ドイツ出身のプレイヤーは、夫の共同口座から入金されたため、1400ユーロを超える賞金の引き出しをカジノから拒否されました。さらに、プレイヤーのアカウントは削除されていました。苦情チームは、第三者による入金に関する利用規約に違反したため、カジノは賞金を没収する権利があると結論付けました。そのため、苦情は終了し、プレイヤーは今後の取引では自分の支払い方法を使用するようアドバイスされました。
Lucky7even Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,400
Lucky7even Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
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こんにちは、ペトラジさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lucky7even Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- なぜ旦那さんのカードで入金したのですか？
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
第三者による入金は固く禁じられており、カジノは獲得した賞金を没収し、プレイヤーのアカウントをブロックする権利を有することにご注意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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私はカジノに、口座番号が 2 つある口座が 1 つあり、誰もが両方の口座番号にアクセスできることを説明しました。当時、夫のほうがお金に余裕があったので、私は口座から賭け金を引き出すことを許可されました。
私は昨日カジノと最後に連絡を取り、それが夫と私が支払いを行うことができる口座であることを説明しようとしました
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11ヶ月前
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こんにちは、ペトラジさん。
共同口座であっても、ご主人の口座を使用していたようです。
残念ながら、サードパーティの方法を使用することは固く禁じられており、常に自分の資金でのみ入金できます。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
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11ヶ月前
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Petraj様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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私はカジノに、口座番号が 2 つある口座が 1 つあり、誰もが両方の口座番号にアクセスできることを説明しました。当時、夫のほうがお金に余裕があったので、私は口座から賭け金を引き出すことを許可されました。
私は昨日カジノと最後に連絡を取り、それが夫と私が支払いを行うことができる口座であることを説明しようとしました
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11ヶ月前
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親愛なるペトラジ、親愛なるペトラジ、
お問い合わせいただきありがとうございます。ご主人の資金を他の状況でご利用になる可能性があることは十分理解しておりますが、オンライン カジノではこれは厳しく禁止されていることをご了承ください。入金に他人の支払い方法や資金を使用することは、すべてのカジノの利用規約に違反します。
残念ながら、カジノ側は、その入金から得た賞金を没収する権利を行使しました。ご主人は入金の返金を要求するかもしれませんが、あなたの苦情に関してそれ以上の措置は講じられません。
そのため、カジノの利用規約に違反したため、苦情を終了せざるを得なくなりました。
同様の問題を回避するために、今後オンライン カジノに入金する際は、常にご自身の支払い方法と資金のみを使用するようにしてください。
よろしくお願いします、
ニック
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