クウェート在住のプレイヤーは、ラッキードリームカジノで3週間にわたり合計1万ドルの賞金を分割払いで受け取った後、不当に1万ドルの賞金を保留されている。カジノ側からの保留中の出金キャンセル要請に応じ、その後2,000ドルの出金のみが承認されたにもかかわらず、残りの出金は明確な理由もなく拒否されており、カジノの公平性と透明性について懸念が生じている。
LuckyDreams Casino - プレイヤーの賞金は保留されています。
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2週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
ラッキードリームカジノとの間で、私の賞金が不当に保留されている件について、緊急のご支援をお願いいたします。
私は3つの連続したボーナスオファー（50%、100%、200%）を利用してプレイしました。最初の2つのボーナスは失いましたが、その後200%ボーナスを利用してプレイし、合計20,000米ドルの賞金を獲得しました。
カジノは3週間にわたって私に一部出金を支払った。
* 第1週：4,000ドル
* 第2週：4,000ドル
* 第3週：2,000ドル
受領総額：10,000ドル
しかし、残りの1万ドルは、明確かつ一貫した理由もなく、依然として差し止められている。
さらに、カジノ側から、保留中の4,000ドルの出金をキャンセルし、2,000ドルずつの2つの別々の出金に分割して処理するように求められました。私はこの指示に誠意をもって全面的に従いました。
その後、カジノは2,000ドルの出金申請のうち1件のみを承認して支払いましたが、残りの金額（2,000ドル＋4,000ドル＋4,000ドル）は明確な説明もなく拒否され、出金リストから削除されました。
カジノ側は私がボーナス規約に違反したと主張していますが、この主張は以下の理由から矛盾しており、根拠がありません。
1. 重大なボーナス違反があった場合、私は違反行為があったとされる時点で直ちに通知を受け、利用制限または利用停止処分を受けるべきでした。しかし実際には、何の介入もなくプレイを続け、賞金を積み上げ続けることが許されていました。
2. カジノは私の賞金の一部を処理して支払った。これは、私のプレイが当初は有効とみなされていたことを明確に示している。その後の決定の覆しは矛盾しており、恣意的である。
3. 出金方法の変更要求、それに続く一部承認、そして残りの承認済み金額の取り消しは、透明性の欠如を示しており、カジノの内部意思決定プロセスの公平性と誠実性について深刻な懸念を引き起こします。
この状況は私に深刻な経済的損害をもたらしました。なぜなら、私はこれらの資金を生活必需品の支払いに充てていたからです。
取引履歴、出金記録、カジノとのやり取りなど、関連するすべての証拠を添付しました。
カジノ側の対応に矛盾があり、明確な正当性も示されていないことから、カジノグルーに対し、この件を徹底的に調査し、不当かつ正当な理由なく保留されていると思われる残りの1万米ドルの回収にご協力いただくよう、謹んでお願い申し上げます。
お時間とご支援をいただき、ありがとうございました。
心から、
アブドラ
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳親愛なるアラセイム様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ラッキードリームカジノからの賞金引き出しに関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより深く理解し、効果的なサポートを提供するために、いくつか追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- カジノは、特にボーナス違反の疑いに関連して、残りの1万ドルを保留した具体的な理由を何と説明したのか？
- あなたに付与されたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを提供していただけますか？
- この件に関して、何か関連する証拠をご提示いただけますか？
これらの詳細情報は、お客様のケースをより徹底的に検討し、できるだけ迅速に解決に向けて取り組むために役立ちます。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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2週間前
翻訳こんにちは、 
ラッキードリームカジノが私の賞金の残額1万米ドルを保留している理由について、ご質問にお答えしたいと思います。
カジノ側は、私がボーナス規約、特にボーナスクーポン使用時の最大ベット額が5ドルに制限されているというルールに違反したと主張しました。しかし、私がこの件について話し合ったところ、当初は全額の支払いを拒否されました。その後、私が粘り強く交渉し、圧力をかけた結果、最終的に総額の50%のみを支払うことに同意しました。
ボーナス利用の全履歴についてもご説明させていただきます。まず、入金額の50%がボーナスとして付与される最初のボーナスコードを使用しましたが、これは失ってしまいました。次に、入金額の100%がボーナスとして付与される2番目のボーナスコードを使用しましたが、これも失ってしまいました。そして、入金額の200%がボーナスとして付与される3番目のボーナスコードを使用し、賭け条件（40倍）を無事クリアして勝利しました。賞金から20,000米ドルを引き出し、残りの残高でプレイを続けました。
それにもかかわらず、カジノ側は義務を果たすのではなく、私に圧力をかけ、交渉を持ちかけてきました。私が入金したボーナスと使用したコードの証拠として、スクリーンショットを添付します。
2度目の証拠提出のご要望につきましては、ボーナスの詳細と賭け条件のスクリーンショットをご提供いたします。私は賭け条件を完全に遵守しており、ルーレット、スロットマシン、その他のカジノゲームを幅広くプレイした結果、これらの賞金を正当に獲得いたしました。残念ながら、プラットフォーム側の不当な対応には非常にショックを受けました。
必要な措置を講じ、この件についてフォローアップを行い、残りの残高を解放するようカジノに圧力をかけてくださるようお願い申し上げます。
ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
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1週間前
翻訳親愛なるアラセイム様、
ご返信とご説明ありがとうございます。
カジノのボーナス利用規約を確認したところ、以下のルールが見つかりました。
個別のプロモーション利用規約に別途規定がない限り、ボーナスが有効な賭け条件期間中に賭けることができる最大ベット額は、5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC、8 AUD/CAD/NZD、50 NOK、100 ZAR、500 INRです。これには、ボーナスの賭け条件がまだ完了していない間に賭けられたすべてのベットが含まれ、すべての無料ボーナス、入金ボーナス、フリースピンの賞金、およびロイヤルティプログラムボーナスに適用されます。暗号通貨を使用して有効なボーナスに賭ける際に賭けることができる最大ベット額は、ベット当日の平均為替レートで5 USD相当額となります。最大ベット額には、ゲームラウンド完了後のベット倍増、およびボーナスラウンド（ゲーム内で購入）が含まれます。
最大賭け金に関する当社の立場は、当社の公正なギャンブルに関する行動規範に記載されています。
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
最大賭け金制限は業界標準とされており、カジノは通常、このルールに違反して得た賞金を没収する権利を有しています。そのため、私たちは通常、このルールを施行しているカジノに罰則を科すことはありません。
お客様のご状況をより深く理解し、苦情処理を進めるために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- ゲームプレイ中、またはアカウントがブロックされる前に、最大賭け金の上限を超過したことに関する通知や警告を受け取ったかどうか確認していただけますか？
- 上記で述べた事件に関連する追加の証拠や通信記録（スクリーンショット、メール、カジノとのチャット記録など）をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳グルカジノ経営陣様
このメッセージがあなたに届く頃には、お元気でいらっしゃることを願っています。
私は、ラッキー・ドリーム・カジノによる私の件の対応に深い不満を抱いており、その対応はあらゆる専門的な基準から見て不公平かつ透明性に欠けるものだと考えています。この手紙を書いているのは、その対応に強い不満を表明するためです。
要するに、ラッキードリームカジノは、事前の警告や通知もなく、私の賞金の約1万ドル（50%に相当）を没収しました。その理由は、私が規約に違反したというものでしたが、その規約は私に一切伝えられていませんでした。
彼らの行動にはいくつかの明らかな矛盾がある。
事前の警告や通知なし
私はこれらの条項とされるものに関して、警告、通知、または説明を一切受け取っていません。
私に明確に伝えられた唯一の条件は、入金額の40倍の賭け条件であり、私はそれを完全に満たし、遵守しました。
部分的な没収は深刻な疑問を提起する
もし本当に規則違反があったのなら、論理的に考えて賞金は全額没収されるべきであり、50％だけを没収するべきではない。
このような選択的な執行は、彼らの決定の真の動機や、彼らの規則が実際にどのように適用されているかについて、深刻な懸念を引き起こす。
非専門的な行為
資金引き出しの手続き中、私は継続的な圧力を受け、資金の引き出しを思いとどまらせようとする試みを何度も繰り返し受けました。
私はこの行為を非常に非専門的であり、認可を受けたカジノに求められる公平性と誠実さの基準に反するものだと考えます。
また、以前にも同じボーナスコードを使用して5,000ドルから7,000ドルの賞金を獲得したことがあり、それらの出金は異議や違反の申し立てを受けることなく承認されたことを付け加えておきます。
さらに、昨年は私の口座残高が約2万7000ドルでしたが、彼らは日々の引き出し限度額と週ごとの引き出し限度額に従って、一部の引き出しを承認しました。
私は個人的に残りの出金をキャンセルし、その資金でギャンブルを続け、最終的にすべて失いました。
私のゲームプレイやボーナス利用に関して、いかなる問題についても一切知らされておらず、これは私が常に誠意をもって行動してきたことを明確に示しています。
私の要求は単純かつ合理的です。
私は、1万ドルの没収について再考を求め、彼らが依拠したすべての条件、特に事前に明確に開示されなかった条件について、透明性のある書面による説明を求めます。
また、貴社のプラットフォームが、こうした行為を明らかにし、カジノが賞金獲得後に不明確な、あるいは恣意的に適用される規約をプレイヤーに課す場合に、責任を追及するのに役立つことを期待しています。
敬具、
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3日前
翻訳ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました、Alaseimさん。
カジノとのやり取りに関する追加の証拠やスクリーンショット、その他の通信記録をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などが含まれます。すべての書類は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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