オーストリア出身のプレイヤーは、LuckyDreamsでボーナスを使って約800ユーロを獲得した後、確認なく突然ボーナスがキャンセルされるという問題に直面しました。プレイヤーの主張にもかかわらず、カスタマーサポートはキャンセルはプレイヤーの責任であるとし、元の入金額を返金しただけで、解決策は提示されませんでした。苦情チームがケースを調査した結果、キャンセルはプレイヤー自身によるものであり、おそらく意図しない操作によるものであることを示す証拠が見つかりました。そのため、カジノはボーナスを復活させることができず、プレイヤーからの問い合わせへの返答がなかったため、苦情は終了しました。
LuckyDreams Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €850
LuckyDreams Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
LuckyDreamsのボーナス（ルビーウィークエンドボーナス）を使って、約800ユーロを獲得しました。しかし、何もクリックも確認もしていないのに、突然ボーナスがキャンセルされたようです。
ライブチャットでは、ボーナスを「誤って」キャンセルしてしまったと言われました。技術的には可能ですが、私は何もしていないと明確に伝えていました。それでも、私の勝利金は全額キャンセルされ、元の入金額だけが残っていました。
これはとても不公平だと思います。勝ちそうなのに、なぜゲームの途中でボーナスを自主的にキャンセルする必要があるのでしょうか？
解決策を尋ねたところ、サポートはただ「今度は運が良くなるかもしれない」とだけ言い、もう一度プレイできるとだけ言いました。これは到底受け入れられず、賞金の支払いを避けるための策略のように思えます。
私は賞金が公正に検証され、理想的には支払われるように、Casino Guru にサポートを依頼します。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Abcdefg様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- このボーナスをいつ有効にしたかを正確に教えていただけますか?
- ボーナスがキャンセルされる前に賭け条件はどれくらい残っていましたか?
さらに、あなたとカジノとの間のすべての関連するコミュニケーションを転送してください。 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
こんにちは、クリスティーナさん。
お問い合わせいただきありがとうございます。
私は、2025 年 5 月 18 日午後 3 時 7 分頃に RubyWeekend ボーナスを有効にしました。
このため、私は 30 ユーロを入金し、19.80 ユーロのボーナスを受け取りました。合計開始残高は 49.80 ユーロになりました (スクリーンショットを参照)。
私は通常通りプレイしました（履歴を参照）。そして、792 ユーロの賭け条件のうち 479.79 ユーロをすでに満たしていました。
これは60%以上の進歩を表しています。
プレイ中に残高が 800 ユーロを超えたのですが、私の介入なしにボーナスが突然キャンセルされました。
ボーナスを手動でキャンセルしたり、ルールに違反したり、何かをクリックしたりしたことはありません。
支払いの準備もしていました。
カジノのライブチャットとのやり取りのすべて（スクリーンショットを含む）はすでにアップロードしてあります。必要であれば、すべてをまとめてメールで送信させていただきます。
ご協力に心より感謝申し上げます。公正な解決を願っております。
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Abcdefg様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、あなたとカジノとのやり取りを記したメールやスクリーンショットは受け取っていません（最初のメッセージに添付されていたスクリーンショット以外、苦情には添付ファイルは添付されていません）。全てを再度転送していただけますか？
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Abcdefg様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
こんにちは、Abcdefgさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しく調査し、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
LuckyDreams Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラッキードリームスカジノ様
ボーナスのキャンセルに至った経緯についてご説明いただければ幸いです。また、ボーナス履歴を含む当該プレイヤーのゲームログ全体を下記メールアドレスまでお送りくださいますようお願いいたします。 [email protected]私のレビューのため。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
やあみんな、
この件についてご報告いただきありがとうございます。
状況を徹底的に調査した結果、ボーナスはプレイヤー側から直接キャンセルされたことが確認できました。プライバシーとセキュリティ上の理由により、内部システムログを公開フォーラムで共有することはできませんが、関連する証拠はフォーラム管理者に非公開で提供され、確認されています。
これは意図的なものではない可能性があり、このような状況にご不便をおかけする可能性があることを十分に理解しております。しかしながら、残念ながらボーナスを元の状態に戻すことはできません。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ラッキードリームスチーム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
LuckyDreams チーム、情報と証拠を添付したメールをありがとうございます。
Abcdefg様
あなたのアカウントの情報と証拠を確認した結果、ボーナスのキャンセルは確かにあなたによって行われたことが分かりました。
ボーナスをキャンセルする意図はおそらくなく、おそらくクリックまたはタップのミスだったと存じます。しかしながら、残念ながら、この「入力」はお客様によるものであることは明白な証拠から明らかです。このような状況は非常にご迷惑をおかけするものであることは承知しておりますが、ボーナスを復元できなかったことについて、カジノチームに責任を問うことはできません。多くのカジノでは、お客様によってキャンセルされた「古い」ボーナスを復元することは技術的に不可能です。
これはお客様が期待していた回答ではないかもしれませんが、残念ながら、各お客様は自分のアカウントで行われた行動に対して全責任を負っており、弊社側ではこれ以上何もできないことをお知らせしなければなりません。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。
自動翻訳：
