ミズーリ州のプレイヤーは、少額の入金で勝利した後、0.29269800 SOLの出金リクエストがブロックされ、出金に問題が発生しました。既に入力済みのアカウント情報の更新を求められたにもかかわらず、カスタマーサポートに初回入金額の返金を求めて3回連絡したにもかかわらず、何の返答もありませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーが要求された書類の提出を望まなかったため、KYC手続きを完了できなかったと判断しました。最終的に、プレイヤーは資金を失ったため、苦情は解決されました。
LuckyBlock Casino - プレイヤーの引き出しはブロックされ、払い戻しは無視されます。
終了
Casino Guruの決定
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金額: $59
LuckyBlock Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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4ヶ月前
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0.08716 SOL の初回入金で少し勝ち、0.29269800 Sol を出金しようとしたところ、ブロックされ、「アカウント情報」セクションを更新するように言われましたが、文字通り更新するものが何もありませんでした (スクリーンショットはあります)。これでは不十分でした。その後、Veriff で ID と自撮り写真を使用して認証するように言われましたが、できませんでした。そこで、3 回にわたってカスタマー サポートに連絡し、FVXQErNsBkSadLP5bNbyVYwvfnLFxYkuYoJLE49UasN に初回入金の返金を依頼しましたが、3 回とも無視されました。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。LuckyBlock Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントプロフィールの個人情報は入力されていますか?
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- Veriff サービスを通じて検証を完了する際にどのような障害があるか説明していただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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個人情報が記入されていません。
滞在期間はよく分かりませんが、2023 年半ばからではないかと推測します。
私のアカウントは厳密にはブロックされていませんが、板挟み状態にあり、KYCを完了して引き出すことができません。この時点では引き出すことさえ気にしておらず、最初の入金を返金してもらいたいだけです。
私はスロットだけをプレイしていましたが、勝ち金のほとんどはオリンパス 1000 から得たものでした。
ボーナスは使わず、すべて入金から出ました。
KYCの最大の問題は、要求された書類を提出する意思も能力もないことです。特に、賞金がわずか59ドルだったことを考えると、これは暗号カジノの理念に反しています。しかし、私の居住地はせいぜい問題になる程度でしょう。
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございません。
プロフィールが未記入の場合は、KYC（本人確認）を完了できるよう、プレイヤープロフィールに正確な個人情報をご記入いただくことをお勧めします。オンラインカジノは、アカウントが閉鎖された場合や払い戻しを希望する場合でも、KYC手続きの完了をお願いすることがありますのでご注意ください。KYCが求められた場合、カジノ側がこの手順を省略することはできません。一部の仮想通貨カジノではKYCが必須ではありませんが、必須のカジノも珍しくありません。そのようなカジノは、AML（アンチマネーロンダリング対策）、プライバシーポリシー、または利用規約に記載されている情報に基づいて見分けることができます。
何らかの理由で手続きを完了できないと思われる場合は、こちらまたは私のメールアドレスまでお知らせください。 [email protected]
ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
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今からその回答をメールでお送りします。この件は解決できると思いますが、解決済みとしてマークする前にあなたの同意をお待ちします。
「停止アカウント」でログインし、誰かが見破ったテクニックを使ってゲームをロードし、ウォレットにアクセスできました。そして、資金を使い果たすまで、負けが確定する賭けを続けました。カジノ側がヒーローになって、私のために没収された資金を負担しなければならないなんて、本当に嫌です。カジノ側は既に多くの入金を受け付けているのに、出金時に支払いを逃れているのですから。ああ、もう既に成功しているビジネスモデルがあるのに、と言いたかったんです。キーボードが。
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4ヶ月前
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ご返信とメールありがとうございます。
残念ながら、資金を失ってしまった場合、これ以上のサポートはできかねます。オンラインカジノのIPブロックを回避して制限国からプレイされた場合、そのような状況ではサポートできない可能性があります。アメリカのIPからカジノにアクセスすると、制限国からウェブサイトにアクセスしているという警告が表示されます。入金してプレイする前に、カジノがあなたの国のプレイヤーを受け入れているかどうかを確認し、プレイヤープロフィールに正確な個人情報と国名を入力することをお勧めします。
上記の理由により、本苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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