フィンランドのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。すべての出金リクエストが処理され、賞金がプレイヤーの銀行口座に正常に入金されたため、問題は解決しました。苦情チームは、プレイヤーと結果を確認した後、苦情を解決済みとしてマークしました。
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Blitz-bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €2,642
Blitz-bet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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9月29日に、Blitz-bet.comカジノから3回、合計2642ユーロの出金リクエストを出しました。
何らかの理由で、出金が同じ出金リクエストに収まらなかったため、3つの出金リクエストを出しました。
しかし、私の出金リクエストはまだ処理されていません。
Blitz-bet.com カジノからライブチャットでアカウントが確認されたという返信を受け取りました。
私は数日間にわたってライブチャットでBlitz-betのカスタマーサービスに連絡し、出金リクエストの処理にどのくらい時間がかかるのかを尋ねました。出金リクエストの処理には数時間から数日かかり、財務部門がライブキューモードですべての出金リクエストを1つずつ確認するとのことでした。
今日、2024年10月7日、ライブチャットで連絡を取り、いつ賞金が支払われるのかを尋ねたところ、以前に送った銀行取引明細書を再度求められました。カジノアカウントは完全に確認済みだと以前に言われていたにもかかわらずです。口座明細書を再度送ると、出金リクエストを確認すると返信があり、出金リクエストが処理されるまで待つように言われ、出金に変更があった場合は連絡するとのことでした。出金リクエストの処理にかかる時間のより正確なスケジュールを教えてほしいと頼んだところ、正確な時間は教えられないので財務部門が私の出金リクエストを確認すると返答がありました。
すべての出金リクエストを行ってから 1 週間以上経ちましたが、Blitz-bet はまだ私の出金リクエストを受け入れていません。
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1ヶ月前
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Koykkaa94様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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3週間前
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Koykkaa94様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
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親愛なるKoykkaa94様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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