クウェート在住のプレイヤーは、カジノ側から責任あるギャンブル基準に関する複数の違反行為を受けました。これには、自己排除したアカウントの不正な再開や、依存症の申告に対する対応の不履行などが含まれます。アカウントの閉鎖を繰り返し要求したにもかかわらず、カジノ側はさらなる入金を許可し、結果としてプレイヤーは多額の金銭的損失を被りました。プレイヤーは、依存症を申告した後に入金した5,000ドルの全額返金を求めました。徹底的な調査の結果、プレイヤーは2025年5月と8月の連絡において、ギャンブルの問題や依存症について明確に言及しておらず、ボーナスに対する不満のみを表明していたことが判明しました。したがって、提出された証拠に基づいて責任あるギャンブル違反を立証できなかったため、苦情は却下されました。
LuckyDreams Casino - プレイヤーのアカウントが不適切に管理されていました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $5,000
LuckyDreams Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳責任あるギャンブル基準および自社のライセンス条件（ライセンス番号 OGL/2024/164/0246）に対する複数の重大な違反のため。
1. 自己除外口座の違法な再開：
私の口座は以前閉鎖されていました。2026年2月26日、カジノ側から口座再開の申し出がありました。私は書面で「口座を再開する必要はありません」と明確に回答しました。私の明確な拒否にもかかわらず、カジノ側は私の意思を無視して口座を再開しました。これは自己排除に関する規定に明らかに違反する行為です。
2. 依存症の申告に対する対応の不履行：
2026年3月を通して、私は繰り返しアカウントの閉鎖を依頼しました。2026年3月24日、私はサポートに連絡を取り、自分がギャンブル依存症であり、ギャンブルとの関係が不健全であることを明確に伝えました。私は精神的に非常に不安定な状態にあり、文字通り助けを求めていました。
3. 金銭的搾取および過失：
必死の懇願と依存症の告白にもかかわらず、カジノは私が口座閉鎖を求めている間、18日間も私の口座を開いたままにしていました。この怠慢な期間中、私はすでに回復のために10以上のカジノの口座を閉鎖していたにもかかわらず、さらに5,000ドルを入金することを許されました。
4. 個人的な影響：
彼らが私を守ろうとしなかったために、私は深刻な再発に見舞われ、彼らが違法に受け取っていた預金を賄うために銀行から融資を受けざるを得なくなりました。
私の目標：
アカウント閉鎖を申請し、ギャンブル依存症であることを申告した後、入金した5,000ドルの全額返金を求めています。カジノ側は私の最近のメールを受け取ったことを認め、入金機能をブロックしましたが、返金や規制法違反について一切連絡を拒否しています。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳Abdullah829様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。責任あるギャンブルの基準に関する深刻な問題や、お客様の個人的な状況について、カジノとの間でご不便をおかけしたとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより深く理解し、より的確なサポートを提供するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 今すぐアカウントにログインできますか？
- 口座解約を最初に依頼した際の記録は残っていますか？
- 口座解約の申請は、具体的にいつ、いつ行いましたか？
- カジノから返金請求に関する正式な回答は届きましたか？もし届いている場合は、その詳細を教えていただけますでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
翻訳ペトラ様、
私の案件を引き受けていただき、ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
1. 今すぐアカウントにログインできますか？
はい。最近、私が問題をエスカレートさせ、この苦情についてカジノに伝えた後、カジノは私の口座への入金をブロックしました。ログインはできます。
2. 口座解約を最初に依頼した際の記録はありますか？
はい、すべてのやり取りの記録は完全に保管しています。メールのスクリーンショットや、関係の終結を求めたチャットのやり取りのスクリーンショットも保存しています。
3. 口座解約の申請は、具体的にいつ行いましたか？
・2026年2月26日：カジノ側からアカウント再開の連絡がありました。私は書面で「アカウントを再開する必要はありません」と明確に返信しましたが、彼らはこれを無視してアカウントを再開しました。
・2026年3月初旬：私は経済的に苦境に陥っていたため、口座を閉鎖するよう口頭および書面で何度か要請しました。
• 2026年3月24日：ギャンブル依存症であることを宣言し、プラットフォームとの「不健全な関係」にあることを明記したメールを送り、即時閉鎖を懇願しました。
カジノは私のこれらの訴えを18日間無視し、私の入金を受け付け続けました。
4. カジノから返金請求に関する正式な回答は受け取りましたか？
私が受け取った正式な回答は、「VIPチーム」（ジョン）からの定型メールで、この件は「担当部署にエスカレーションされ、検討中です」という内容でした。最終的な決定や返金についてはまだ何も発表されていません。
関連する証拠とメールのやり取りをすべてこの返信に添付しましたので、ご確認ください。
よろしくお願いします、
アブドラ
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳ペトラ様、
私の件について、緊急の最新情報をお伝えしたいと思います。カジノ（VIPチーム）から、2026年3月24日付の私の依存症申告と閉鎖申請の処理を怠っていたことを正式に認めるメールが届きました。彼らはこれを「見落とし」と説明しています。
彼らの立場：彼らは間違いを認めたものの、返金を拒否し、その特定の期間（3月24日以降）の私の引き出し額が預金額を上回ったと主張した。
彼らに対する私の返答：
1. 違反の範囲：私は彼らに、彼らの計算が誤解を招くものであることを伝えました。「責任あるギャンブル」の違反は、実際には2月26日に始まりました。この日、彼らは私の書面による拒否にもかかわらず、私の自己排除アカウントを違法に再開したのです。
2. 純損失: 監査が実際の違反日 (2 月 26 日) から開始される場合、私の預金総額 (約 3000 ドルの追加分を含む) は引き出し額をはるかに上回ります。
3. 過去の利益：私は彼らに、私が彼らにとって非常に収益性の高い顧客であったこと、そして彼らが行動を起こさなかったために、私は経済的にも精神的にも完全に後退してしまったことを改めて伝えました。
カジノの入店記録のスクリーンショットを添付いたしましたので、ご参照ください。2月26日の不正口座再開以降の全期間について調査していただくようお願いいたします。
2月26日に私の口座が不正に再開されて以来、私の入金額は合計約8,000ドルですが、口座へのログインを禁止されているため正確な金額は分かりません。出金額は合計7,000ドルです。カジノ側は3月24日からの計算しか行っておらず、私を欺いています。私の自己排除措置を尊重しなかったことが原因で、私は1,000ドルの純損失を被っています。
よろしくお願いします、
アブドラ
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳アブドラ829様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします（ igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Abdullah829様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
LuckyDreamsカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、LuckyDreams Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
LuckyDreams Casino様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳イゴール様、
この苦情について回答する機会をいただき、ありがとうございます。
選手のアカウント、取引履歴、および通信内容を包括的に調査した結果、関連する事実を以下に概説いたします。
プレイヤーは2026年3月24日にアカウント閉鎖を申請しました。この申請の処理に遅延が生じましたが、プレイヤー本人に直接連絡を取り、謝罪しました。その後、アカウントは完全に閉鎖されました。
プレイヤーがアカウントを閉鎖しないよう促されたと主張している点について、当社は、当該の連絡は商業的な性質のものであり、アカウント閉鎖の要請を妨げたり、覆したりするものではなかったことを明確にしたいと思います。
2026年2月28日にアカウントを再開する以前、当該プレイヤーはボーナス額への不満と、自身のプレイレベルに見合った報酬が得られていないとの理由で、アカウントの閉鎖を要請していました（アカウントは2025年8月4日に閉鎖）。これは、今回のやり取りが商業的な動機によるものであったことを示しています。
2026年3月24日の閉鎖要請後も、ゲームプレイ活動は2026年4月11日まで継続された。
該当期間（2026年3月24日以降）に関して、検証済みの取引記録に基づき、財務状況を明確にしたいと思います。
預金総額：4,954米ドル
合計出金額：7,050.77米ドル
これらの数字に基づくと、当該期間におけるプレイヤーの口座残高は純増となっている。
この状況がプレイヤーにとって不満の原因となったことを理解しており、アカウント閉鎖申請の処理が遅れたことについて心よりお詫び申し上げます。
同時に、この期間中に発生した賞金はすべて全額支払われ、資金の引き出しや制限は一切行われなかったことを申し添えます。口座閉鎖申請日以降の口座活動を具体的に評価すると、プレイヤーの状況は明らかにプラスの結果を示しています。
上記の説明でこの件について十分なご理解が得られたことを願っております。ご質問や詳細につきましては、必要に応じていつでもお問い合わせください。
敬具、
ラッキードリームズカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳イゴール様、
カジノからの回答ありがとうございます。しかしながら、彼らの声明は誤解を招くものであり、重大な規制違反を見落としています。
1. 「商業的動機」の誤謬：
カジノ側は、2025年のアカウント閉鎖はボーナスに関するものだったと述べていますが、これは全く関係ありません。2026年3月24日、私はギャンブル依存症であることを明言しました。責任あるギャンブルに関する規制では、「依存症」が認められた場合、アカウントは直ちに閉鎖されなければなりません。18日間の遅延は「見落とし」ではなく、さらなる入金を許してしまったシステム上の欠陥です。
2. 再開違反（2月26日）：
カジノ側は、私が2月28日にアカウントを再開したと主張していますが、実際には、2月26日にカジノ側から連絡がありました。私は書面で「アカウントを再開する必要はありません」と回答しました。しかし、カジノ側は私の拒否を無視してアカウントを再開しました。これが、私の自己排除措置に対する最初で最も重大な違反でした。
3. 財務監査の是正（2月26日の最初の違反発生以降）：
カジノ側は「純利益」を示すために、3月24日からの期間のみを選択的に監査した。しかし、監査は違法に営業を再開した2月26日から開始しなければならない。
・預金額（2月26日～3月11日）：約3000
• 入金（3月24日以降）：4,954ドル（カジノが認めた金額）。
• 合計預金額：約8,104ドル
・合計引き出し額：7,050.77ドル
証明されたとおり、彼らが私の口座再開拒否を違法に無視した瞬間から、私は純損失を被っています。
4. 続きのゲームプレイ：
カジノ側は、私が4月11日までプレイを続けていたと主張している。これは依存症の本質であり、私は既にそのことを申告していた。依存症が明らかになった時点で、カジノ側がアクセスを制限する責任がある。
私はイゴール氏に、2月26日の違法な営業再開以降の全期間を考慮していただくようお願いします。カジノの過失は3月24日からではなく、2月26日から始まったからです。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Abdullah829様、
2月28日の再開前に、2025年8月に口座を閉鎖するよう依頼されたというのは正しいでしょうか？
はいの場合、アカウント閉鎖に至った経緯を記した会話内容を転送していただけますでしょうか？
さらなる検討のためには、明確なスケジュールを設定することが重要です。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳イゴール様、
アカウント閉鎖に関して、重要な詳細を付け加えたいと思います。
1. ライブチャットによる解決：
2025年8月に自己排除を申請した際、メールではなくライブチャットを利用しました。サポート担当者に状況を説明するのに長い時間を費やしました。このカジノでは損失を理由にアカウントを閉鎖するのはほぼ不可能で、正式な苦情を申し立てると脅さない限り、何ヶ月も無視されます。
2. 欠落しているトランスクリプト：
2025年の特定のチャットのスクリーンショットは必要になるとは思っていなかったので持っていませんが、カジノ側はシステムにこれらのログを保存しているはずです。2025年8月以降のチャット履歴全体を提供するよう要求します。そこには私の除外要求が明確に示されているはずです。
3. 故意の過失（18日間の遅延）：
彼らは3月24日の私のメールを「見逃した」わけではありません。意図的に無視し、私が実際にこの問題をエスカレートさせたことに気づいて初めて、私のアカウントをブロックする措置を取ったのです。
4. 2月26日の侵害：
前述のとおり、VIP担当者は2月26日に安全に関する質問（財務状況、管理状況など）を記載したメールを送信しましたが、私の返答を待たずに、また私が「再度口座を開設する必要はありません」と明確に書面で拒否したにもかかわらず、口座を開設しました。
彼らは私がギャンブルを続けられるように、あらゆる安全対策を組織的に回避しました。2025年のチャットログの開示を要求し、2月26日の違法な再開以降の期間について監査を実施してください。
編集済み
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳問題となっている期間における私の状況について、カジノが「注意義務」を怠ったことをさらに証明する追加情報を提供したいと思います。
1. 複数のプラットフォームにわたる積極的な自己排除：
2025年後半から2026年初頭にかけて、私は回復期にあり、ギャンブル依存症のため、多数の大手事業者から自己排除措置を受けていました。これには以下が含まれます。
・ステーク
• ゲームドム
• ウィンズ
• テラス
• 888カジノ
・ベットファイナル
• ビットスターズ
2. 除外の証拠：
全てについてメールによる確認は取れていませんが（多くはサイト内部の設定やライブチャットを通じて直接処理されたため）、これは私がギャンブル依存症から抜け出そうと積極的に行動していた、脆弱な立場にあるプレイヤーであったことを示しています。
3. ラッキードリームズの侵害：
私が他のプラットフォームからうまく距離を置いていた一方で、Lucky Dreamsは正反対の行動をとりました。2月26日、彼らは積極的に連絡を取り、私を再び引き戻そうとしました。彼らは私の書面による拒否（「アカウントを再度開設する必要はありません」）を無視し、私の回答を待たずに、独自のセキュリティ質問を省略しました。
4．結論：
彼らの行動は単なる「見落とし」ではなく、以前に利用停止処分を受けたアカウントの再開を私が明確に拒否したにもかかわらず、それを無視することで私の回復努力を積極的に妨害しました。これは責任あるギャンブルの基準に対する重大な違反です。
「自己排除」のために他のすべてのアカウント（Stake、888、Winzなど）を閉鎖したのに、Lucky Dreamsのアカウントだけを「損失」を理由に閉鎖するのは論理的、あるいは正常なことでしょうか？実際には、Lucky Dreamsを含め、私が閉鎖を申請した理由はすべて、ギャンブル依存症とそこからの回復の必要性によるものです。
編集済み
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳イゴール様、
私は今、カジノが私を保護できなかった長期的かつ組織的な失敗を証明する、重要なチャット記録2件（2025年5月と2025年8月）をあなたに提供しました。
1. 2025年5月の証拠：
5月の通話記録で、私は担当者に「私はギャンブル依存症で、やめたい」と明確に伝えました。しかし、担当者は口座を閉鎖するどころか、私の「自己排除」の申し出を無視し、私にギャンブルを続けさせるために、最大750ドルまでの150％リロードボーナスなど、繰り返しボーナスを勧めてきました。
2. 2025年8月の証拠：
8月にもう一度、「アカウントの永久閉鎖と自己排除」を依頼しました。しかし、担当者（マイリー）はこれを無視し、「運を好転させる」ために50ドルと100ドルのボーナスで私を買収しようとしました。さらに、閉鎖には「数日かかる」と言いながら、何も行動を起こさずにチャットを終了しました。
3. 2026年の破綻と財政的現実：
カジノ側が私の状況を「プラス」だと主張するのは、狭義で誤解を招くような監査に基づいています。彼らは、私が書面で拒否したにもかかわらず、違法にアカウントを再開した後に発生した2026年2月の入金（2,150ドル）を都合よく無視しています。さらに、2025年5月から8月にかけて私が被った損失も無視しています。これは、彼らが私の自己排除を拒否したために発生した損失です。
4. 公正な返金の要求：
カジノ側が私の閉鎖理由を「損失」だと主張するのは不誠実です。私は「ギャンブル依存症」であることを何度も申告した証拠書類を所持しています。私の総預金額は3万ドルを超えており、2026年3月にカジノ側が提示した7000ドルの出金は、その期間の損失をかろうじて補填できる程度です。
カジノ側は2025年5月から私の依存症を認識していたにもかかわらず、1年以上もそれを悪用し続けてきたため、5,000ドルの妥当な返金を要求します。この金額は、カジノ側が私の口座閉鎖を繰り返し拒否し、自ら依存症を告白した私にボーナスを押し付けるという悪質な手口によって生じた損害の一部を反映したものです。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳イゴール様、
添付資料として、2025年8月にプレイヤーがアカウントの閉鎖を要請した際の元の連絡文書を添付いたします。
メッセージに示されているように、プレイヤーからのリクエストは、ボーナスの配分とプロモーション全般に対する不満を背景としています。プレイヤーは、不公平だと感じたボーナスに対する不満を明確に述べており、当社のサービスに対する信頼を失ったため、既に他のカジノでプレイしていたことを示唆しています。
プレイヤーは「自己排除」という言葉を使っているが、その文脈からは責任あるギャンブルへの懸念、自制心の喪失、ギャンブル関連の害といった兆候は見られない。むしろ、この要求は明らかに商業的な不満と結びついている。
このため、この申請は責任あるギャンブルのための自己排除ではなく、通常の口座閉鎖として扱われました。
閉鎖申請の処理が遅れたことについては認識しており、既に謝罪しておりますが、選手の払い戻し請求を支持する根拠は見当たりません。
現段階では、弊社としてはこの件について完全に解決済みと考えております。したがって、本件に関してこれ以上のコメントは差し控えさせていただきます。
既にご提供した情報に関してご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。
敬具、
ラッキードリームズカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳イゴール様、
全体の経緯と、プレイヤーとしての私の実際の行動を見れば、カジノ側の弁明は完全に崩れ去る。
1. 2025年5月時点の反論の余地のない証拠：
カジノ側は8月時点で「ギャンブルによる害」は確認できなかったと主張しているが、これは嘘だ。2025年5月、私は彼らに「私はギャンブラーで、やめたい」と明確に伝えた。ギャンブルによる害をこれ以上明確に伝える方法はない。彼らは私に預金を続けさせるためだけに、この明確な警告を3ヶ月間も無視したのだ。
2．言葉よりも行動が雄弁である：
もし8月の私の動機が「商業的」あるいは「ボーナス」に関するものだったなら、彼らが提示した複数のオファー（50ドル、100ドル、そして150%のリロードボーナス）を受け入れていたでしょう。負けているプレイヤーにとって、「タダのお金」を受け取ることは、ボーナスを求める者にとって論理的な選択となるはずです。しかし、私はすべてのボーナスオファーを拒否し、永久的な自己排除を強く主張しました。彼らのお金を拒否したことは、私の唯一の目的がギャンブル依存症を断ち切ることだったという証拠です。
3. 体系的な失敗：
8月に私が苛立ちを感じたのは、カジノが5月に私の訴えを無視したことが直接の原因だった。カジノには5月に私の口座にフラグを立てる法的義務があった。8月まで待って、しかも「遅れたことを謝罪する」という対応は、自称中毒者を守れなかったことをカジノ側が認めたに等しい。
カジノは、払い戻しを避けたいという理由だけで、自己排除の申請を「商業紛争」と「言い換える」ことはできません。私は5月に被害状況を説明し、8月には法的用語を用い、ボーナスを拒否することで私の意思を証明しました。
Casino Guruが、責任あるギャンブルに関する規則の明白な違反について、彼らに責任を追及してくれると信じています。
イゴールさん、ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Abdullah829様、
本件を徹底的に検討した結果、私は以下の結論に至りました。
2025年5月と8月のメッセージでは、アカウント閉鎖の理由としてギャンブル問題やギャンブル依存症について明確に言及されていませんでした。そのような表現を用いて、カジノ側にあなたの状況を明確に伝えることが重要です。
それらのやり取りの中で、あなたはボーナスに対する不満しか表明しませんでした。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
自動翻訳：
