたは詐欺カジノです...
あなたの評判は完全に破壊されるべきです
そして、私が勝ってキャッシュアウトしようとしたため、アカウントを勝手に閉鎖した本当の理由を認めましょう...
あなたは生計を立てるために人々を騙している...
あなたは哀れだ、
あなたのプロ意識の誇示は完全に冗談です。あなたには誠実さが全くなく、プロ意識もはるかに欠けています。
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6ヶ月前
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ラッキーホエールカジノ代表様
この度はご連絡いただき、選手の事件に関する詳しい情報をご提供いただき誠にありがとうございます。
親愛なるモゴロル様
ご回答ありがとうございます。
カジノから提供された証拠を徹底的に検証した結果、ボーナスはプロモーションメールのリンクを通じてお客様側から有効化されたことが確認されました。また、アカウント閉鎖前に出金リクエストが提出された記録は一切ありません。
カジノはまた、カスタマーサポートスタッフに対する攻撃的かつ脅迫的な言葉遣いが繰り返し行われたことを示す詳細なコミュニケーションログを公開しました。Casino.Guruは、カジノ担当者または当社チームに対する嫌がらせ、脅迫、または虐待行為に対して、一切容認しない方針を堅持していることにご留意ください。
ご不満が生じる可能性は承知しておりますが、プレイヤーの皆様を効果的にサポートするためには、敬意あるコミュニケーションが不可欠です。今後、不適切なコメントを投稿された場合、お客様のプロフィールが永久にブロックされ、サービスのご利用ができなくなる可能性があります。
カジノ側がお客様の入金を返金し、その対応に十分な理由を示したため、この苦情は終了とさせていただきます。この件について、これ以上のサポートができず申し訳ございません。
今後、別のカジノで問題が発生し、丁重に報告したい場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru チーム
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