ドイツ出身のプレイヤーは、3,143ユーロを獲得した後、Lukki Casinoでアカウントが無効化されるという問題に直面しました。出金依頼をし、アカウントに100ユーロの残高があったにもかかわらず、返答も賞金の受け取りもありませんでした。苦情対応チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、協力は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与え、今後の対応を促した可能性があります。最終的に、プレイヤーの要請により苦情は再開され、出金が成功したことが確認されたため、苦情は解決済みとしてクローズされました。
Lukki Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金の受け取りが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,249
Lukki Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは、
残念ながら、カジノhttps://www.lukki.com/について苦情を言わなければなりません。
2025年3月27日に、毎月のリロードボーナスのために500ユーロを入金しました。
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat 。
私はこれで勝ち、2025年3月28日の実施後に賞金3,143ユーロの支払いを要求しました。
その後、デイリーボーナスも受け取り、100ユーロを入金しました。しかし、それでも使用しました。
このボーナスをプレイするためにしばらくして再度ログインしようとしたところ、アカウントが非アクティブ化されました。
私はすぐにメールでサポートに連絡しました。現在まで、返答も賞金の支払いも受け取っていません。
問題は、私のカジノ アカウントにはまだ 100 ユーロの現金が残っており、賞金 3,143 ユーロの引き出しが処理されていないことです。
この問題を解決するためにカジノに連絡を取るのを手伝っていただければ幸いです。
よろしくお願いします
ラモナ
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8ヶ月前
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親愛なるSushi90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Lukki Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ライブチャットでカジノに連絡してみましたか？ 何か返答や説明はありましたか？
- あなたのアカウントに関する状況の説明を求めたときの返答を共有していただけますか？スクリーンショットをこちらまたは私のメールアドレスまで共有してください。 [email protected]
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは、トーマス
迅速なご返答とご協力に感謝いたします。できる限り正確にお答えできるよう努めます。
カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えてください。
3月25日にLukkiに登録しました。すでに別の賞品を獲得しており、これも無事に引き出すことができました。アカウントは完全に認証され、引き出しもスムーズに進みました。
アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
3 月 28 日の出金リクエストの直後に、私のアカウントがブロックされたようです。数時間後、再度ログインしようとしたときに気づきました。入金した 100 ユーロのボーナスを利用したかったのですが、カジノからアカウントがブロックされた理由を説明するメッセージは受け取っていません。
現在のカジノ残高を増やすために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブ ゲーム、スポーツ ベッティング)
私はスロットゲームだけをプレイしました。
ライブチャットでカジノに連絡してみましたか？返答や説明はありましたか？
チャットでライブサポートに問い合わせようとしましたが、残念ながらログインした状態でしか利用できません。AIボットはメールサポートに誘導しました（ ）。その後、3月28日にサポートにメールを送信して説明を求めましたが、返答はありませんでした。
アカウントに関する状況について説明を求めたときに受け取った応答を共有していただけますか? スクリーンショットをこちらまたはメールで共有してください。
現在までに、私のアカウントがブロックされた理由についてカジノからメッセージや通知を受け取っていません。そのため、残念ながらカジノからの声明のスクリーンショットを送信することはできません。
よろしくお願いします
ラモナ
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8ヶ月前
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Sushi90様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、Sushi90さん
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ルッキカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
当カジノはキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（Curaçao Gaming Control Board）のライセンスを取得していますが、同ボードには現在、苦情処理に関する正式な手続きがないため、本件をエスカレーションできる規制当局は存在しません。ご期待に沿えない結果であることは承知しておりますが、前述の通り、本苦情が未解決のままであるとカジノの評価に悪影響を及ぼし、対応を見直す可能性もございます。今後カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
よろしくお願いします、
ミハル V
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7ヶ月前
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Sushi90様のご要望により、この苦情を再開いたしました。支払いが無事に完了したことを確認いたしましたので、この苦情は解決済みとして終了させていただきます。
Sushi90様、最終的に資金を受け取られたとのこと、大変嬉しく思います。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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