ドイツ出身のプレイヤーは、Lunubetで65ユーロの入金ボーナスを利用し、すべての賭け条件を満たしていたため、アカウント残高は7,725.85ユーロでした。しかし、その後、ボーナスに関する明確な説明や最大出金額の記載もなく、残高が65ユーロに減額されたため、カジノ側に説明を求めました。徹底的なやり取りの後、賞金は若干の遅延を伴いプロフィールに入金されたことが確認され、プレイヤーは最初の出金を無事に受け取りましたが、その後連絡が途絶えたため、苦情は却下されました。その後、プレイヤーの要請により出金限度額に関する苦情が再開され、LunubetはVIPレベルに基づいて固定の出金限度額を適用しており、月間限度額内で複数回の出金は許可しているものの、高額の1回の出金については例外を設けていないことが明らかになりました。その後も出金は行われましたが、再び連絡が途絶えたため、苦情は非アクティブ状態として終了しました。
LunuBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €7,725
LunuBet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、CasinoGuruチームの皆様、
2025年6月23日、Lunubet（https://lunubet738492.com）で65ユーロの入金ボーナスを有効化し、賭け条件をすべて満たしました。その後、アカウント残高は7,725.85ユーロになりました。スクリーンショットで記録しています。
最後の対象ゲームの直後、私の残高は自動的に65ユーロに減少しました。カジノ側は後日、「出金上限額はボーナス額の100%となります」とだけメールで連絡してきました。この制限に関する具体的なルールや条項は記載されておらず、当時リンクされていたボーナス利用規約にもそのような規定はありませんでした。プロモーション中のリンクは、単に一般利用規約への言及に過ぎませんでした。
その後、私はプロバイダーに問題を明確にする期限を与えましたが、正当な説明を受けました。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。LunuBetカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 申請されたボーナスの具体的な内容を教えていただけますか？プロモーションメールでボーナスを受け取った場合は、ボーナスへのリンク、またはボーナス内容のスクリーンショットを添付していただけますか？
- いつ賭けを終え、賞金が 65 ユーロに制限されましたか?
- おっしゃっていた、賞金7,725.85ユーロを確認できるスクリーンショットを添付していただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ナタリアさん。
お返事ありがとうございます。
カジノゲームで使える65%の入金ボーナスを申請しました。Lunubetは毎週の入金に対して65%や100%といったボーナスを定期的に提供しており、これもその一つでした。残念ながら、具体的なボーナス条件を記載したページや説明はなく、ウェブサイトのボーナス利用規約へのリンクしかなく、入金ボーナスの出金上限については記載されていませんでした。
以下を示す画面録画があります:
-私の最後のゲームプレイ
-アクティブボーナス
- 最後の必須スピンの直後、私の残高は€7,725.85でしたが、突然€65に減りました。
-「ボーナス規約」をクリックしたところ、一般規約のみが表示されました
残念ながら、動画のサイズが大きすぎて直接アップロードできません。送信または共有する方法を教えていただけますか？
敬具
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9ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。
すべての裏付けとなる証拠を私のメールアドレスに送ってください natalia.b@casino.guruさらに、あなたとカジノとの間の関連するすべてのコミュニケーションを転送してください。
ご協力ありがとうございました！
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ナタリアさん。
ご依頼いただいた資料をメールにてお送りいたしました。ただし、1分間の動画はファイルサイズが大きいため、メールに直接添付することができませんでした。
そのため、動画をGoogleドライブにアップロードし、メールにリンクを記載してアクセスできるようにしました。アクセスに関する問題を回避するため、ファイルは「リンクを知っている全員が閲覧可能」に設定されています。
利用規約（セクション7.1）には、カジノ側が個々のボーナスについて特別なルールを定める場合があるという条項があることも承知しています。しかし、ゲームプレイ中、ボーナス有効中に「ボーナス条件」リンクをクリックしたにもかかわらず、この入金ボーナスに関する具体的な条件を見つけることができませんでした。リンクをクリックしても一般利用規約しか表示されず、このタイプのボーナスの最大勝利金制限は明記されていませんでした。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
翻訳プレイヤー様、リンクをありがとうございます！先に進む前に、あなたとカジノ間のすべての関連コミュニケーションを下記まで転送していただけますでしょうか？ natalia.b@casino.guru ？具体的には、賞金の上限に関するカジノ側からの説明です。ありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
Hasi77さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、LunuBetカジノにご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題の解決に向けて私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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9ヶ月前
翻訳CasinoGuruチーム様
プレイヤーに代わってこの問題を報告していただき、ありがとうございます。
このボーナスには、出金上限がボーナス額の100%（今回の場合は65ユーロ）に制限されるという条件が適用されます。ボーナスの出金が完了すると、プレイヤーのアカウントにこの金額が入金されます。
その後、プレイヤーはオンラインチャットで当社のサポートサービスに連絡し、マネージャーが状況とボーナスのリリースに関して明確な回答を提供しました。
さらに詳しい説明が必要な場合は、現在の利用規約を読むか、オンラインチャットまたはメールでサポートサービスに問い合わせることができます。 support@lunubet.com 。
よろしくお願いします、
ルヌベットサポートサービス
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9ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます！
カジノ側の声明は正確ではないことを指摘したいと思います。最大出金限度額がボーナス額の100%に制限されているという規定は、利用規約にも、ゲームプレイ中に表示されるボーナス利用規約にも一切記載されていません。
実際、ボーナスウィンドウで直接「ボーナス条件」をクリックすると、一般的な利用規約（動画で記録しました）にリダイレクトされました。これらの一般的な利用規約には、入金不要ボーナス（出金制限が記載されている場合もあります）に関する賭け条件や制限事項が含まれていますが、私が利用した入金ボーナス（65ユーロ入金ボーナス）にはそのような条項はありません。
そのため、カジノはプレイヤーである私には見えず、サイト上でも明確に公開されていない条件を適用しています。公正なゲーム基準によれば、隠された、あるいは公開されていない条件をプレイヤーに対して強制することはできません。
賭け条件の達成と、ボーナス有効期限が切れた瞬間に残高が7,725.85ユーロから65ユーロに減少したことを証明する画面録画を既に提供しました。また、動画では、一般的な利用規約以外に具体的なボーナス条件は提示されていないことも示されています。
このため、私は CasinoGuru に引き続き私の苦情に対応していただき、公正なプレイと透明なボーナス条件に従って、Lunubet に 7,725.85 ユーロの全額を支払うよう要求します。
ご協力ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳Hasi77さん、ご説明ありがとうございます。
LunuBetカジノの担当者様、このルールはどこに記載されていますか？利用規約のボーナスセクションを確認しましたが、見つけることができませんでした。
プレイヤーが遵守する必要があるすべてのルールは、カジノの一般利用規約または各ボーナスのボーナス利用規約に記載されている必要があります。カジノは、プレイヤーが知る術がないため、公表されていないルールを適用しようとすべきではありません。
ご説明をよろしくお願いいたします！
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8ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
担当チームに確認中です。できるだけ早く最新情報をお知らせします。
この件に関してご辛抱いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ルヌベットカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳Hasi77様
お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。
お客様の報告の検証は緊急に完了することを保証します。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
ルヌベットカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳Hasi77様
ご辛抱いただきありがとうございます。
担当チームによる確認作業にもう少しお時間をいただきますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
敬具、
ルヌベットカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
関係チームは、これをさらに詳しく調査するためにさらに時間が必要です。
彼らから更新情報があればすぐにご連絡いたします。
この件に関してご辛抱いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ルヌベットカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳Hasi77様
没収された賞金に関する報告について最新情報をお知らせするためにご連絡いたしました。
賞金は若干の遅れであなたのプロフィールに反映されました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
ルヌベットカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳LunuBet カジノの代表者様、前向きな最新情報をありがとうございます。
Hasi77様、これで問題が解決しましたらお知らせください。ご確認いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
翻訳CasinoguruおよびLunubetサポートチーム様
ピーターさん、あなたの努力と献身に心から感謝します。また、Lunubet サポート チームの仕事にも感謝の意を表します。
資金を無事に受け取ったことをお知らせいたします。
私は現在、引き出しを開始しており、すべてが順調に進むことを願っています。
プロセス全体を通してのご支援とプロフェッショナルな対応に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハシ77
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7ヶ月前
翻訳Hasi77様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金手続きが完了するまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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7ヶ月前
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Hasi77様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
翻訳
Hasi77様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
翻訳
「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Peter
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Peter
Casino.Guru」
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5ヶ月前
翻訳Hasi77さんのリクエストにより、この苦情を再開しました。以下のメッセージを受け取りました。
こんにちは、CasinoGuruチームの皆様、
出金限度額について重要な質問がありますので、LunuBet に関する私のケースを再開していただくようお願いしたいと思います。
現在、私のアカウントには 6,900 ユーロが入っていますが、LunuBet では 1 回の取引につき最大 500 ユーロの引き出ししか許可されていません。
カジノアカウントにこれほど大きな残高を長期間残したままにしたくないので、1回でより高額の引き出しを受けることが可能かどうか、またはこの場合にカジノ側が例外を設けてくれるかどうかを知りたいです。
全額が問題なく引き出せること、また将来的に制限や遅延の問題が発生しないことを保証したいと思います。
LunuBet が 1 回の全額出金または少なくとも多額の分割払い出金を許可できるかどうかを明確にするためにご協力をお願いいたします。
敬具
LunuBetカジノの担当者様、プレイヤー様のご提案通り、今回のケースで例外を設けることは可能でしょうか？ご説明をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
メッセージとリクエストをありがとうございます。
カジノの利用規約によると、出金はプレイヤーのVIPレベルによって制限されます。当社の利用規約（規則6.11）に記載されている通りです。
これらの制限は各アカウントレベルごとに固定されており、すべてのプレイヤーに適用されます。通常、プレイヤーの現在のレベルに指定された制限を超える一回限りの出金は処理されません。
残高 6,900 ユーロ全額を引き出す場合は、レベル 1 アカウントの月額制限 7,000 ユーロ内で、複数回の取引で引き出すことができます。
現時点では、カジノの公式ルールに基づき、LunuBet は例外を許可したり、取引ごとの出金限度額を手動で引き上げたりする義務はありません。
敬具、
ルヌベットカジノチーム
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5ヶ月前
翻訳Lunubet カジノチームの皆様、アップデート情報をありがとうございます。
Hasi77様、出金手続きが完了するまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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5ヶ月前
翻訳Hasi77様
タイマーを7日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
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