LunuBet Casinoのレビュー

アイルランドのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。数回のやり取りの後、最終的に3回の出金が支払われましたが、プレイヤーには合計4,000ユーロの未払いの出金が3回残っていました。アカウントのセキュリティとパスワードのリセット要求に関する懸念が提起されました。調査期間を延長することで問題は解決しましたが、最終的にはプレイヤーの応答がなかったため苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーはギャンブルの問題を理由にアカウントの閉鎖を要請しましたが、VIP マネージャーは代わりにボーナスを提供し続けました。懸念を表明し、払い戻しを要請した後、プレイヤーは電子メールに返信を受け取らず、ライブ チャットから常に削除され、プレイヤー保護が無視されていることがわかりました。苦情チームは、自己排除要請の証拠がなければ、それ以上支援することはできないと結論付けました。プレイヤーは、今後自己排除を適切に要請する方法についてアドバイスを受け、ギャンブルの問題については専門家の助けを求めるよう勧められました。苦情は終了しました。

ドイツのプレイヤーは、15 日間以上、Lunubet Sports Betting でアカウントの確認と 400 ユーロの引き出しに苦労していました。プレイヤーが要件を満たすたびに、カジノは新しい要件を提示し、試行が失敗するというイライラするサイクルに陥っていました。私たちはカジノに連絡し、プレイヤーが提供した書類とビデオ証拠を確認することで介入しました。当初は書類の信憑性に疑問がありましたが、カジノは例外を認め、完全な確認なしでプレイヤーの引き出しを処理しました。プレイヤーはお金の受け取りを確認し、問題は解決しました。

フィンランドのプレイヤーは、Lunubet Casino から 500 ユーロを引き出そうとしたときに問題が発生しました。2 つの異なる方法 (Zimpler とクレジットカード) があったにもかかわらず、サポート チームによると、引き出しは「技術的な理由」によりキャンセルされました。プレイヤーは KYC プロセスを実行しておらず (これは必須ではないため)、ボーナスも使用していませんでした。カジノと当社のチームと連絡を取った後、プレイヤーがクレジットカードを使用して賞金を正常に引き出すと、問題は解決しました。プレイヤーは解決を確認し、苦情は「解決済み」としてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、Lunubet からの出金が遅れたという経験をしました。アカウントの確認を試みましたが、その必要はないと言われ、7 日間応答がありませんでした。プレイヤーは、理由も示されずに出金がキャンセルされたと報告しました。私たちは、プレイヤーにカジノのカスタマー サポートに問い合わせて説明を求めるようアドバイスしました。その後のメッセージに対するプレイヤーの応答がなかったため、私たちはこの問題をさらに調査することができませんでした。そのため、苦情は却下されました。