ホームクレームLunuBet Casino - プレイヤーのアカウントは勝利後に閉鎖されました。

LunuBet Casino - プレイヤーのアカウントは勝利後に閉鎖されました。

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金額: €3,000

LunuBet Casino
提出日: 2024年12月27日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

5日 1時間 29分 36秒

クレームの概要

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イタリアのプレイヤーは、3,000ユーロを獲得した後、賞金の引き出しに問題に直面しています。カジノの引き出し手続きに従ったにもかかわらず、彼女のアカウントは突然閉鎖され、運営者から矛盾した情報を受け取って資金にアクセスできなくなりました。

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こんにちは、

私は経験の浅いプレーヤーではありませんし、これまでこのようなことは一度も起こったことがありません。

3,000ユーロを獲得した後、私は通常の500ユーロずつの出金リクエスト(カジノの制限による)に従い、賞金を受け取るまで辛抱強く待ちました。

数週間後、アカウントにログインすると、アカウントが閉鎖されており、お金がないことが通知されました!!!!

オペレーターによって言うことが違います…

こんな風に強盗されるなんてありえない!!!!

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親愛なるグレタモール様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
  • アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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ありがとう、クリスティーナ。

スロットのみで、ボーナスなどなしですべてが完璧でした

500 ユーロの引き出しが 3 回保留中 (1 回は完了) で、残りの 1500 ユーロが口座に残っています。

突然口座が閉鎖され、お金がないと言われました。


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ご返信ありがとうございます、gretamorさん。カジノからの説明はこれだけですか?あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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メールに返信がないので、オンライン サポートに何百回もメールを送りました。

以下に回答例をいくつか添付します。説明は含まれていません。 filefilefilefilefile

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ご協力ありがとうございました、gretamorさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、

gretamorさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために LunuBet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。

ありがとう!

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親愛なるみんな、


お問い合わせいただきありがとうございます。


弊社ではすでにこの状況に対処中であることをお知らせいたします。チームは最善の解決策をすぐに提供できるよう懸命に取り組んでいます。


進捗状況については、必ずお知らせいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


敬具、

ルヌベットチーム

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誰もこの状況に取り組んでいません!!! 誰も私のメールに返信していません!!!!!! 回答が必要です。あなた方は私のアカウントを乗っ取って私のお金を盗みました!

理由なんてない!!全て順調だったから作り話はできない!!

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親愛なるグレタモール様、


ご辛抱いただきありがとうございます。


当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。


9.1 本ウェブサイトは個人的な娯楽目的にのみ使用できます。以下の行為は固く禁止されており、本利用規約の重大な違反とみなされます。


- クレジットカード/デビットカードやその他の支払い方法、またはお客様に属さない資金の使用を含むがこれに限定されない、あらゆる不正行為に従事すること、資金が回収/異議申し立てされる場合。


9.4 お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、またはその他の方法で本規約に違反したという合理的な疑いがある場合、当社は、通知の有無にかかわらず、独自の絶対的な裁量で以下のいずれかの措置を講じる権利を留保します。

<...>

直ちにお客様のアカウントをブロックし、ウェブサイトおよび/またはそのサービスへのアクセスを停止し、調査期間中、保留中の引き出しリクエストおよびお客様へのその他の支払いをすべて停止します。

獲得した賞金を無効にし、保留中の引き出しをキャンセルし、アカウントのリアルマネー残高を没収します。

<...>

これで問題が明確になれば幸いです。さらにご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。


敬具、

ルヌベットチーム

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LunuBet カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。不正行為の証拠を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!

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また、Casino Guru にもサポートを依頼しましたが、Lunubet の返答は曖昧で大雑把なものにとどまっています。彼らは私を騙していて、何の証拠もないので、自分たちを正当化する方法がわからないからです。私は何に違反したのでしょうか? 違反した内容を言わずに、規約の条項をこのように記載してください。教えてください!!!!

なぜなら、現実には私は何も悪いことをしておらず、私のアカウントは 100% 完全に合法的なアカウントだったからです。

1 か月以上経ちましたが、あなたが言及したようなことは何もしていませんし、ここで止まるつもりもありません。

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親愛なるみんな、


お問い合わせいただきありがとうございます。


お客様のリクエストは現在処理中であり、完全に解決するにはもう少し時間が必要であることをお知らせします。


当社は、作業を完了し、できるだけ早く回答を提供できるよう最善を尽くしております。


ご理解とご協力に感謝いたします。


敬具、

ルヌベットチーム

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2か月間検査してきました。

賞金を払わなければなりません!!!!

ピーターにサポートをお願いしました。

彼らは私を馬鹿にしているし、説明も送ってこないし、メールにも返信しません。理由もなく私のアカウントを閉鎖したんです!! 私に支払わなければならない賞金が 3000 ユーロあります!!

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親愛なるみんな、


お問い合わせいただきありがとうございます。


すでにお客様のご要望に対応しておりますので、ご安心ください。弊社のチームは最善の解決策を見つけるために全力を尽くしています。もう少し時間がかかるかもしれませんが、できるだけ早く最新情報を提供できるよう取り組んでいます。


敬具、

ルヌベットチーム

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親愛なるみんな、


ご辛抱いただきありがとうございます。


現在、関係部署に確認しており、連絡が入り次第、ご連絡させていただきますので、ご了承ください。


敬具、

ルヌベットチーム

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親愛なるみんな、


ご辛抱いただきありがとうございます。


お客様のご要望はすでに検討中であり、弊社のチームが解決に向けて積極的に取り組んでいることをお知らせいたします。予想よりも少し時間がかかる場合もありますが、できるだけ早くご返答できるよう最善を尽くします。


敬具、

ルヌベットチーム

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LunuBet カジノの担当者様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。ただし、最初に情報を要求してから 3 週間が経過しているため、証拠を提供するための最後の 7 日間をお与えします。そうしないと、貴社側の証拠が不十分なため、苦情は未解決として終了せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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ピーター様


不正行為の証拠を郵送にてご提供いたしましたのでお知らせいたします。


ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


敬具、

ルヌベットチーム

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詐欺行為は禁止です。フィードバックをお待ちしています!!! 賞金を受け取りたいのですが、あなたは私を騙しています

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