ドイツ出身のプレイヤーは、8,000ユーロの出金で問題に直面しました。カジノ側は、賞金はボーナス資金からのものだと主張し、出金を取り消しました。彼は、リアルマネーで入金し、自分の資金でプレイしていたため、賞金を没収されるのは不当だと主張しました。彼は、その年の初めに2,000ユーロを出金した際には問題なく出金できていたため、公平な審査を求めました。審査の結果、ボーナス有効期間中にプレイヤーの賭け金が最大許容額を超えていたため、賞金を無効とするカジノ側の決定は正当であると判断され、結果として苦情は却下されました。
LuckyDreams Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €8,000
LuckyDreams Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
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私は100ユーロを入金し、カジノから66ユーロの入金ボーナスを受け取りました。
普通にプレイして、最終的に8,000ユーロ勝ちました。
私は出金をリクエストしましたが、カジノ側は賞金はボーナス資金からのものだと主張して突然それをキャンセルしました。
しかし、彼らはボーナス部分だけを考慮することはできません。私は実際のお金で入金し、それを使ってプレイもしました。
これは不公平だと思いますので、再調査をお願いします。カジノは私の勝ち金を全額没収しました。今年初めには、何の問題もなく2,000ユーロを支払ってくれました。
しかし今回、私がもっと高額（8,000ユーロ）を獲得したにもかかわらず、賞金の支払いを拒否されました。
ボーナスの利用規約を読むように言われました。
しかし、なぜなのか理解できません。私はリアルマネーで入金し、自分のお金でプレイしたのです。
ボーナスとして 66 ユーロを追加したからといって、賞金 8,000 ユーロを没収する権利があるわけではありません。
これは、ボーナスルールを口実にして、小額の勝利金のみを支払い、高額の支払いをブロックしているように感じます。
これは不誠実であると信じており、私のケースの公正な再検討を求めています。
100 ユーロのボーナスと 66 ユーロのカジノのボーナスを受け取ることができます。
Ich habe gespielt und schließlich €8.000 gewonnen。
あなたは、あなたがより多くのことを学び、より多くのことを学び、ボーナスを得ることができます。
アバー ダス カジノでは、ボーナスを受け取ることができます – 最高のゲームを楽しみましょう。
私は不公平で不当な行為をやめ、最悪の状況に陥ります。 Das Casino は、Gewinn weggenommen の帽子をかぶっています。 Anfang は、2,000 ユーロの費用を支払います。
Doch Jetzt、wo ich €8.000 gewonnen habe、verweigern sie die Auszahlung。
Sie sagten mir, ich solle die Bonusbedingungen lesen.
Aber ich verstehe das nicht – ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt.
Dass mir zusätzlich €66 als ボーナス gegeben wurden、rechtfertigt nicht、dass sie €8.000 Gewinn einbehalten。
Es wirkt so, als würden sie nur kleinere Gewinne auszahlen, aber größere unter dem Vorwand der Bonusregelnablehnen.
「私は不公平で公平な立場にあります。」
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ボーナス利用規約を確認したところ、以下の点が見つかりました。
各プロモーションの利用規約に別途規定がない限り、ボーナスの賭け条件適用期間中に賭けることができる最大ベット額は、5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC、8 AUD/CAD/NZD、50 NOK、100 ZAR、500 INRです。これには、ボーナスの賭け条件がまだ満たされていない間に行われたベットも含まれ、すべての無料ボーナス、入金ボーナス、フリースピン賞金、およびロイヤルティスキームボーナスに適用されます。仮想通貨で有効ボーナスに賭ける場合の最大ベット額は、ベット当日の平均為替レートで5 USD相当となります。最大ベット額には、ゲームラウンド終了後のベット額の倍増と、ボーナスラウンド（ゲーム内で購入）が含まれます。
当社の立場は、公正賭博規範（https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ）で詳しく説明されています。最大ベットルールは、事実上業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利を有するのと同様です。当社は、プレイヤーに対して時折最大ベットルールを適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反する行為を望まないと考えています。
もし誤解されていると思われた場合は、Excel形式でゲーム履歴と、交換してプレイしたボーナスへのリンクをお送りください。私のメールアドレスは [email protected] 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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はい、賭け金を5ユーロ以上に増やした可能性はありますが、全額を没収して166ユーロしか返さないわけにはいきません。5ユーロに増額する前の勝ち額を返金するべきです。それがフェアプレーです。増額前の金額は2,650ユーロで、その後賭け金を5ユーロに増やしたのです。
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5ヶ月前
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メールをありがとうございます。
カジノが提供したゲームプレイ履歴を注意深く確認しましたが、残念ながら、賞金を無効にするというカジノの決定は正当なものであるように思われます。
ボーナス「RUBYWEEKEND」が有効な間、お客様の賭け金は8ユーロから20ユーロまでの範囲でした。これらはすべて、ボーナス利用規約に記載されている最大賭け金5ユーロを超えています。そのため、カジノ側の決定に同意せざるを得ず、この件に関してこれ以上のサポートはいたしかねます。
ボーナスが有効な間に4,000ユーロを超える賞金を獲得し、最大賭け条件に違反していました。賭け条件は達成していましたが、その後に使用された資金は実質的にボーナス条件違反によって得られたものであり、したがってカジノにはボーナスを無効にする権利がありました。この問題は、お客様の出金リクエストの処理中に初めてカジノ側で発見されました。
これらの理由により、本件の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。また、本件において、より有利な結果を得られるようお手伝いできなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru チーム
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