プレイヤーは以前、仮想通貨で問題なくルーブル（RUB）の入出金を行っていましたが、カジノ側は予告なく突然、仮想通貨ウォレットへのルーブル（RUB）の出金サポートを停止しました。サポートは確認なしでカードへの出金を勧めた後、「カードへの入金がない」という理由でリクエストをキャンセルしましたが、これはサポート側の指示と矛盾していました。プレイヤーは仮想通貨で入金したにもかかわらず、制裁措置によりカードを使用できないため、カジノ側に対し、同じ方法で出金するか、公平な代替手段を提供するよう求めています。その後、情報はありません。

オーストリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていましたが、資金はまだ入金されていませんでした。苦情処理チームがケースを審査した結果、プレイヤーは有効なボーナスを利用してフリースピンを購入した際に最大賭け金のルールに違反しており、これは1回の賭け金が上限額を超えるとみなされたことが判明しました。そのため、カジノが賞金を差し押さえた決定は正当と判断され、苦情は解決されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、3,143ユーロを獲得した後、Lukki Casinoでアカウントが無効化されるという問題に直面しました。出金依頼をし、アカウントに100ユーロの残高があったにもかかわらず、返答も賞金の受け取りもありませんでした。苦情対応チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、協力は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与え、今後の対応を促した可能性があります。最終的に、プレイヤーの要請により苦情は再開され、出金が成功したことが確認されたため、苦情は解決済みとしてクローズされました。

ニュージーランドのプレイヤーは 50 ドルを入金してボーナスを受け取り、40 倍の賭け条件を満たして 1,500 ドルになりました。しかし、16,000 ドルを引き出そうとしたところ、ボーナス使用時に最大賭け金の 5 ドルの上限を超えたため、賞金が消えてしまいました。彼は追加の 14,500 ドルに関する申し立てについて説明を求めました。この問題が検討され、複数の賭けがボーナス賭け金の最大許容限度を超えていたことが確認されました。その結果、カジノのボーナス条件違反が賞金の受給資格に影響したため、苦情は終了しました。

ノルウェーのプレイヤーは、入金ボーナスを受け取った後、5450ドルの賞金を引き出す際に問題が発生しました。検証プロセスを完了したにもかかわらず、カジノは賭け金の制限を超えたため引き出しを拒否したと主張しましたが、プレイヤーはゲームプレイ中に賭け金の制限が適用されなかったと考えていました。苦情チームは、プレイヤーが追加情報を提供できるように調査期間を延長しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらなる調査を行うための情報が不十分であるとして苦情は却下されました。

オンタリオ州のプレイヤーは、「Rising Riches Link」ゲームのボーナス ラウンド中に切断され、85 カナダドルを獲得しましたが、カジノはこの金額を彼の残高に入金しませんでした。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、彼は勝利がないと伝えられました。苦情チームは調査期間をさらに 7 日間延長しましたが、プレイヤーは詳細情報の要求に応じませんでした。その結果、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。