オーストリアのプレイヤーは2025年8月3日に出金を申請しましたが、3週間近くも出金がされずに待っていました。過去5日間、サポートからの連絡もありませんでした。カジノ側からの返答がないなど、苦情対応チームへの複数回の連絡やエスカレーションにもかかわらず、問題は6週間近く経っても未解決のままでした。苦情対応チームはカジノ側に説明を求めましたが、協力は得られませんでした。そのため、カジノ側が状況に対処することを期待して、システム上で苦情は「未解決」とマークされました。
LuckyBull Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 220
金額: €1,500
LuckyBull Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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8ヶ月前
翻訳私はすでにLuckyからの引き出しに成功しており、2週間待たなければなりませんでした。
私は完全に認証されています。
私の支払いは承認され、現在3週間支払いを待っています。
サポートは5日間応答していません。
最初の引き出しを待っていたとき、引き出し方法が機能しなかったため、リアルタイム/即時送金で引き出しが行われました。
なぜ素早くリアルタイムで転送できないのか理解できません。
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8ヶ月前
翻訳出金をリクエストしたところ、出金が承認されるまで 5 日間待たなければなりませんでした。
支払いの処理には 5 日かかります。
その後、銀行口座にお金が振り込まれるまで1～2営業日かかると言われました。
本日金曜日で11営業日目になります。
彼らがなぜまだカジノを経営しているのか分かりません。
人々は何年もの間、この支払いについて不満を訴えてきた。
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8ヶ月前
翻訳手伝ってもらえますか。
私たちはこれから何をすればいいのでしょうか、そして彼らから支払いを受け取るにはどうしたらいいのでしょうか?
私はマルタ賭博管理局（MGA）に、Lucky Bull が私に支払いをしたくないというメッセージを送りました。
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8ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。お客様のご不満とご不満は深く理解しております。苦情の処理を進め、カジノに連絡する前に、プレイされたゲームの種類を教えていただけますか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
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8ヶ月前
翻訳私はスロットだけをプレイしました。
受け取った100%入金ボーナスを使用しました。
私はすでにデネンから支払いを受けていました。
問題は私がどのように、あるいは何をプレイしたかではありません。
問題は、引き出しの処理と支払いを銀行に頼まなければならないことです。
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8ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は、同僚のサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳ミキレジェンド様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
弊社の標準的な手続きの一環として、LuckyBull Casinoの担当者にもこの話し合いにご参加いただくようお願いしています。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ラッキーブルカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延の理由を明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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8ヶ月前
翻訳待機時間がすでに 1 か月以上経過している場合。
なぜ経営陣や上位部門の誰かがこれを行わず、ほとんどのカジノのように 10 秒で完了する即時送金で引き出しを行わないのでしょうか。
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8ヶ月前
翻訳ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。このような長い遅延は大変ご迷惑をおかけいたします。弊社の標準手順として、カジノ担当者を同席させ、お客様のアカウントと決済システムにアクセスできる担当者が直接対応いたします。お客様のケースに必要な対応ができるよう、引き続きフォローアップさせていただきます。ご理解とご協力に感謝いたします。
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8ヶ月前
翻訳私にとって、支払いが今行われることが重要です。
Lucky Bull Casino のサポート担当者が最終的に私の銀行口座に出金を送金してくれるはずです。
ウィルはもう一週間も待ちたくない。
2日以内に私の銀行口座に支払いが送金されるはずです
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8ヶ月前
翻訳サミュエル氏は彼らが返事すらしないことに気づいていません。
顧客は2年間も支払いについて不満を訴えてきた。
なぜマルタ賭博管理局は反応せず、ラッキーブル カジノを永久に閉鎖しないのでしょうか?
私は支払いをほぼ 5 週間待っています。
私は他のカジノで何ヶ月も負け続けてきましたが、一度幸運に恵まれると、払い戻しをしてくれないカジノになってしまいます。
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8ヶ月前
翻訳見てください、4日経っても返事がありません。
もし彼らがあなたの話を真剣に受け止めず、答えもしてくれないのなら、彼らにとって私は何なのでしょう？
支払いたくないのに、なぜ預金を受け入れたのですか?
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8ヶ月前
翻訳Mikilegendさん、あなたのご不満はよく分かります。ご懸念は正当です。特にあなたの状況の深刻さを考えると、カジノの担当者から何日も返信がないのは、私にとっても非常に残念です。だからこそ、私は苦情をオープンのままにしています。カジノ側が公平に対応する機会を確保するため、そして万が一、カジノ側が何も言わない場合に私が介入できるようにするためです。
カジノ担当者には、この件についてご説明いただき、お客様の出金リクエストの状況を明確にしていただきますようお願いいたします。早急なご返答を心よりお待ちしております。これにより、前向きな解決に向けて前進できると確信しております。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳私はマルタ賭博管理局とMADREにも苦情を申し立てました。
3 人が連絡を取り、支払いについて何が起こっているのか説明するよう求めていますが、これまでの私の答えは次のとおりです...
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8ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
翻訳サミュエルさん、それだけではありません。
私はマルタゲーミング局とMADREにも苦情を提出しました。
そしてもし彼らも私を助けることができないのなら、マルタのカジノシステムは腐敗したシステムだということになります。
私は弁護士と一緒に欧州司法裁判所に手紙を書きます。
マルタにも、YouTube や Kick でライブ配信をしてカジノを宣伝している友人がいます。
あなたのカジノの第一人者は、10 人のうちの 1 人です。
サミュエルさん、あなたの助けと尽力に感謝します。
何が起こるか待ってみましょう。
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8ヶ月前
翻訳問題ありません。この件についてお手伝いさせていただきます。円滑な手続きを進めるために、マルタゲーミングオーソリティ（MGA）とMADREに苦情を申し立てたことを証明する書類（確認メールなど）をご提出いただけますでしょうか。これらの書類をご提出いただければ、現状をより深く理解し、今後の対応についてお客様とご相談しながら決定することができます。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるミキレジェンド様
あなたの苦情に対する期限をさらに 1 週間延長し、再度カジノに連絡して協力を要請しました。
その間、貴社から何か新しい情報がありましたらお知らせいたします。カジノ側がこの期間内にご返答いただけない場合、残念ながら苦情は未解決とさせていただきますのでご了承ください。その場合、カジノの安全性指数はそれに応じて引き下げられます。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳いいえ、サポート担当者が、支払いは優先されていないというメッセージを財務部門に送信したと私に書いたこと以外、新しいことはありません。
しかしそれは意味をなさない。
すでに6週間以上が経過しました。
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7ヶ月前
翻訳Mikilegend様、この度は大変ご迷惑をおかけいたしました。状況をより正確に把握するため、MADRE様からお送りいただいたメールの返信を私のメールアドレスに転送していただけますでしょうか。詳細を確認し、適切な対応をさせていただきます。
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7ヶ月前
翻訳カジノ側には何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
MADREから返信が届きましたら、できるだけ早くお知らせください。返信に関する最新情報や詳細があれば、ぜひお知らせください。
よろしくお願いします、
サミュエル
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