フィンランドのプレイヤーは、数週間前に5,000ユーロと2,000ユーロの出金手続きを行ったLucky Wilds Casinoで問題が発生しました。カスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、資金は受け取れず、遅延の明確な理由も知らされませんでした。プレイヤーのアカウントは認証済みで、賞金はリアルマネーで獲得しました。カジノのカスタマーサービスに何度も問題解決を試み、プレイヤー自身も少額ずつ出金を試みたにもかかわらず、カジノは満足のいく回答を得られず、賞金も支払われませんでした。当カジノは複数回連絡を試みましたが、回答はありませんでした。この苦情を「未解決」としてマークし、プレイヤーに対し、キュラソーゲーミングオーソリティ（Curacao Gaming Authority）に連絡してさらなるサポートを受けるよう推奨しました。
Lucky Wilds Casino - 選手の退場が遅れました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 640
金額: €5,000
Lucky Wilds Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2年前
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Lucky Wilds Casino から 8.9.23 に 5000 ユーロの出金を開始し、9.9.23 に 2000 ユーロの出金を開始しました。前回の出金は非常に効率的に処理されましたが、まだ資金を受け取っていません。チャットで何度かカスタマーサービスに連絡しました。彼らの親切な支援にも関わらず、私がまだ資金を受け取っていない理由を特定することができませんでした。つい先週、19.9.23に、支払部門が同じ週内に出金を処理するとの連絡が電子メールで届きました。
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2年前
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Verner4 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Lucky Wilds Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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2年前
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こんにちは、
初めて 5,000 ユーロを引き出したとき、口座の確認を求められましたが、それは 10.7.23 でした。また、14.7.23 にさらに 1,000 ユーロを引き出したときに口座を確認した可能性もあります。カジノからの個別の確認リクエストはありません。必要な確認に気づくのは、お金を連続して数回引き出すときだけです。そのため、アカウントがいつ確認されたかを正確に言うことはできませんが、14.7.23 ではないかと思います。また、それ以前に何度か支払いを受けていたにもかかわらず、8月のある時点で住所情報の確認を求められました。賞金はボーナスではなくリアルマネーで獲得されました。最後にカスタマー サービスに連絡したのは 2023 年 9 月 27 日でした。会話の中で、私はすでに1週間前に支払うと約束していたにもかかわらず、まだ引き出しを受け取っていない理由を探ろうとしました。顧客サービス担当者によると、すべて問題ないようだが、なぜお金が入ってこないのかわからないという。
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2年前
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今日もう一度カスタマーサービスと話をしました。彼らは、私の引き出しの遅れに関する以前の声明に対する回答をまだ受け取っていないと言いました。彼らは、新たな説明リクエストを提出し、答えが得られたら私に知らせると約束しました。また、問題の7,000ユーロは支払われないと思われるため、近い将来ゲーム当局またはライセンス発行会社に連絡するつもりだとも発表した。顧客サービス担当者は、報告する必要はないと考えていると述べ、私の懸念を自らゲーム当局に報告すると約束した。
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2年前
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状況を更新します。前回、カスタマーサービスがゲーム当局に連絡すると言いました。しかし、私は誤解しており、カスタマー サービス エージェントは、ゲーム当局に連絡するつもりであるというメッセージを Lucky wilds に転送してしまいました。また、私は今日、出金 2,000 ユーロを自分のゲーム アカウントに戻してもらうよう依頼しました。自分で少しずつ分割して出金して、うまくいくか試してみるつもりです。問題は引き出し額が大きいことにあるような気がします。少なくとも過去においては、500ユーロと1,000ユーロの出金はうまくいきました。週末が近づいているので、来週月曜日に少額を引き出してみようと思います。
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2年前
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Verner4 さん、こんにちは。
少額の分割払いをリクエストするために、以前の出金をキャンセルしましたか? 「はい」の場合は、リクエストが処理されるまで数日待ってから、結果をお知らせください。
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2年前
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おい、
カスタマー サービス経由で 2,000 ユーロの出金リクエストをキャンセルし、ゲーム アカウントに戻しました。 9月10日から500ユーロの分割払いを2回引き出しようとしていますが、それらも支払われません。少量でも入手できるとは思えません。カスタマーサービスは依然として同じことを言っていて、問い合わせを支払い部門に転送すると述べています。私たちは4週間にわたって資金を要求し続けていますが、何の進展もありません。 5,000ユーロの引き出し要求はまだ保留中であり、明日で5週間になります。
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2年前
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ゲーム当局とも連絡を取りました。彼らは私に記入する苦情フォームを送ってきました。身分証明書と住所情報の認証されたコピーをフォームに添付する必要があります。フィンランドでこれらを入手するには高価で不便なので、フォームに記入できるまでに 1 ～ 2 週間かかります。その後、フォームに記入してもらう場合があり、処理にさらに 3 ～ 6 週間かかることがあります。今年は、たとえあったとしても、お金が手に入らなくなるような気がしてきた。
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2年前
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Verner4 さん、こんにちは。
私はまだ当局に迷惑をかけるつもりはありません。あなたの苦情を同僚の Stefan ( [email protected] ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
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2年前
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Verner4 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
キュラソー島ゲーミング管理局に苦情を申し立てることができましたか?
ここで、Lucky Wilds Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ラッキー ワイルズ カジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
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2年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
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Verner4 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( [email protected] ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( [email protected] )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
ステファン
カジノの達人チーム
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