オーストリアのプレイヤーは、Lucky Dreamsで出金に関する問題に直面しました。2025年5月27日に出金をリクエストしましたが、確認も取引番号も出ないまま「保留中」の状態のままでした。以前は迅速な出金を受けていたにもかかわらず、出金が拒否された経験があり、カジノ側による意図的な遅延の可能性を懸念していました。苦情処理チームは、問い合わせへの回答がないため調査を進めることができず、苦情は当面の間終了したと伝えました。
LuckyDreams Casino - プレイヤーの支払いが遅れ、処理されません。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €900
LuckyDreams Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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6ヶ月前
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🎯 件名: Lucky Dreams での支払いが数日間「処理中」のままで、確認が取れていません
説明：
カジノグルチーム様
2025年5月27日以降、出金が「保留中」のままになっており、何度も要求したにもかかわらず、書面による確認や取引番号を受け取っていないため、オンラインカジノ「Lucky Dreams」に対して苦情を申し立てたいと思います。
正確なプロセス:
2025年5月27日にInpay経由で支払いをリクエストしました。
これまで、私は常に数分以内に支払いを受け取っていました。
今回は、カードは機能していたにもかかわらず、カードの引き出しが 2 回拒否されました。
その後、銀行口座/Inpay 経由で支払いを手配しました。
それ以来、ステータスは変更されておらず（「処理中」）、サポートは書面による確認、具体的な支払い日、参照番号の提供を拒否しています。
取引が実際に完了したことを証明する証拠もなく、ただ 1 ～ 6 営業日待つように要求されるだけです。
カジノ側が意図的に出金処理を遅らせたり、全く処理しなかったりしたのではないかと非常に懸念しています。関連情報（ステータス、サポートとのチャットなど）のスクリーンショットを保存しており、ご要望があれば喜んでご提供いたします。
したがって、この事件の解明にご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします
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6ヶ月前
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親愛なるカルメネニス様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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