ドイツ出身のプレイヤーはLunuBetで問題が発生しました。勝利した後、残高が669.65ユーロから50ユーロに突然減少したのです。サポートからは出金上限額について説明を受けましたが、利用規約ではその点が明確ではありませんでした。状況を確認した結果、ボーナスクラブ機能で獲得したフリースピンは、カジノの規約に基づき、最大50ユーロの出金制限が適用されることが分かりました。プレイヤーからの問い合わせへの回答がなかったため、苦情は終了しましたが、将来的に再開する権利は保持されています。
LunuBet Casino - プレイヤーはカジノの支払い制限によって騙されたと感じています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €669
LunuBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
ルヌベットの詐欺
Detective Fortuneというゲームで20回のフリースピンボーナスを獲得し、約4ユーロを獲得しました。ボーナススピン後もプレイを続け、約15ユーロを獲得しました。
すると、実際のお金として受け取るには約130ユーロを賭けなければならないと言われました。
それから私は1ユーロでプレイし、彼は私に約700ユーロをくれました。
それから、売り上げが 130 ユーロくらいに達するまで、リリースできるように控えめに宣伝したいと思いました。
それからお金を見ると、669.65ユーロではなく50ユーロしか残っていません。
非常に疑わしいので、別のプロバイダーを探します。
私は彼らとしばらく一緒にいましたが、このようなことは一度も経験したことがありませんでした。
現在、サポートは、利用規約のどこかに明記されているはずなので、最大可能額は 50 ユーロだと言っていますが、これはまったく明確ではありません。
それは、私が10ユーロと50ユーロのオッズでオンライン賭けをし、相手が私に500ユーロを渡したのに、相手が「申し訳ありませんが、最大利益は50ユーロだけです」と言ったようなものです。
実際、本当の詐欺師たちは、詐欺師に手を出さないように、私はみんなに警告します。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
親愛なるダダックス様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
LunuBet カジノのフリースピンで獲得した賞金に関して問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
状況をより良く理解し、カジノが利用規約に沿って行動したかどうかを評価するために、いくつかの点を明確にしていただけますか。
- 20 回の無料スピン ボーナスが入金不要ボーナスであったか、入金にリンクされていたか確認できますか?
- このボーナスが付与された際に、カジノからメールやプロモーションメッセージを受け取りましたか？もしそうであれば、スクリーンショットまたは内容を下記まで転送していただけますか？ [email protected] ？
- 残高が669.65ユーロから50ユーロに減ったのはいつですか？賭け条件を満たした後ですか、それとも別の時点ですか？
Lunubetの一般利用規約（7.16項）によると、入金不要ボーナスの最大出金限度額はボーナス額の5倍です。例えば、ボーナス額が20ユーロの場合、最大出金限度額は100ユーロとなります。この金額を超える賞金は無効となり、出金時に削除されます。これが残高調整の理由と考えられます。ただし、この特定の規約がお客様のボーナスに適用されるかどうか、また事前に明確に説明されていたかどうかを確認させていただきたいと思います。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Dadaxh様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳
こんにちは 、
いいえ、それは以前のことで、写真からもわかるように、プロセスの中でボーナスとしてカウントされませんでした。
これらのボーナスクラブクレジットを使用すると、アイテムを引き出すことができ、20 回の無料スピンなどを獲得できます。
前述したように、ボーナスはどこにも表示されておらず、ボーナスの条件には、それを現金化するには、無料クレジットとして受け取る前に約 130 ユーロを賭ける必要があると記載されていました。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
メッセージをありがとうございます。
ボーナスクラブ機能を通じて獲得したフリースピンからの賞金に関する状況を明確にしたいと思います。
当社の一般利用規約（第20条5項、提供されたスクリーンショットに記載）に基づき、フリースピン（ボーナスクラブ経由で獲得したものを含む）から獲得できる最大金額は€50（またはお客様の通貨での相当額）です。この上限を超える賞金は、ボーナス規則に従い無効となります。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、ライブ チャットまたはメールでお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ルヌベットチーム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
こんにちは、ダダックスさん
メッセージをいただき、誠にありがとうございます。当選に関するご不明点につきましては、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
状況とカジノ側の対応を確認した結果、ボーナスクラブ機能を通じて獲得したフリースピンは、LunuBetの一般的なボーナス規則に該当するようです。LunuBetのウェブサイトで公開されている利用規約（第20条、ポイント5）に記載されている通り、フリースピン（ボーナスクラブ機能を通じて獲得したものを含む）から獲得できる最大金額は50ユーロ（またはお客様の通貨での相当額）です。この金額を超える賞金は、規則に従い無効となります。
この種の制限は、入金不要ボーナスやフリースピンボーナスに関してはオンラインカジノでは非常に一般的です。そのため、最終的な出金に影響を与える可能性のある重要な条件が記載されているため、プレイする前にボーナス利用規約を必ず注意深くお読みいただくことをお勧めします。
- 最大許容額である 50 ユーロのキャッシュアウトを受け取ったかどうかを確認してください。
さらにご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
自動翻訳：
