ドイツのプレイヤーは、15 日間以上、Lunubet Sports Betting でアカウントの確認と 400 ユーロの引き出しに苦労していました。プレイヤーが要件を満たすたびに、カジノは新しい要件を提示し、試行が失敗するというイライラするサイクルに陥っていました。私たちはカジノに連絡し、プレイヤーが提供した書類とビデオ証拠を確認することで介入しました。当初は書類の信憑性に疑問がありましたが、カジノは例外を認め、完全な確認なしでプレイヤーの引き出しを処理しました。プレイヤーはお金の受け取りを確認し、問題は解決しました。
こんにちは。これで何かが解決することを願っています。
この苦情は Lunubet Sports Betting に関するものです。
15日間もの間、Lunubet は私を認証できない理由を次々と言い立てています。私はただ 400 ユーロを引き出して、彼らのプラットフォームを離れたいだけです。
私が彼らの要求を満たすたびに、彼らは何か別のものを要求します。
例えば：
保険会社から受け取った手紙に記載された身分証明書と住所確認書類をアップロードしました。
VPN を使用せずにドイツから書類をアップロードするように言われました。その通りにしましたが、何も起こりませんでした。
なぜこんなに時間がかかるのかと聞いたところ、突然別の住所確認書類を要求されました。そこで、ドイツの金融当局からの手紙をアップロードしたのですが、拒否されました。
よし、ベルリン市に手紙で住所を確認するよう依頼しようと思った。手紙は PDF で届いた。Lunubet はそれで問題ないと言ったが、アップロードしても返事がなかった。メールで問い合わせたところ、まったく意味不明な不条理な要求を受け取ったので、今は助けを求めている。
彼らは現在、PDF ではなく Word 文書を要求しています。
これについて質問すると、自動メッセージで謝罪されます???
これはすべて、私にとっては繰り返しのゲームのように思えます。
何が間違っていたのかを一切言及せずに、以前と同じように PDF をアップロードすればよいのでしょうか?
すべてが無意味に思え、堂々巡りをしているようです。
どうすればいいですか？
私の状況では、400ユーロは大金です:(
親愛なるヒルフェビット様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。私のテキストには、送信した内容がすべて記載されています。
- 保険会社からの手紙による住所証明 - 15日前
- ベルリン州からの住所確認証明書（2日前） - 3日前
- id - 15日前
彼らとのやり取りはすべてメールで転送します。
ありがとう
メッセージをありがとうございます。
住所証明が保険会社からの手紙である場合、カジノはそのような書類は通常受け入れられないため、それを受け付けないと思います。
カジノが設定した条件を満たすためにカジノに提供できる他の書類はありますか?
出金をリクエストする際には確認が必要であることをご理解ください。また、すでに手続きが開始されている場合は、カジノ側がその手続きを省略することに異議を唱えることはできません。
お返事をお待ちしております。
はい、すでに述べたように、最後の証拠は州からのものです
- ベルリン州からの住所確認証明書（2日前） - 3日前
もっと多くの証拠を提供できると確信していますが、それは受け入れられないでしょう。それが理由であり、誰もその理由を教えてくれないでしょう。
必要な情報をご提供くださり、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
LunuBet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーから住所証明の書類をすでに受け取っているかどうか、具体的に教えていただけますか? 書類を確認しましたか? 何か詳細が欠けているところはありませんか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるみんな、
あなたの調子が良いといいのですが。
プレイヤーが提出した住所証明は編集されており、修正された書類は受け付けられませんので、お知らせいたします。銀行取引明細書、銀行からの手紙、ガス/水道/電気などの公共料金の請求書、政府文書など、オリジナルの PDF ファイルが必要です。
原則として、Microsoft Office Word テキスト エディタで編集された文書は受け付けません。当社の場合、このソフトウェアが使用されているため、100% オリジナルであるとは断言できません。そのため、安全策としてオリジナルのみを受け付けています。ご希望の場合は、これがプレーヤー ファイルであり、Microsoft Word で作成または変更されたことを証明する適切なスクリーンショットとファイルをお客様の電子メールに提供できます (Adobe Acrobat を使用してファイル履歴を確認できます)。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
幸運をお祈りしています、
LunuBet カジノ代表
でもそれは違いますか？ウェブサイトからダウンロードしてアップロードしたんです。
Word がなぜそれを表示するのか理解できません。
オフィスでWordを使ってデータを入力し、それをPDFに変換することは可能ですか?
Casinoguru とあなただけが見られるように、ファイルを再度ここに送信する方法はありますか?
いずれにせよ、あなたのシステムは壊れています。ボーナスの計算などで、すでに私に謝罪し、それを認めています。
電子メールで手動で確認する方法はありますか?
LunuBet Casino さん、ありがとうございます。以前、プレイヤーから文書を受け取りましたが、文書のプロパティを確認したところ、Microsoft Office Word についての記述も見つかりました。
親愛なるヒルフェビット様、上記の手紙をベルリン市に提供するようどのように依頼したか、詳しく教えていただけますか？市の公式メールから受け取りましたか？もしそうなら、このメールを転送していただけますか（私のメールアドレスは natalia.b@casino.guru)? それともどこかからダウンロードしましたか?
さらに、住所が記載されている銀行取引明細書など、代わりとなる書類はありますか? または、その物件があなたのもので、あなたが料金を支払っている場合は、公共料金の請求書など。アパートを借りている場合は、正式な賃貸契約書があるかもしれません。
こんにちは、ナタリアさん、回答ありがとうございます！
もう一度同じことをリクエストして録音しました。
申請書のビデオと新しい文書をメールアドレスに送信しました。
何も送信されず、ファイルをダウンロードすることしかできません。
私は祖父のアパートに住んでいるので、電気代もガス代も払っていません。
データ保護上の理由により、銀行取引明細書には住所が記載されていません。スクリーンショットを添付しました。
賃貸契約書を作成しましたが、書類がどこかにあって見つけるのが困難です。
これを別の方法で解決できれば良いのですが。
賃貸契約書を送ればすぐに確認されると約束されれば、私はこの作業を行いますが、そうでなければ行いません。
よろしくお願いします
追加の詳細をありがとうございます、hilfebitte。
LunuBet Casino 様、プレイヤーからスクリーン録画を受け取りました。そこには、service.berlin.de のアカウントからドキュメントをダウンロードしたことが示されています。このビデオを転送して欲しいのか、それともプレイヤーが自分で録画を送信して、評価してドキュメントの有効性の証拠として検討して欲しいのかをお知らせください。
ナタリア様
お返事ありがとうございます。
プレイヤーのビデオを確認することに同意しますので、ビデオをお送りください。 support@lunubet.comまた、動画が編集されているかどうか、また動画のメタデータを確認したかどうかもお伺いします。
皆様のお手紙とご返答をお待ちしております。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
幸運をお祈りしています、
LunuBet カジノ代表
この反応はおかしいです。私はこれまで 40 社ほどのブックメーカーを試してきましたが、このようなことは一度も経験したことがありません。
「ビデオが偽造されたかどうか確認してください」
どうしてそんなに疑わしいのですか？
運も必要となるお金を現金化するために、これほどの労力をかける価値があるかのように。
本当に理解できません。この時点で、カジノ側はこの問題をシンプルかつ賢明に解決することに興味がないことは明らかです。
幸いなことに、Casinoguru があります 🙏。
ナタリア様
お返事ありがとうございます。
ご協力とお送りいただいたファイルに感謝いたします。お客様のメールアドレスに返信をお送りしましたので、お読みいただき、ご返信をお待ちしております。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
幸運をお祈りしています、
LunuBet カジノ代表
LunuBet Casino様、2024年5月31日金曜日に返信をお送りしました。さらにコメントがある場合はお知らせください。
hilfebitte 様、最新情報をお知らせします。カジノ側は文書名に関して一定の疑念を表明しましたが、録音内容自体については何もフィードバックを提供していません。そのため、話し合いにはもう少し時間が必要です。
親愛なるみんな、
あなたの調子が良いといいのですが。
弊社の書類受付手順に基づき、書類の真正性に疑問がある場合、残念ながら口座の確認はできません。ただし、この状況の例外として、残高の資金をお客様にお支払いし、初めて未確認口座からの引き出しを承認する場合があります。
お客様が別の書類を提出しない場合は、口座の確認ができず、残高を超える引き出しのさらなる処理のためにお客様の住所を確認するための別の書類の提出を要求しますのでご了承ください。
Hilfebitte 様、出金リクエストをいつ行う予定かお知らせください。
幸運をお祈りしています、
LunuBet カジノ代表
嬉しいニュースです！🥳
彼らはまだ私がベルリンに住んでいることを信じてくれませんが、気にしません。私はついに確認なしでお金を手に入れました!!!!
casinoguru さん、サポートしていただき、また、議論に参加していただき、本当にありがとうございます 🙏❤️💙🖤
この件に関してご協力いただいたLunuBet Casinoに感謝いたします。
ご確認いただきありがとうございます。問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターにお問い合わせください。当社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
