ドイツのプレイヤーはギャンブルの問題を理由にアカウントの閉鎖を要請しましたが、VIP マネージャーは代わりにボーナスを提供し続けました。懸念を表明し、払い戻しを要請した後、プレイヤーは電子メールに返信を受け取らず、ライブ チャットから常に削除され、プレイヤー保護が無視されていることがわかりました。苦情チームは、自己排除要請の証拠がなければ、それ以上支援することはできないと結論付けました。プレイヤーは、今後自己排除を適切に要請する方法についてアドバイスを受け、ギャンブルの問題については専門家の助けを求めるよう勧められました。苦情は終了しました。
私は VIP マネージャーに、すべてのお金を失ったのでアカウントを閉鎖したいと伝えました。アカウントを閉鎖する代わりに、VIP マネージャーは私にボーナスを与え続けました。
ギャンブルに問題があるかどうかは一度も尋ねられませんでした。しかし、私の預金行動と「お金を全部失った」という発言から判断すると、私がギャンブル依存症であることは明らかです。
苦情を申し立てて返金を要求して以来、私のメールはすべて無視され、ライブチャットからもすぐに追い出されてしまいます。
カジノは以下のリクエストを無視しています:
取引概要の送信
メールまたはチャット履歴を送信する
このメールとチャット履歴は、カジノがプレイヤー保護を無視していることを明確に示しています。
私を助けてください！
親愛なるMisterx113様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
残念ながら、お金を失ったと言うだけでは、カジノ側は自動的にギャンブル依存症であるとは考えません。ギャンブルの問題をカジノに明確に伝えたかどうか教えてください。カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はライブチャットを通じてカジノにギャンブル依存症について伝えました。
すでにお知らせしたとおり、カジノ側は私に返答しておらず、ライブチャットの記録も提供していません。そのため、ご連絡させていただきました。
Misterx113さん、ご返信ありがとうございます。このカジノから自己排除を要求した証拠がないと理解してよろしいでしょうか？現在カジノ アカウントにアクセスできるかどうか、明確にしていただけますか？
こんにちは。私には証拠がないことはご承知のとおりです。カジノ アカウントにアクセスできなくなりました。
カジノがライブチャットと電子メールでのコミュニケーションを提供してくれたら、証拠があるのに！しかし、カジノは私のメッセージをすべて無視しています！
ライブチャットと電子メールのドキュメントをリクエストしていただけますか?
Misterx113 さん、申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、私たちがこのようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。あなたのアカウントは閉鎖されたので、今後は自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
