オーストリアのプレーヤーは、認証プロセスの長期化と撤退のキャンセルという問題に直面していました。申し立てを開始した後、プレーヤーは確認プロセスが完了したことを確認しましたが、出金はまだ保留中です。私たちは、カジノが支払いを処理できるように、さらに 7 日間のタイマーを設定することで介入しました。設定された期限が切れると、プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。その結果、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
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50 Crowns Casino - プレイヤーの出金と確認の問題が発生します。
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金額: €5,700
50 Crowns Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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良い一日、
引き出しについて問い合わせても、いつも先延ばしにされてしまいます。まず、検証は終わりのない手順です。
また、同日に出金が行われていないにもかかわらず、1日の出金上限が5000件であることを理由に出金がキャンセルされるようになりました。
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5ヶ月前
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Sandra78 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
- 何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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5ヶ月前
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良い一日、
素早い対応ありがとうございます。
これで検証は完了しました。
しかし、支払いは処理されません。尋ねた後、私たちはいつも先送りされます。
私は日曜日 (12 月 10 日) に支払いを実行または要求しました。
よろしくお願いします
サンドラ
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5ヶ月前
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Sandra78 さん、あなたの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、タイマーをさらに 7 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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