オランダ出身のプレイヤーは、カジノ側から資金の返金を何ヶ月も待っていました。カジノ側は資金の返金を繰り返し保証していましたが、本人確認手続きを完了し、返金を確認する連絡を何度も行ったにもかかわらず、カジノ側は返金処理を行っていませんでした。苦情対応チームは、資金が軽視されているように見え、返金の可否はカジノ側の裁量に委ねられているため、彼女の返金リクエストに対応できないと判断しました。その結果、苦情は解決されました。
Luckygem Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
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金額: €1,100
Luckygem Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Luckygem Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノのアカウントはブロックされていますか、それともアクセスできますか?
- 払い戻しを要求した理由を説明していただけますか?
- カジノが当初あなたに 1100 ユーロを返金すると約束した際のやり取りを共有していただけますか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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いいえ、アカウントがブロックされています。返金処理中などの連絡が複数回ありました。申し訳ありませんが、一部はオランダ語です。
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2ヶ月前
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苦情スレッドにスクリーンショットを提供していただきありがとうございます。ここに投稿されたもの以外に、メールは受け取っていますが、スクリーンショットは受け取っていません。
- カジノに払い戻しを要求した理由を説明していただけますか?
- あなたの知る限り、カジノが要求したサードパーティサービス SumSub による検証に合格しましたか?
- 1100 ユーロという金額が減額されたのか、それともその金額がプレイヤー残高に未使用のまま残されたのかを明確にしていただけますか?
ご返信ありがとうございます。
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2ヶ月前
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複数の法的根拠に基づきます。
メールとチャットのやり取りの両方で明確に示されているように、LuckyGemは返金が行われることを繰り返し確認しています。必要な確認手続きをきちんと完了した後、返金手続きが開始されると明確に通知されました。
それにもかかわらず、返金手続きは行われていません。これは誤解を招くものであり、到底受け入れられません。特に、本人確認手続きが完了し、会社は私の個人情報と機密情報を保有しているにもかかわらず、資金を返金するという明確な約束を果たしていないのです。
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1ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。
払い戻しのリクエストをカジノ宛に私のメールアドレスに転送してください。 [email protected]
カジノからの公式回答があれば、それも私に送ってください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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1ヶ月前
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メールで情報を共有していただきありがとうございます。
カジノの返答の1つとして、カジノは6月17日に次のように書きました。
お元気でお過ごしでしょうか？
システムエラーが発生してしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
払い戻し手続きを進めるには、以下の安全なリンクから認証を完了していただきますようお願いいたします。
- システムエラーについて言及した、カジノ宛ての元の払い戻しリクエストを共有していただけますか?
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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1ヶ月前
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メールをお送りしました。お読みの通り、LuckyGemは返金を約束してくれました。しかし、彼らは私の個人情報（機密情報）を入手しており、未だに返金を受けていません。これ以上1週間もかからないことを願っています。
H
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1ヶ月前
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情報を共有していただきありがとうございます。
お客様の資金が減額されたように見えるため、払い戻しリクエストには対応できかねます。払い戻しリクエストで挙げられた理由は、ライセンス上の理由によりオンラインカジノに払い戻しを依頼できないため、カジノ側に払い戻しを依頼する正当な理由にはなりません。私たちの役割は、カジノレビューを通じてオンラインカジノのライセンスについてプレイヤーの皆様にお知らせすることです。カジノの選択は、最終的には各プレイヤーの皆様が十分な情報に基づいて決定する責任があります。カジノ側が払い戻しを行うかどうかは、カジノ側の裁量に委ねられており、カジノ側が考えを変えた場合、私たちは払い戻しを強制することはできません。
この状況ではこれ以上の対応は不可能であるため、苦情は終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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