ノルウェー出身のこのプレイヤーは、顔認証と住所証明を含む本人確認手続きを完了したが、その後、何の理由も説明されずにアカウントが閉鎖された。彼はルーレットで1,000ドルを失ったため、残りの資金の払い戻しをカジノに求めている。
LuckyBlock Casino - プレイヤーのアカウントが理由なく閉鎖されました。
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0d 6h 33m 15s
LuckyBlock Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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4週間前
翻訳口座にお金が入っていることに気付いた後、引き出し手続きをしました。顔認証を行い、住所証明も送りました。書類は全て受理されました。ところが突然メールが届き、口座が閉鎖された理由を一切説明してくれませんでした。
彼らには私のお金を返してもらいたい。あそこでルーレットで1000ドル負けたんだ。残りのお金まで失いたくない。
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳Kibrommm様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- 他にどのような書類を、いつ提出しましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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3週間前
翻訳スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
このサイトは長い間使っていませんでしたが、ログインして1ETHの残高でルーレットをプレイしたところ、その半分ほどを失ってしまいました。
他にどのような書類を、いつ提出しましたか？
顔認証と住所証明（電気料金の請求書など）
ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
ボーナスなし
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3週間前
翻訳Kibrommmさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 資金の引き出しを試みた日時を詳しく教えていただけますか？
- お客様のアカウントに関して、弊社が把握しておくべき過去の問題はありましたか？
- アカウント閉鎖に関してカジノと交わした追加のやり取りがあればご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての書類は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳
Kibrommm様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
翻訳資金の引き出しを試みた日時を詳しく教えていただけますか？
数週間前
お客様のアカウントに関して、弊社が把握しておくべき過去の問題はありましたか？
いいえ、でもあまり使ったことはありません。
アカウント閉鎖に関して、カジノ側と交わした追加のやり取りがあれば教えていただけますか？
彼らは詐欺だと主張している。ルーレットで1000ドルも負けておいて、残りの金も全部失わないように引き出そうとする詐欺師なんて、一体どんな奴だろう？ まるで詐欺をしているのは彼らの方じゃないか。
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1週間前
翻訳親愛なるキブロム
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1週間前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
LuckyBlock Casinoの担当者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
LuckyBlock Casino様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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